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1、保洁员手册（开荒篇）作为保洁公司，我们认为除r必不行少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规葩，因为我们属于服务行业，因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素养水平有限，这就须要有阅历者常常灌输一些工作中详细的留意事项给他们，强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在平安防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉，以下们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范。一、动身之前的打算工作：卜.发到带班长手中的施工单，填写着本次施工的内容，地点，时间，等客
2、户内容。里面着重的是参与本次施工的员工名单。早餐过程中，各带班长点名归属，与施工内容筒明，特殊强调几点起先装车，装哪辆车，（按培训内容时间），io分钟的装车时间，装车完毕，带班请点设备用具药剂是否齐全，参与员工则自觉站立车里侧排成一队，先自检形象，服饰，软底鞋，带班长或经理进行2-5分钟工作动员，或留意事项，检杳员工精神面貌与卫生，鞋，带班长在工作日志上记录问题员工与所在时间！然后上车一动身。二、应带物品;A开荒保洁:1、吸生吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机（预备）：3、蒸汽拖把；4、消毒蒸机；5、抹水器、刮水器；6、梯或毙子；7、毛巾（新的）；12、药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、
3、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、（五洁粉、酸）；13、蜡杆；14、尘推；15、毛婵子；16、电线；17、鞋套。B清洗地毯应带：1、洗地机（软盘）；2、吸尘机（留意软管和铁扒头）；3、地毯液;4、毛刷子；5、去渍剂；6、水桶；7、电线；C石材处理应带：1、磨地机（针盘）、红、白、黑、培；2、吸水机；3、玻地刮；4、喷壶；2、5毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小匙；8、电线；9、全能水；10、专用磨片；口、蜡、喷磨蜡。蜡杆动身路上一车内听从带班长支配，对于带班长排的座位员工不得有抵触心情。摆放设备工具药剂婴合理，提前检查药剂盖是否拧紧，桶是否有漏洞,机器插销完好、保持车内卫生禁止做出影响司机行驶的声响动作
4、。禁止有意或无意的损失车内设施，若有反应杳明必究。到达施工地点：车到施工地点，电话或门牌号以确定后，除带班长司机C车内员工禁止下车，带班K拿施工单与客户联系好后，先进行场检杳所保洁地状况，与客户骇对保洁内容，价格，同时带班长应先询问客户有无施工损款并检查窗台，台面大理石，木地板应侧光检杳有无划痕，这种检杳应在5分钟左右与客户沟通的同时检验，在员工未进场之前告知客户如我们施工中因遇见未知缘山损坏的痕迹，我们将其保留不动，待客户杳明C三、保洁开荒：依据以往的阅历教训，最重要的留意削减以下不必要的破坏。1假如纱窗框须要拿下来擦便利，那要看地面下是什么材质，木地板，石材，决不能把它他放到这上面，因为你
5、来回擦动，纱窗的底框卜.有小圆轮，会造成滑痕的。2窗台不要踩，没方法非要踩，穿鞋套垫软东西，清洁时使水或中性消洁剂擦，假如是石材要上蜡.3台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要运用脱胶迹，用开刀的话要侧刮C4木地板肯定禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要立刻擦掉。刻不待时，用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。5H然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上，药剂桶决不行以放在上面，机器轻拍轻放，鞋底要干净。带鞋套才能平安进行工作。6门把手和镀格水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。7天关不要运用药剂，用干湿毛巾，不要把商标擦掉。8马桶盖上的胶用脱胶剂，不要运用钢擦丝和小刀。9装饰灯用软毛刷拂尘，用T布清
6、洁等。10梯子，竞子在木地板理右上运用要垫上东西才可上人登高。其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应当必备，但决不能总拿着它运用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的表面。这些问题在施工还会说到，尤其是新居开荒保洁。带班长府行完他的工作P1.到车内与员工简明室内环境，应带上的保洁用具设备药剂，留意爱护事项，这点尤其重要，比如，全是木地板的房间，吸水吸尘器要抬着走，轮子要带套，全部施工人员要穿鞋套进场，再比如全是地砖的房间，洗地机要抬上去。须要用酸的房间，把酸放到门口不碍事的地方，使完酸应放何到门外。切记带班长应与时做到什么该往上拿，什么不该往上拿，削减不必要的携带。卸车事项，带班
7、长支配推卸堆往里搬拿什么，肯定做到明确支配。进场：施工员工进场后，精神面貌最重要，客户首先要看这些人的形象的C因为请保洁公司来服务，本身要比小时工的费用高出很多，客户有这个意识，就是要专业化的服务水准，保洁员的出场，反映着这个公司的管理水平专业文化的程度的表层，客户的心态往往就是感觉一好，觉得请保洁公司这个想法对头了，也就放松了原来的怀疑，相反，当支形象不好的保洁队出现在客户的眼中会反映到客户的心里，客户认为这些人能做好吗？看看我们的保洁员应当是什么样的呢？Ivr先无论是谁到场，带班长已经讲过室内的基本状况，是穿鞋套，还是直进，施工用具摆放地点应统一放到门口或室内不碍事的地方，特殊留意长杆，拖
8、把地扒等捧之类，禁止野墙摆放。以免不当心把新粉刷墙面划出一道铅印。切记再说明的就是酸性药剂应设在门口。进门进一口统一支配安排，再次提示保洁留意事项，这时保洁员应自觉的站成一排。或以名次排，然后去干活，有时不明白的地方应多问，带班K应细到谁擦的开关，谁擦的灯，谁擦的这扇门僮，谁擦的马桶。堆擦的台面画房，做明细记录,总之带班长的工作日志就像一本流水账，记录着每一件皮毛小事，每一步零乱的脚印只有这样，我们才能杳出问题所在，杳明责任者，奖罚有侬据，包贬有内容C进场从第一步万进这个客户的家，一家要严格要求保洁员，只是静默的按程序来工作，要落落大方，要一上来就忙活，对于客户的问题要尽成简意回答。但不能不说
9、话，更不能说不会和干不了，“不会干“和“干不了”是客户最忌讳的话。我们有过说r这句话让客户轰r出去的例子，假如客户说帮把这擦擦”，保洁员不要说“擦过了”，要说行然后放下别的立刻就擦，马不要说“擦不掉“要说“我试一试吧”然后当着客户的面，或叫带班长来共同处理，决不能说“我不会擦”回到进场，特殊强调如发觉有之前损坏的迹象，切勿再动，不知道怎么运用，不应当踩踏的地方问带班处理与告之，这是特别重要的。施工进行时：保洁工作详细到施工，无论专业保洁，口常家务总是一个由内到外，由上到下的程序，要会干活，眼里有活，打个比方，你只顾擦玻璃，身台，台面，地面，面忽视了顶灯，那你还要进去，搬梯子也好，能够到也好，还
10、是要污染墙面，尘土还要飞起，等于又重复工作，新的保洁员必需培训I,起先时他（她）们眼里没活，-个地方擦半天，重复一个动作，毛巾不常常洗涮，水也不换，擦哪脏哪。明显还整理不出这里的头绪。四、工作程序1、从房间整体清理起先无论是要开荒的新装的房间还是旧屋清理，首先要看到房屋地面（大面）是否装饰垃圾乱放，碍事灰尘遍步很厚一层，带班长首先要派保洁员做屋内的大面清理与吸尘，不要求细致放微，只是把脚下地那些碍事垃圾清走,往往有的保洁队不重视这些，一进门后大家也都很忙，各H干若不同的清洁项目，半天过去了，玻璃干净了，房窗干净了，可大面积的地面垃圾零乱。没有利落的地，打水洒的水迹和灰生和在一起，脏乱的脚步到处
11、都是.客户也不认可这么干活，缺乏整体的协调性，干了半天就跟什么都没干似的。同时反映出带班长在现场没有组织人员支配工作的头脑，所以肯定要留意整体的清洁。不要求干净彻底，只是为更彻底的清洁打出了基础。为下一步工作创建清洁基础，更加体现一个基本专业水准保洁的所在。2、各自为战的保洁员C说到每个保洁员应怎样专业的去完成所在的工作项H,不能不提到什么叫专业技术人员，专业设备，药剂，对物业各种材质进行针对性处理，使之达到清洁，养护，杀菌，防腐和美观的目的。在实干中会发觉其好用吸尘吸水器与洗地机等清洗设缶并不是万能的O而毛巾、刀片、擦丝、扫把，簸箕也是不行缺少的。首先吸尘吸水器吸泡户缝里的灰尘，有的保洁员习
12、惯后吸灰；程序工作各并不认为，因为后吸灰就是在尘了。而是擦玻璃流卜.水和成的泥，但是玻璃肯定要清理窗健。直至彻底干净。擦玻璃是保洁中的重头戏。我们常说,玻璃擦完了，保洁也就完成了一半。而旦我们所说的擦玻璃是包括框缝与纱窗的清洁。擦玻璃的工具除专业的玻璃剂。吸水器，还要有刀，片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框侧，然后进行刮玻璃所善用的手法刮玻璃匕的清洁液.在刮的过程中，尽量用抹水器毛头挡在下侧，按住流下的污水，减少不必要的污染，在擦玻璃之前抹水器上清洁液后用刀片擦铲除污垢，除股之后留意水痕，其实手法连惯的不简单出现水迹。下下横平整直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮条，擦干净难免又出现水印。留意框上
13、的铅笔印，用软擦丝沾水（肯定要多沾水，否则简单起划痕），多擦几下即掉,现代家庭装修比较讲究，玻璃面都是双层的，我们还见过三层的，四层的,给清洁玻璃工作造成很大的困难，有时窗框不搬下来擦不到玻璃。搬卸时拿下来编号。不要在木材与石材地面擦，假如阳台地砖没事。拆装都要两个人以上工作，轻拿轻放。特殊再说的是擦玻璃遇到高层建筑，肯定要系平安带，而且主擦玻璃的保洁员。本身就应当配备一根平安带，它应随身携带，不带或丢失，他应报当赔偿，这条无商议。擦高层玻璃窗肯定要系平安带，这应当形成一条严格的纪律，有时保洁员会发觉没有系平安带带的地方，我们的方法是带根长绳在固定点上或绕窗圈，实在不行，一个人拉着保洁员的平安
14、带才能进行作业，切勿琉忽大意，事故都是因为不系平安带造成的。窗框上有爱护膜没有与时撕去，保洁时遇到要先撕膜，不要往地上或窗外扔，膜有粘性，下乱做一团。粘脚又不好整理，往外扔你就不算称职保洁员。可想而知。撕下的膜用手拴成球堆在起扔出门外整理。但有时遇上那种玻璃上有时附着凹凸的黑班斑，或许是楼上的汽焊洒下的热点烤的，处理不了，就不要叫劲。玻璃胶是须要稀料，或者脱胶剂，特殊是毛玻璃上的胶，这些装修痕迹肯定要除掉。寒冷的季节擦玻璃手法肯定要快，水桶里兑些工业盐，或者防冻液。要提前打算。再要强调点是擦玻璃时抹水器上水不要太多。沾水后用手拧一下，以不滴水为佳。抹水器的水更不能抛到墙面。同时留意，刮水时脏水
15、也不能流下墙面。那种条道的脏水迹决不能出现。清理阳台的保洁工作体现出由里至外，由上至下的必要性。依据这个依次保洁员抬起吸生器进入房间后，因为整体大面的清理以做完。有些小细微环节肯定要记住的。吸暖气清理卫生间厨房设施，最关健的是不懂的不要去蛮F,不会要问。没见过的东西，不要去试着动，因为我们往往派到R生间厨房的保洁员，是新来的或是技术不太全面的保洁员。他们对药剂的驾驭运用上还欠缺，因此，新来的保洁员要从卫生间厨房起先练起。毛巾打上浴室清洁剂或全能剂上，擦时留意脚下踏的地方，要是浴盆。要戴鞋套或把鞋脱r干。现在我们有r蒸汽消毒机便利多r。只要保洁员全想到了，全喷蒸汽到位了。没有擦不下去的。不锈钢水
16、龙头用不锈钢光亮剂抹上。用干布抛出光亮。遇到铁艺可以用毛巾沾牵液擦，有的暖气在外，毛巾擦干净就行，可有的是装饰成罩的，须要打开，罩里的灰尘，强调能打开的肯定要吸。不能打开的不要叫劲。以免造成损害。好事变成坏事。还有开关用毛巾擦，有胶的地方用去胶剂细致擦，地板有胶的地方不能用擦丝小刀，四壁的灰尘用静电毛弹子清理。有灯池的话，肯定要吸灯池里的灰。梯子要打算好，或者有笑子，但必需坚实，吸灯池的吸头尽量别碰边格，然后擦灯.肯定找个细心的保洁员来完成这两项工作。3、最终突击：假如一套新居的开荒，保洁整体上的清理已完毕，这个时候保洁工作就要进入细微环节.与角落里。那些微忽的，细小的，石灰迹，漆迹，涂料点，错笔印，包装膜迹。保洁员要针对性处理，这些就是装修痕迹擦拭这些痕迹，稀料，脱胶剂，擦丝开刀必不行少，但肯定要留意在什么材质上运用。实际施工保洁中常遇见的以下儿点：1 .厨框上的黄胶
