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1、中级信息系统管理工程师-系统管理综述-8.系统运行单选题1.IT系统管理主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面（）不属于流程分类划分的依据。A.（江南博哥）侧重于IT部门的管理B.侧重于业务部门的IT支持与日常作业C.侧重于IT信息检索速度D.侧重于IT基础设施建设正确答案：C参考解析：按流程类型分类侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全团里、新系统转换、系统评价等职能。侧重于业务部门IT支持及日常
2、作业，从而保证业务部门（客户IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接等。单选题2.一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足：（）。A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益C.有适当的核算收费政策D.以上3个条件都需要满足正确答案：D参考解析：良好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源的正确使用，使得稀缺的【T资源用于最能反映
3、业务需求的领域。一般一个良好的收费/内部核算体系应该满足以下条件有适当的核算收费政策可以准确公平地补偿提供服务所负担的成本树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目标。单选题3.IT系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障，性能监控、安全审计等信息，应形成相应的系统运作报告，以利于分析并改进系统管理水平。下面选项中，不属于系统运作报告范围是（）。A.企业财务状况报告B.系统日常操作日志C性能/能力规划报告D安全审计日志正确答案：A参考解析：系统运作报
4、告包括：系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障管理y艮告、安全审计日志等。单选题4.系统日常操花管彘是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分，涉及到()、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。A.业务需求管理B.数据库管理C.口常作业调度管理D.软硬件协议管理正确答案：C参考解析：系统日常操作管理涉及到性能及可用性保障和输出管理、系统作业调度管理、帮助服务台管理等。单选题5.传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题，而在当今企业分布式的熨杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行
5、有效的()，确保业务的正常运行。A.系统日常操作管理B问题管理C.性能管理D.自动化管理正确答案：D参考解析：传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题。然而，在当今企业分布式的复杂IT环境下，新的策略需要获得最大化业务效率，这些策略使IT环境实现自修复和自调整成为可能。这个需求特别是在当今企业面对诸如高的员工流失率和投资新IT资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。在这种情况下，企业迫切需要对其IT环境进行有效地自动化管理，以确保业务的正常运行。单选题J6.对IT管理部门而言，IT部门内部职责的有效划分、让职工理解自身的职责以及定期的职员业绩评
6、定是O的首要目的。A. T人员管理B. IT财务管理C. IT资源管理DJT能力管理正确答案：A参考解析：IT人员管理的首要目的是IT部门内部职贲的有效划分、让职员理解自身的职责。其他相关的目的还包括定期的职员业绩评定、与职业发展相关的员工培训计划。单选题7.企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而近乎正比例增长的成本，例如，（）。A.TT人员的变动工资、打印机照盒与纸张B.场所成本CjT人员固定的工资或培训成本D.建筑费用正确答案：A参考解析：系统成本可以分为固定成本和可变成本。固定成本也叫初始成本，是为了购置长期使用的资产而发生成本主要包含1、建筑班用
7、及场所成本2、人力资源成本3、外包服务成本。运行成本也叫可变成本，是指口常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而正比例增长的成本。如：1T人员的变动工资、打印机墨盒、纸张、电力等的消耗都会随IT服务提供量的增加而增加。单选题8.系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（）。A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求C.保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性D提高服务水平，加强服务的可嵬性，及时可靠地维护各类服务数据正确答案：B参考解析：系统管理核心目标应是
8、管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是其核心使命。企业IT系统管理的基本目标全面：掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。确保企业IT环境整体的可垂性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。确保企业IT环境整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效地控制。提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。单选题9.IT系统管理工作的分类可以按系统类型和流程类型来分
9、，如果按照系统类型来分，通常会分为四个类别，不包括（）。A.信息系统:企业的信息处理基础平台，立接面向业务部门（客户）B.网络系统：企业的基础架构，其他方面的核心支撑平台C人员系统：企业的基础，各方面管理工作的执行者D.运作系统；企业IT运行管理的各类系统，IT部门的核心管理平台正确答案：C参考解析：按系统类型分类（言息系统：企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门（客户），包括办公自动化系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRV）、供应链管理（SCM）s数据仓库系统（DataWarehousing）知识管理平台等。网络系统：作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台。包括企业内部网
10、、IP地址管理、广域网、远程拨号系统等。运作系统：作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台。包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。设施及设备：设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，把灾难（人为或H然）的影响降到最低限度。包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。单选题10.IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、（）与IT基础架构的特性等问题。A. IT服务组织的规模B. IT人员培训CIT技术及运作支持D.服务级别管理正确答案：A参考解析：IT组织结构
11、的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决以卜问题：客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化：哪些职能应该分散在不同位置。IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能6%得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构：为支持不同硬件和软件
12、，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。单选题11.系统运行管理制度是系统管理的一个重要内容，它是确保系统按预定目标运行并充分发挥其效益的一切必要条件、运行机制和保障措施，通常它应该包括：（）。系统运行的组织机构基础数据管理运行制度管理系统运行结果分析A.、B.、C.、D.、正确答案：A参考解析：系统运行管理制度是系统管理的一个重要内容。它是确保系统按预定目标运行并充分发挥其效益的一切必要条件、运行机制和保障措施。通常它应该包括：系统运行的组织机构。它包括各类人员的构成、各自职贡、主要任务和管理内部组织结构。基础数据管理。它包括对数据收集和统计渠道的管理、计量手段和计量方法
13、的管理、原始数据管理、系统内部各种运行文件、历史文件（包括数据库文件）的归档管理等。运行制度管理。它包括系统操作规程、系统安全保密制度、系统修改规程、系统定期维护制度以及系统运行状态记录和日志归档等。系统运行结果分析。分析系统运行结果得到某种能够反映企业组织经营生产方面发展趋势的信息，用以提高管理部门指导企业的经营生产的能力。问答题1.阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答对应栏内。【说明】GD公司成立于1986年，是一家为客户提供各类软件解决方案的1.T供应商。为了规范IT系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职贲外，还在IT常作业调度、系
14、统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和IT财务管理、IT服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。GD公司的IT系统管理涉及到公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。IT外包有着各种各样的利弊。利在于GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务：弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。【
15、问题1GD公司在IT系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的IT系统管理工作更加规范化？【问题2GD公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商的哪三种能力？清对这三种能力作简要解释。【问题3】为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险的措施有哪些？正确答案：详见解析参考解析：【问题1】制度如卜丁日常作业调度F册；系统备份及恢免手册；输出管理和性能监控及优化F册；常见故障处理方法：终端用户计算机使用制度；安全管理制度；IT财务管理制度；IT服务计费及成本核算的规范化管理流程；新系统转换流程：IT资源及配置管理等。【问题2】（1）三方面能力：技术能力、经营管理能力、发展能力。（2）解释内容技未能力：外包商提供的信息技术产品的创新性、开放性、安全性、兼容性等：信息技术方面的资格认证；对大型设备的运维和多系统整合能力等。经营管理能力：外包商的领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平，有良好运营管理能力的成功案例；团队合作精神：客户满意度等。发展能力：分析财务报告、年度报告、财务指标情况，了解其盈利能力；从事外包业务的时间和市场份额；技术费用支出情况等。【问题3】控制风险的措施主要有：加强对外包合同的管理；对整个项目体系进行科学规划
