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1、时代新天地保安部管理方案一、工作者法1 .听从领导一一不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。2 .严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3 .正直诚恳一一对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4 .团结协作一一各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。5 .勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6 .细致学习一一细致学习相关专业学问（包括但不限于：安防和消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7 .勤俭节约一一具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二、原务着法1 .礼貌一一这是员工对业主和同事最基本的看法，在任何时刻均运用
2、礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2 .真诚一一以真诚的看法接待业主。3 .友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4 .热忱一一尽可能为同事和业主供应便利，热忱服务。5 .耐性一一对业主的要求应细致、耐性地帧听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6 .同等视同仁地对待全部业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1 .员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2 .任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3 .皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4 .应每日修剪胡须，发不羞耳遮领，不得剃光头。5 .面部、手部必需保持
3、干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6 .保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7 .不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止1 .举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要暗前顾后。2 .遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3 .站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4 .坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5 .留意走路姿态：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂
4、摇摆，走平行步，不瞻前顾后，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）6 .进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。7 .进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8 .乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9 .在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、电话接听1 .全部来电，务必在三响之内接答。2 .拿起话筒先说“您好，*监控室！”，语气平和。3 .通话时，话简的一边置于唇下约5厘米处，尽量不
5、运用免提键。4 .细致倾听对方讲话，须要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。5 .通话完毕后应说“再见二不得用力掷话筒。6 .上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持干净、平整，各项配置标记齐全规范。2、风纪严整，不得放开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及伸、戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4、保安人员仪表须干净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中
6、。2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摇摆，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3,两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。4,在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤1、对待上级领导或客户须看法亲善、耐性周到，行为举止须自然端正、落落大方。2、礼貌待人，遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时，在起先前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打搅:了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答上级
7、或来宾提问时应清晰扼要，并运用一般话。四、门卫岗1、对来访小区业主的人员必需进行查询，言语文明，并做好核实登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、房号等。2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入大厦。3、依据辖区机动车辆管理规定，管理辖区交通秩序，无关车辆不得进入辖区。4、负责辖区内邮件的收发登记管理。5、门卫岗范围须保持卫生整齐美观，无关人员不得进入门卫岗。五、巡逻岗1、巡逻执勤人员依据每日按规定的区域及路途实施巡逻执勤。2、巡逻岗执勤主要内容包括：辖区内生疏人员查询，劝阻已进入辖区的无关闲杂人员，车辆停放状况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施
8、完好状况，刚好发觉担心全隐患，制止不法行为及违反辖区综合管理制度的现象等。3、细致遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。4、刚好填写好巡逻状况记录。六、消防监控中心工作1.1 值班保安员要娴熟驾驭各系统的简洁工作原理、性能和操作方法。1.2 熟识各监控的位置，接班员工接班时必需对消防监控中心各系统进行一次全面检查，并对公用物品进行清点，细致检查卫生状况，如有异样刚好向当值保安领班报告，并填写监控中心交接班记录。1.3亲密监控消防监控中心各系统的运行状况，随时保持与各岗位亲密联系及协作，发觉问题，立刻通知保安领班或相关岗位前去现场直看并处理。1.4值班保安员要坚守岗位，亲密凝视监视视屏的运行状态，无特
9、别状况不准随意调动监控镜头和监控电脑系统。1.5闭路电视上发觉可疑、违规状况，应刚好通知保安领班组织人员前往处理，当值保安员将监控镜头对准事故地点做好录像监控。1.6每天当值监控室人员要按规定准时播放广播及音乐，不得过早或过晚。1.7值班保安员应具备消防应急学问，懂得操作消防系统，当发生一般事故时能刚好处理。1.8 当值保安员发觉设施、设备故障应刚好报修。当发觉电梯故障困人时应刚好将具体状况（包括楼座、被困楼层等）通知当值保安领班和工程部人员到达现场救援，并快速拿起电梯对讲电话对被困客人表示歉意，进行劝慰。救援工作完成后并将具体状况记录在消防中心工作记事表上。1.9 火警发生时，报警限制柜上的
10、报警指示灯亮，值班保安员五秒钟内按“停止”键消音,按“显示”键查报警组号，找出报警楼层区位,通知保安领班或派巡逻保安员五分钟内到现场查看。1.10 查属误报，现场保安员即通知消防中心按“复位”键复位,如按“复位”键也无法复原正常监视状态，即报工程部或专业保养公司派人跟进修熨。1.11 查属火情，按火灾应急处理预案进行处理。1.12 保证消防中心值班电话畅通，除紧急状况外任何个人不得利用当值时间运用中心电话拨打个人电话，处理公事必需由当值保安领班同意许可。1.13 当值期间如接到客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的电话内容时，依据事情轻重缓急及分类通知相关部门跟进处理并做好相关记录
11、。1.14 监控室属保密场所，无关人员不得进入监控室。保持视频监控系统表面的清洁，每班次交接时必需进行一次表面除尘护理。1.15 对当值期间的当值状况在消防中心工作记事表内做好记录。七、交接班主要内容1、保安领班交接班要求1.1 主持每天班前班后会，进行班前工作布置和班后工作小结。1.2 将当值发生的以及须要跟进的事项细致具体记录于保安领班工作记录本；接班保安领班应具体查阅上一班的记录，对相关的事项应刚好跟进或刚好上报。1.3 交接班时如发觉问题，应本着“先解决问题，后追究责任”的处事原则，不得相互推卸责任。1.4 依据保安员仪容仪表标准，在上岗前对队员进行检查和订正，对违反交接班制度的队员应
12、刚好指责、教化，确保各岗位工作J恒当进行。2、保安员交接班要求2,1准时参与班前班后会，听从保安领班的工作支配，听清接岗位置，列队做好岗位交接的打算工作。2.2 列队交接班时，须提前15分钟进入岗位，细致检查接班（岗位）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设备设备、环境卫生状况等，了解岗位有关事项。2.3 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不得离岗。2.4 交接班时，当班保安员应站在原位，接班保安员以规范步伐走到当班保安员面前1到3米间距处，双方立正，目视对方同时敬礼。2.5 敬礼：身体成立正姿态，右手取撞近上抬至右脸庞约与眉同高，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度角，手掌
13、与小臂呈始终线，五指并拢，拇指贴于食指其次节，中指贴于右眼眉右侧处。2.6 交接时，双方须相互敬礼并致问候语。接岗人应用规范语言，交岗人应以规范用语简述当班状况，“本班状况正常J或“本班发生某事情具体状况请看当班记录。”2.7 接班保安员听明白后，应回答“明白或清晰”。2.8 交接双方站在原位完成保安员器材移交，双方当面清点，若发觉有缺少或损坏等现象，应由交岗人负责；如事后才发觉，则由接岗人负责。2.9 移交完毕，双方再次敬礼。2.10 礼毕，双方交叉换岗；当班保安员向右横跨一步后立正，接班保安员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，交班保安员方可离岗入列。2.11 接岗保安员负责检查
14、事项：2.12 检查对讲机是否能正常运用，完好无损2.13 检查岗位范围内的公共、公用设施设备是否齐全完好，卫生状况是否良好。2.14 交接序完毕，接岗保安员应将交接状况报告接班保安领班。保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证辖区的平安，维护良好的工作秩序。二、适用范图时代新天地物业服务中心保安巡逻。三、打算工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的打算工作和交接工作。四、工作时间支配1 .值班岗保安实行24小时值班制。2 .早班：8：0016:00,中班：16:000：00,晚班：00:00-8:00,早、中、晚三班每7天依次轮换一次。3 .辖区巡逻：3.1 巡逻周期：
15、60分钟巡逻打点一次。3.2 巡建规律：制定固定路途，但不留“死角”、“偏角先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最终到室外。五、巡过检查内容检查各岗位执勤状况：日常巡察检查执勤状况由各领班和主管负责。1 .交接班时，交接双方领班要到各岗位检查：交接是否细致，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发觉问题，刚好订正，并做好记录。2 .领班不定时到各岗位巡察，并不少于两次检查巡逻签到状况，细致填写保安领班工作记录讥3 .主管巡察检查各岗位每日不少于两次，并填写员工考核表。4 .巡查时，发觉有不细致或违纪等状况，要刚好订正，做好记录并上报。5 .本班执勤中遇到疑难问题时，领班应马上到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或物业中心处理。保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿态端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿态，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、物业管理区域的大门24小时全天有保安值班；物业中心办公时间每周一至周日早上8:30下午18:00对外办公服务；车场管理24小时全天对外服务；辖区内电
