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1、I目的确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，为持续改进质员管理体系的有效性提供机会。2适用范圉本程序适用于本公司与侦室管理体系有关的数据分析和使用。3职贡3.1 办公室负贵确定需收集的有关数据，并初步对数据进行分析。3.2 各部门负费收集相关数据.并报办公室。3.3 总经理负责主持数据的分析会议，并对分析结果及其使用予以确认。4工作程序4.1 数据的确定4.1.1 由办公室确定需要收集的数据，至少包括以下项目：a顾客满意度：b与产品要求的符合性：c过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d供方：e市场调研报告；f经营计划中规定的质量目标测量数据。详见附表。4.
2、1.2 1.2市场调研报告内容应包括：a国内外汽车行业现状及发展趋势：b国家有关影响市场需求的政策法规：c顾客的期望；d竞争对手或同行业厂家现状及发展趋势：e本公司产品的市场占有情况：f本公司产品及同类产品的发展趋势，4.1.3 顾客满意监视报告内容应包括：a交付零件的质量性能；b顾客生产中断（包括外部退货）：c按计划交付业绩（包括附加运费情况）：1关于质量或交付问题的顾客通知：e制造过程的业绩。4.1.4供方监视报告内容应包括：a交付产品的质量；b顾客生产中断（包括外部退货）：c按计划交付业绩（包括附加运费情况）：d关于痂量或交付问题异常情况的顾客通知：e制造过程的业绩。4.2 数据的收集和
3、分析4.2.1 各相关部门负责按附表规定及经营计划规定，向办公室提供数据：4.2.2 销售部根据顾客信息、新闻等外部市场信息，收集竞争对手产品质量及市场状况，确定本公司的市场位置。4.2.3 办公室及时对各相关部门提供的数据进行分类、汇总，对数据进行初步分析.编制数据初步分析报告讥4.3 数据的分析与使用4.3.1 总经理负员组织并主持相关部门参加的数据的分析会议，并以多方论证方式对6数据初步分析报告进行评价，内容包括：a产品侦量的趋势与实现目标的进展进行比较：b运行业绩的趋势与实现目标的进展进行比较：c与竞争对手及同行业厂家进行比较。4.3.2 通过比较得出的结论并形成措施，包括：a确定迅速
4、解决与顾客相关问烟优先顺序。b确定与顾客相关的关键趋势和相互关系以支持状况评审、决策和长期策划。c及时报告产品使用信息的信息系统.4.3.3 由办公室将比较得出的结论及形成的措施纳入数据分析报告中，经总经理确认后反馈至各相关部门使用。4.3.4 各相关部门按报告中的要求，制定具体的实施措施并实施，4.3.5 数据分析会议一般每年7月、1月卜中旬各进行一次，必要时可增加频次，具体由总经理确定，办公室负货通知.4.3.6 对外公布的数据须经总经理确认。4.5本程序所形成的文件按G文件控制程序B管理。所有记录按记录控制程序B保存。5相关文件5. 1RB/BO12004文件控制程序5.2RB/B022
5、004记录控制程序6记录6.1数据初步分析报告RB/D03-036. 2数据分析报告KB/D03-03附录：各相关部门提供的数据序号项目频率上报时间提供部门1.市场调研报告半年7月、1月中旬销售部2.顾客满意度评价报告年6月3.顾客满意监视报告季度4、7、10、I月上旬4.顾客抱怨及处理报告季度4、7、10、1月上旬5.销售报表月下月6日前6.同行业技术水平分析报告年1月中旬技术部7.技术改造完成情况报告年12月中旬8.产品历量发展趋势报告半年6月、12月下旬质量部9.公司质量体系内部审核报告年12月中旬10.现有操作有效性评价报告年10月11.供方监视报告半年6月、12月卜旬供应部序号项目频率上报时间提供部门12.安全卫生和环境状况报告年12月中旬办公室13.员工满遨度评价报告年12月14.人力资源配置评价报告年12月中旬15.培训报告年1月中旬16.劳动力成本报表季度4、7、10、I月上旬财务部17.痂量成本报告月下月6日前18.财务报表月下月6日前
