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1、报查可疑人员服务流程与规范,发觉可疑人员O保安员接到可疑状况报告时，问清报告人的姓名、部门、身份与可疑人员的活动地点，通知旁边保安员到现场查看；O保安员快速赶赴现场，将可疑人员带至办公室审查。.审查可疑人员()平安部审查可疑人员时要与服务部门经理与服务主管联系，相互协作，以恰当的口气询问，避开发生误会；()问清其姓名、单位、来店事由：O查验其证件与随身物品:O在没有的确证据的状况卜.，不得闯入与搜查客人房间；()留意发觉可疑之处，若发觉客人有违法行为，要具体询问客人的违法过程,并找相关人员了解状况，做好记录。.作出处理()若经审查是误会，保安员应向其致歉，并感谢其帮助工作；O若客人的可疑状况属
2、实，保安员依据审查结果作以下处理.：客人违法行为情节较轻，且非主观违法，也未造成后果的，由平安部主管对其指责教化后放人；若客人违法行为情节严峻，保安员要严密限制、监视出入人员，经请示批准后马上报告公安部门。公安部门来人后，将客人和所驾驭的资料移交给公安人员，同时要记清公安部门哪个部门、何人来处理，以便日后联系；(3)保安员将可疑人员审查记录和处理措施形成报告存档保管。停车场平安管理服务流程与规范.制定平安管理制度()停车场保安员上岗前进行自我检查，做到仪容仪表端庄、整齐；O与交岗人员进行车场交接工作并细致阅读交岗人员的工作记录。.执行平安管理制度()停车场保安员为进入停车场的车辆指明停放地点，
3、验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位，做好具体记录；()客人停车离开时，礼貌提示客人带走车内珍贵物品并锁好门窗；()对车辆平安进行细致检查，发觉问题与时上报，如发觉车辆车门、车窗未关好者，应马上通知领班，报客房中心检查后，按规定处理；()对开出车场的泊车车辆要做好验证工作，证件齐全、无误才可放行，如验证发觉手续不齐和可疑状况，要马上进行查询、拦阻并与时报告主管；O对夜间进出车辆要细致查看其车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清晰，具体记录核查内容和夜间进出车辆牌号和时间；O维护好整个车场的秩序，有大片纸屑、废品与时清理，保持各通道畅通。.修订日常管理服务标准O在执行停车场平安管理制度的
4、过程中，主管请停车场保安员就制度的正确性和合理性提出看法和建议；O主管将保安员的看法汇总，修订停车场平安管理服务标准，报平安部总经理审批后将其存档：日常巡逻工作服务流程与规范.制订工作支配与规范O主管结合酒店实际状况制订日常巡逻工作支配与规范，报总经理审批：()总经理审批通过后，主管组织保安员学习和执行日常巡逻工作支配与规范。.执行工作支配与规范O保安员按间隔时间和路途进行巡察，巡逻要到位，巡逻过程中遇到客人要主动问好：O发觉可疑的人留意视察、查询和报告，必要时带至办公室；O细致检查巡逻区域的消防器材和设备能否正常运用；O遇到打架斗殴、火灾等突发事务要依据酒店相关规定进行处理；()夜间巡逻要留
5、意是否有有意破坏行为，如有，要马上向主管汇报并实行措施。.做好工作记录O保安员具体记录当班期间的工作状况；()卜.班时向接班人员交待须留意事项和须要完成的工作检查并做好交接记录。.接到火警O监控员接到报警后，问清报告人的姓名、部门、起火地点和火势等状况，快速通知旁边的保安员到现场检查：O如属误报，监控员马上解除火警信号：如确认起火，主管带领消防员携带消防器材马上赶赴现场，依据火情确定是否报告给消防部门；O监控员通知出事地点负责人、大堂副理等有关人员赶赴现场。.现场处理O火势较小保安员与时疏散着火区域与旁边区域的酒店客人、员工和行李物品；如有伤员，状况严峻者，需马上将其送往医院：保安员进入着火房
6、间，运用水枪灭火时，应先窗后内，先上后下，从窗户上方房子顶部之字形摇摆喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位；在灭火期间，若发觉房间内有处于或可能受火势威逼的易燃易爆物品，应快速清理出去；主管还要派人到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势扩散的可能，如有，与时扑灭扩散过来的火焰。O火势较大若火势较大，平安部要马上向消防部门报警并向酒店值班经理和总经理汇报状况：总经理马上成立救火指挥部并下达紧急疏散吩咐;平安部依据指挥部的指示成立现场指挥组，由主管负责指挥；客人依据现场指挥组的支配离开酒店：主管指挥消防员和就近员工灭火、救人、抢救物资；保安员打算好手推消
7、防器材车和现场必需的大容量灭火器、防烟防毒面具等工具：主管指派保安员在着火层执行警戒任务，防止有人趁火打劫，捣乱破坏；消防监控中心严密凝视无人警戒的楼面与出入口，与时处理火势扩散状况和制止违法犯罪分子进行打劫和破坏行为；停车场保安员清除车道上的路障，指导疏散酒店四周和店内的无关车辆，为专业消防队到场绽开灭火行动维持好秩序；专业消防队到场后，主管交出指挥权并主动介绍火灾状况，依据其要求帮助其做好疏散和扑救工作。3.事后处理O火灾扑灭后，保安部负责调查起火缘由，追究有关人员的责任O主管写出具体的火灾事故报告向总经理汇报并存档.制定检查规范与标准O主管负责制定酒店消防器材检查规范与标准，报总经理审批
8、；O总经理审批通过后，主管组织消防员学习和执行酒店消防器材检查规范与标准；O室内（外）消防栓的检查；保安员检查室内（外消防栓的四周有无放置障碍物影响其运用检查帮浦四周是否整理干净检查限制盘的电源是否被切断检查水带、瞄子有无破损或被撤除检查消防栓箱的门，开启是否困难，操作有无障碍O自动洒水设备的检查；保安员检查自动洒水设备的限制电源是否断线检查帮浦四周是否整理清扫检查限制阀是否被关闭检查洒水头是否变形，操作有无障碍检查送水口是否变形，操作有无障碍检查探测头与洒水头四周有无障碍.执行检查规范与标准O灭火器的检查保安员检查是否各楼层都放置灭火器，且放在指定位置检查灭火器的四周有无放置障碍物影响其运用
9、检查灭火器有无变形或损伤检查灭火器标识的位置是否正确检查蓄压式的灭火器，其压力有无下降检查水雾、泡沫、.氧化碳、干粉灭火器的灭火剂量是否足够.制定制度与规范O主管依据酒店的实际状况制定消防监控中心工作制度与规范，报总经理审批O总经理审批通过后，监控员遵照执行消防监控中心工作制度与规范.执行制度与规范O监控员要亲密关注治安、消防监控，按规定与时更换电视监控录像带O发觉可疑的人和事，与时用电视监控进行跟踪，并且快速通知旁边的保安员赶到现场进行询问O若发觉的可疑人员是外宾，监控员应与时通知大堂副理和值班经理帮助调查，做好录像和文字记录.修订、归档O在执行消防器材检查标准和规范的过程中，主管请保安员指出检查标准和规范中不合理或不适用的地方O主管依据消防专员的反馈看法对消防器材检查标准和规范进行修订，报总经理审批通过后存档保管O接到火灾自动报警系统报警，马上通知旁边的保安员赶到现场查明状况O若是误报，清除报警信号：若的确发生火情，应马上按火灾应急预案程序处理O如有重大外事或重要活动时，监控员应摄好录像，以备直询.消防监控中心工作记录O监控员保管好录像资料和各项工作记录O对于录像资料的查询，监控员应严格执行酒店相关规定
