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1、第一章对工作上各种突发/案急事情的处理方法一、保安处理问题的原则和方法I(一)原则：“在工作中遇到问甥须要处理，在维护住户的平安和得益的同时，应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。”(二)对不怜悯质的问题实行不同的处理方法：1、对一般违反管理规定的问必屈民事纠纷，可通过劝服教化的方法解决，分消是非耐性劝导：对一时解决不了又有扩大Q势的问题，应实行“可微不行聚，可解不行结，可缓不行急，可顺不行逆”的处理原则尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把冲突激化：不利解决问题或一时难以解决的要刚好上报班长和管理处。2、在处理问题上坚持教化与惩罚相结合的原则。如情节稍微不需予以惩罚的可当场予以教化，
2、或帮助所在单位、家属进行教化：须要赐予治安惩罚的交公安机关处理.3、违反其它行政规定的交行政机关处理。4、对于犯罪行为应刚好予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。二、常见的几种可疑状况及处理可疑状况：处理方法在住宅内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和具体住址：或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门铃,或长时间留在小区不离开。亲密留意其举动并劝其离开。发觉其身上带有管制刀具、钳了、螺丝刀、铁棒等工具。检查其携带工具的用途，如用途不明的送公安机关处理。携带物品繁多,如电视、音箱等珍贵物品又无任何证明（搬家有管理处放行条者除外）0短暂将人、物交管理处扣留，待其出具牢靠证明后再放行:如无任何证明
3、，即送公安机关审查。在偏僻、隐藏处清理皮包或钱包。马上设法拦载,询问验证没,如属抢劫财物的送交公安机关审查。单车、摩托车无车牌、行眼;证，证件无钢印等：仃微痕迹或将未开锁的通车背走或提走。当即将人、车扣留待查明后再放行或送公安机关处理。机动车拿不出行驶证,说不出车睥号码，没有停车证。马上联系车管岗亭，哲扣车钥匙,约束其人,待查明后再放行或送公安机关处理。遇到保安用即转身远离或逃随的人设法阻抓送公安机关处理。遇到低价出售与实际价值相关较大的物品。暂扣留人和物,等查明状况后再放行或送公安机关处理。发觉天台隔热层、消防栓或单车等隐藏地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具,不动照藏的工具，实行伏击方法监视作案
4、者的行动，发觉一作案将其擒荻.三、火灾事故的应急处理；（）发生火警时的处理方法大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，刚好报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作.（1）火宅报警程序 发觉火警时，马上拿起消防电话或般电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼乂警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。 用电话报警时，必需讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小：燃烧物质。报警人的姓名和身份。（2）接到报部后的处理方法消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员马上前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消退警号：如证明火警状况严峻，马上向119报誉，并通知消防中心启动报警设施相关人田到场施
5、救，并利用现有设施进行灭火。消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向平安地点疏散：使#消防电梯降至首层：切除非消防电源,启动应急电源：启动相关防、排烟风机、消防泵管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负贡人和贲任人也要马上到现场参加灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。派人到大厦门口引导消防军进入火场，指示消防栓位置。（二）灭火策略与方法大厦发生火灾后，管理处最高行政负责人要马上赶到火灾现场，了解火灾状况，确定灭火策略与方法.（1）了解火灾状况检查火场是否有人被困：了解燃烧的是什么物质，从什么地方火场最近：同时，视察火烟方向、火势以及火场四周环境等状况。（2）确定灭火策略、方法灭火策
6、略有以卜几种：室内火灾，内攻近战：扑救楼层火灾要深化内部，打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口、阳台或外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登海消防车等进入楼层内，进行灭火。楼房火灾，分层截击：下层火灾，上层设防：这两个方法相像，主要是为防止火势在垂直和水平方向扩散.在起火的楼U部署灭火力气的同时，要在受火势威遇较大的上面楼层部署力气堵截火势：在起火层的下层也要部署肯定的力气，防止扩散。（3）灭火的基本方法冷却灭火法一降低燃烧物质的温度。隔离灭火法一隔离与火源相近的可燃物质。篁息灭火法一削减空气中氧的含员。抑制灭火法一消退燃烧过程中的游离基。指挥者依据视察，了解到的火
7、灾状况，确定灭火的策略和灭火的方法.（4）织力气扑灭火灾。 救人同步进行，灭火部分要把主力用r干脆灭火上，同时以小部分力气布巴在火势可能扩散的地方，防止火势乘隙扩大。 动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火打算。闭防火分区的防火门.用固定灭火装置和灭火器灭火。（三）疏散救人方法及留意事项主动抢救受火灾威逼人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势成遇时，应依据救人任务的大小和现有灭火力气，首先组织参战人员救人,同时部潜组织肯定力气灭火，在力气不足的状况卜.，应将主要力气投入救人工作。1、 疏散救人的方法：（1） 消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到平安地带，管理处负贵
8、支配疏散工作。（2） 疏散依次:首先为岩火层人员，其次是着火U上一层人员，再次为若火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，起先依次疏散火灾层卜一层、卜.二层人员。（3） 与此同时，物业助理、管理员还要依次检查各楼层，保证全部人员按要求撤离.在检查时，耍特殊留意以下地点：墙角、门旁以及案子和其他物体的下面，因为人惊惶时，经常躲在这些地方，尤其是儿童。（4） 楼层火灾面枳大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到平安地带，然后再设法转移地面。（5） 被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登得工具，架设在楼户平安位置实施抢救：也可利用室外排水管或平安
9、绳抢救被困人员：也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼投逃命.（6） 火场被困人员短哲无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落到卜.层的方法：或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温.清除这些部分的易燃物品，防止火势扩散过来，若房内外有救生器材，则引导他们运用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。2、 散救人时要留意的事项：（1）在火灾状况下，全部的电梯都自动锁在第一整，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为平安。(2) 疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避开被烟气呛住导致窒息。(3) 疏散时,要沿着紧急出口标记指示的方向
10、走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。(4) 紧急疏散时，切记要由首层大凰以外跑，不要钳走到地下室。(5) 为搜查未疏散人员而进入关闭的房间之前，要先用手试一试门，看是否很热,假如很热表明里面己有火。假如要开门肯定要憋住呼吸，因为烟和热都能置人手死地.假如房间内火较大而手边没有灭火工具时，应马上揩门关上。(6) 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应刚好送医院抢救治疗。(四)疏散与爱护物资的要求和方法疏散与爱护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势成遢的各种物资，以及用户珍贵物品、乍辆、设备以及图书档案资料等是实行疏散还是就地爱护，要依据火情来确定，其目的是发量避开或减小国家
11、和私人财产损失。1、 要疏散与爱护的物资的儿种状况：(1)须要物资受到火、烟等干脆威逼而无法爱护时，要进行疏散，特殊是用户珍贵物品和不能用水扑救的物资，必需马上疏散。(2)易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、解等容器和设备，在火拼或逼下有(3)发生燃烧,爆炸或散发毒气的危急时，要抓紧疏散或加强爱护措施。当物资阻碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。(4)对有助火势扩散的物资，要快速转移。2、 疏散与速护物资的耍求和方法：(1)一般状况下，应先疏散与爱护珍贵的、有爆炸和有毒击的以及处于下风方向的物资，然后疏散和爱护受火势威逼较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。(2)受火势状况的
12、威逼下，要用水枪掩护栓人员，爱护他们的平安。(3)疏散搬走物资时，对珍贸和爆炸物品要要轻京轻放，防止损坏或因碰触引起事故。(4)疏散出来的物资不得堵塞道路，用放在免受火、水等威逼的平安地方，并派人龙护，防止丢失和损坏。(5)要就地爱护的物资、设备等，可依据不同状况用水摄、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法运用石棉凳子隔火材料将其与火焰隔开。（五）处理火灾时操作程序I、街道或发觉火警时，马上向上级，管理处及物业公司经理报告。2、管理部负货人接到火警通知后，马上到现场指挥灭火就灭工作。3、指派一名组长协同管理人质负击楼内业主的平安疏散工作.4、消防、监视中心马上通知
13、有关人员到指挥部集结待命。5、大堂的管理员马上限制大堂出入口，对全部人员，只许出。不许入。6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊惶，京好房间锁匙，锁门后有秩序地进行平安撤离.7、通知工程部变电室多带你启动备用消防电源。8、通知空调机房，关闭空调系统，开启昉、排烟系统及压风机。9、通知水泵房，随时打算启动用水泵.10、依据火势大小，向消防队报警Ik消防队到达后协作其工作。12、通知有关工程人员将消防系统复原工作。火灾应急处理流程关闭火灾旁边电源没，确保应急照明泵房供电手动开启消防、喷痈认电梯内没人后，将电梯落入住区域，并关闭电源维护现场秩序，劝说无关人员原理现场流通救火通道引导区内午
14、辆离开小区维护现场秩序劝说无关人员原理灭火战灭火，确认区内旁边电源关后冉川消防水龙头.火火具体记录事务并呈报公司相关部门留意：1、当接报或发觉的火灾属初期时应就近取灭火器材进行通力扑救灭火。2、有煤气时,禁止运用消防斧，并打开电梯间的窗户,用铁播门进入。3、如铁门发烫先打破窗户射水降温，才能撬门入内救火。4、撬门的队员应站在门口的那一边热门。5、撬开门的僻间，大家不能正视室内，以免绐热浪冲击。6、厨房油锅着火的不能干脆用水灌救，只能用干粉灭火器扑救。、7、漏电引起一的火警，要证明工程人员已关闭电源才能射水、灌救。8、任何缘由引起的火警，都要工程部人员证明己关抻电闸，才能射水潴救。9、煤气泄漏引
15、起的火警，进入现场后首先将煤气阀关掉，然后将全部门窗打开并告之现场人员不能开启全部电源，10、燃易爆物品引起的火警，先派人进入现场杳明状况，被告之没有其他易燃易爆物品后，其他人员才能进入现场救火。11、在救火时,若火势是水平方式犷散，先限制火势，然后上下设防喷水,以上乂为主：火势是“一”字扩散时，应从两端限制.13、火势向上扩散时先限制上层，下层设防，从小到大喷射火源。14、灭火时对住火源跟部射水灌救。15、当发生火灾不能保安自救时，第一时间的报警。16、报警时密意说清晰火灾的大小、发生火灾的地点、联系电话和具体地址，报警人等。17、明白火灾抢救原则：在救人前提卜.，允许状况卜.再救财物。18、疏散时通知业主走消防道，不能坐电梯。19、做好事务记录番案和报告制度（六）消防器材的常规学问1、消防器材的运用常用消防器材种类：水枪.水带、水炮、消防沙、接驳器、灭火器（手提式二氧化碳、推车式ABC干粉、推车式二氧化碳）、消防斧、消防面具、消防衣、消防战等。2、灭火器运用方法（1）、手提式八BC卜粉灭火器运用方法手握灭火器拨出保险
