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1、会议室维护方案书目会议室维护方案第一章：概述11、工程概况1.2, 会议室功能介绍错误!未定义书签.、第五会议室主要功能列表传误!未定义书筌、第八会议室主要功能列表错误!未定义书签.1.3, 会议室主要设备介绍错谩!未定义书签.1.3.1 第五会议室设名清单带课!未定义书签.14解决方案错误!未定义书签.1.5 备一备件错误!未定义书筌.1.6 工具和测试仪器幡决!未定义书签.其次章：服务的维护方法与保障机制42.1 维护方式及流程42.1.1 维护内容及流程简述42.1.2 维护服务方式42.1.3 电话报障上门服芬42.1.4 .2人员长驻服务错误!未定义书签.2.1.5 设备每月定检支配
2、62.1.6 维护人员支配错误!未定义书笠.2.1.7 维护人员组织架构72.1.8 设备修理及更换流程10故障等级划分及服务标准:102.1.9 宕机复原错误!未定义书签.2.2 服务保证及维护标准122.2.1 服务保证122.3 项目质量、干安管理2.3.1 质量目标及措施122.3.11质量目标传谀!未定义书筌.质成管理组织机构及主要职贡错误!未定义书签.2.3.1.3质珞保证体系14231.4质量管理措施15231.5质量管理及验收标准162.3.1.6质量保证技术措施16232平安目标及措施162.321工程平安管理组织机构及主要职责16232.2工程平安管理人员的职费172.4管
3、理及监督支配18241维护管理18第五会设室维护保养时间支配支配错误!未定义书签.第八会议室维护保养时间支配支配错误!未定义书筌.242投诉管理18243会议管理192.4.4对外服务热线电话19245服务监督机制19第一章，概述1.1、工程概况维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成“维护保养不仅是在问题出现时能快速地定位、解决问题：而更贵要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作刚好发觉故障隐患、消退故障随患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护,不仅能够削减设备的故限率，并且可以延长设备的运用寿命.维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中刚好发觉、解决问题，防患于未然。假如
4、维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，刚好检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避开故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失：而且还可以避开故障严峻化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的运用寿命,而这一切，不但要求维护人m有深厚的功底，丰宫的维护阅历，还要有洞察秋亮的高度旅感其次章，服务的雉护方法与保障机制2.1 雏护方式及漉程2.1.1 维护内容及流程简述I、电话远程维护：A、指导进行常规检直、处理一般故障B、推断故障范围，依据故障难度，谢度工程师现场服务2,上门现场服务：A,查看现场，推断类别，报告相关技术问题B,救助实施，完毕清理现场
5、，有始有终，C、填写维护报告堆，让甲方工程师确认签名。3、外包服务合同签订后,公司将对客户全部的信息系统进行次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档将依据工作内容支配专业的工程师为客户进行全面的服务。公司按着向托付方（客户）提供系统升级,扩展,设备选型方面的询问服务，假如是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买贽用另计）4,每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱.功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的运用状况，集中处理相关故障，并严格依据相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析看法与建议。5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的运用进行现场培
6、训。6、紧急维护：电话联系，特殊状况随时待命，工作日供应5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生缘由及具体解决方案。2.1.2 雉护服务方式2.1.2.1 电话报障上门服务设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障：故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应：先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障：推断故障范用，依据故障难度，调度工程师现场服务：查看现场,推断类别，报告相关技术问题：救助实施.完毕清理现场，有始有终：填写维护报告单，让甲方工程师确认冬名依据会议宽现场的具体状况，结合会议室设备的实际须要，我公司遭派工程师人员长驻。服务方式，供应5*8小时的即时响应服务，史刚好
7、更快速的作出处理.2.1.3 设备每月定检支配每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控.测试记录各设备的运行状态加正常则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异样，则在表格内写测试数据，在备注栏内写缘由：并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发觉新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写具体的异样内容，并按相关规定进行处理2.1.5雉护人员钩阍架构二）会议系统设备维护原则为J保证高的设备完好率和延长设备的运用寿命，在做好设备的修理工作中，应遵循下列原则：以预防为主，维护保养与支配检修并重。修理保养与支配检修是相辅相成的。设备维护保养得好，能延长修理周
8、期，削减修理工作增。支配检修得好，维护保养也就简洁。预防修理是贯彻预防为主的设备修理方式，其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发觉各种可能引起生产上停机的故障或加速折I口的状况，刚好修理,或者在上述状况处于稍微状态时，加以调整或修更.不宜对全部设备都实行预防修理，那样需支付大量修理费用，不利于保证和提高设备修理的经济性，产生过分修理”的现象。因此宜实行生产修理方式，即对重点设备及般设器的重要部分进行预防修理，对股设备进行事后修理，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济的修理制度.为了加强预防修理的支配性，我国很早就起先普遍推行支配预防修理制度。支配预防修理制度是指对设备进行有支配的维护、保
9、养、检查和修理，以保证设备常常处完好技术状态的一系列技术组织措施,其主要特点是预防性。它也是贯彻“预防为主，维护保养和支配检查并重”原则的有效措施。支配预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进行预防性的支配修理，（包括支配保养和支配修理）并要求为各类设番规定修理周期及结构。进行修理推断须从量饰洁的事情做起它包括：1、设符四周的环境状况一一位置、电源、连接、其它电备、-温度与温度等：2,系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与正常状况下的异同：3、设备内部的环境状况一-灰尘、连接、器件的颜色、部件的形态、指示灯的状态等：4、设备的软硬件配置一一安装J何种饺件，资源的运用状况：运用
10、的是使种操作系统，其上又安袋了何种应用软件；硬件的设理驱动程序版本等。简捷的环境包括：依据视察到的现象，要“先想后做”，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析推断，再进行修理。其次是，对于所视察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料，看仃无相应的技术要求、运用特点等，然后依据查阅到的资料，结合下面要淡到的内容，再着手修理。歧终是,在分析推断的过程中，要依据自身已有的学问、阅历来进行推断，对自己不太J解或根本不了解的，肯定要先向有阅历的同事或你的技术支持工程师询问，寻求帮助。在大多数的修理推断中，必需“先软后硬：即从整个修理推断的过程看，总是先推断是否为软件
11、故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，假如故障不能消逝，再从硬件方面着手检查。在修理过程中要分清主次，BP“抓主要冲突“在发觉故障现象时,石时可能会看到台故障机不止有个故障现象,而是为两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应当先推断、修理主要的故障现象，当修身后，再修理次要故障现象，有时可能次要故障现象已不须要修理了。三）会议系统设备维护定检的方法在进行会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备修理性和经济性的效果，常用的生产修理保养的方法有日常修理、预防性检查、支配修理和事后修理。由专业修理工人或检查人员依据肯定的检查周期
12、或定检支配，用五仃感觉和专业测量仪器进行检查，检杳结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后,作为修理支配的依据。支配修理常用的支配修理法包括：检查后修理法、定期修理法和标准修理法.（1）检查后修理法。它只规定设备的检修支配，依据检食结果和以往的修理资料，确定修理日期.修理类别和内容。多用于缺乏检修定额资料和不驾驭零部件磨损规律的状况。（2）定期修理法。它是依据设备的实际运用状况和设备的检修定额，确定修理的类别和内容。多用于修理工作基础较好的企业。（3）标准修理法它依据设备磨损规律和零部件的运用寿命，明确规定对设备的检修H期、类别和内容，到了规定时间，不论设备技术状态如何
13、，都必需按支配强制地进行修理。多运用于保证平安和特殊重要的设备。（4）事后修理的类型有中修理和大修理。中修理（中修）是对部分零件进行分解检修，更换与修理运用期限等于或小于中修间隔期或大于三级保养间隔期磨损，损坏的零件，校检设备精度，进行补漆或喷漆，以及原并保持设备的规定精度、性能与效率，直至下次中修或大修。其工作室般介于三级保养和大修理之间。大修理（大修）是将设备全部分解，修理基准零件，更换和修灯磨损及损坏零部件，进行必要试验、重新喷漆，以更原设备的精度、性能、效率。在实践中，还有几种比较先进的修理方法。（5）部件修理法，就是将须要修理的设备部件拆卸下来，换上事先打算好的同类部件。（6）分步修
14、理法，指设备的各个部件，不在同一时间内修理，而是依据设省的各个独立部分，按依次每次只修理其中部分。（7）同步修理法。不实行支配修理时，采纳此法。其特点是要求使零件的故障支配在同一时间发生，把多次故障限于一次发生，它对修理大型、困难、昂货的设备有特殊的意义。2.1.6设着修理及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏须要修理或更换，将由我公司代为负於处理。保修期内返厂修理：指须要修理或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂修理，维护人员跟进全返厂修理过程，直至设备正常投入运用。保修期外返厂修理：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的修理费用收
15、费要求向甲方提交4设备修理党用申请报告3获得批准后维护人员将坏件送工厂修理，跟进全过程，直至设备正常投入运用。新设备产品购买：假如客户须要我公司购买硬件配置，我公司将供应产品的规格、价格供了客户参考：若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的侦量与成本（修理或更换设备中的修理费和设备费由甲方支付）故障等级划分及服务标准，针对各系统的实际状况及具体需求制订具体的维护本标准和方案，包括故障复原，灾难员原、维护信息管理档案、紧急维护修理方案、备件供应等。并对修理、维护记录建档：进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。响应哽求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程婶好响应到位。响应到位起24小时内对有关需求提出产生缘由及具体解决方案、修理费用报价等书面报告,供用户参考确定加需原厂检修方可确定的亚大故障我司在三天内供应厂家报告及预兑，属关键部件故障的，我司及厂家应依据用户的工作须要支配修理人员加班检修。修理工期要求：修理设备自用户确认修理方案起，境内修理、更换处理的,应在十个工作日内完成，境外修理、处理的在
