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1、Inte1.的电子商务孙彦斌在过去一年多的时间里.加te1.公司在为计算机工业和互联网经济生产产品.提供空筑模块的同时,还静悄悄地进行了另一项开拓性的工作探索并成功地创文公司内部的电子商务平台.1998年7月1日，Inte1.开始使用自己的电子商务系筑承梭订单.该系统便分布在豺46个国家和地区的5603京Inte1.OEN和柒道经销商笈户能纾实时地递交订隼,堂询产品供培和库存状况.获得市场和钢管信息以及客户支持.个性化的网站In1.eI电子商务网站为客户各个层面的人员.无论是工程技术人员、市场与蝌售人员.还是管理和果购人员.都提供了个性化的内容.向客户提供他们最关注的信息，有助于客户更方便地采
2、取行动.网上业务量窿增In1.C1.原来的目标是到1998年底，把当时公司通过电话和传真所进行的业务It中的10亿美元转移“互联网上来.实际上，公司只用了15天便到达了这一目标.公司网上业务It迅遑开展，通过其电子声务系跣承接的订单交易联猛增至每月K）亿美元.起因Inte1.公司希望自己能够设廿和部孑全球范EB的电子商务解决方案，通过部署与现有业务程序蓑容而无需进行大花图改动的基础设德从而增强其当前的业务模式.因此，这个方案更如注重然立竞争优势，希里通过利用互联网到达以下三个目的：1 .犷展现有业务.2 .销售并支持当前产m,3 .与巳建立的累逋形成互动关系。由于Irne1.是一裳全然性公司，
3、5O以上的媚售收入以及很多客户均来自美国以外的地区.因比.其电子商务居决方案常要在世界龙图内发展作用。尽管在世界范圉内部号电子商务系铳的难度相当大.但Inte1.深知如果只关心其局部客户的需求，将无法有力支挣公司的全球性转构，尤其是其业务正进一步扩展到世界不同地区.Inte1.已着手制订一个试行方案，为公司的各产品部门和销售部门更供邦地平台.工具和通信技术，以便能与分布在世界各地的OBJ和经销育进行平安.方效的止务往来.战虺为了使客户更加容易地与公司进行业务往来，InteI及奥图境普百大/略性商亚价值开展自己的工作.1 .拓宽并加深IfiiJ范囹，2 .提升客户效劳.拓宽并加深41鲁老B1.电
4、子商务方案的第一个目标是拓展策售部门的X差面.为此，Inte1.从订单管理和信息发送系筑的自动化入手.公司相信提高效军的最大时机存在于涌未与自己曜立电子联累的各户之中,使“未上Fr转成“上网”，Inte1.就能用基于电脑的通信工具取代电话和传真机. 盹准中低层客户以东最大效率然后，Inte1.必须在M户厦占面的希求和对电子沟务系统进行地区性测试之词求得平新，进行地区性测试是为了保证所建立的系统具有适当的规馍,另时采取了正确的国医在双。InIe1.发现瑙准中傍层次的客户可以使试行方案获得最大的效率J1.ffi1)4图1由于客户数量气大,特别是在中何层的区域内，IS比要保持高水平的连馍一对一的联系
5、是困庵的.此外，中等现模的各户一般没有购置印I后端票统。不过,这类客户如与InteI构成电子遍接.显然会获益匪浅,订单管理系统可以自动化并能高效率地与InIe1.进行业务往来.封手卷与试行方案的中间层客户而言.法于网络的订单管理系统的好处显而易见且意义堂大：与In1.O1.的业务往来变得更加容易。*户能*藐鲁建陵实时的信息.具备更丰富的知识以便作出更准确的决定。此外.客户也会感觉与InteI有着更密切的联系，因为曳们可以通过网站和电子邮件获取更多的与Inte1.保持击切我系的柴道.对于Inte1.来说，与这样大贵的客户将实现电子迂楼有多重好处.公司可以筲出过去用于电话和侍兵的资盅去开展更为有效
6、的工作，且公司领售人员不必再用手传逑机第文件,可将精力集中于为本户提供更具战略重义的增值效劳上去。瞄准中间层次的客户.IrUe1.就能在全世界对系统进行广泛的测试.并?I基各冲规模的公司.另外,这一全球性客户群要求InIe1.构筑的系诜在一开始至少每季度能处理10亿美元交房额的订单.提开，户效势Inte1.电子商务的第二个目标是通过发送个性化信息改良客户效劳,继而完成信息发布和常规精售任务的自动化。 发送个性化信息为了显著拓宽和加深公司箱售人员的国孟面和改良/户效劳，Inte1.深知没有订戊管理和向客户发送信期的自动化是不够的，为了确证有所不同，Inte1.需要为销售人员提供一种机制，使其能发
7、送机由信息和与工作性朋有关的特定信息.TX.通过与苫户建立电子专检，Inte1.得以利月网上独杵的实时双向通信能力，使向客户各个层次的信息发送实现不性化.IntC1.深知.管理.采购.销售及工程人员的信息希求各不相同，因而在客户怅户内对其同咕做了个性化处理.由于能够在我发送个性化信息，Inte1.可以支持客户的不艮层次机构，极好地满足了不同个人的需要，大大方便了各位客户进行研究和采取适当的行动.访问Irne1.电子商务网站的喜户可以找到他们的姓名和基于其个人转征所提供的杆定的成照程序，用户的转任使客户可以薮得正要的机密信息.奉例如（见图2中的客户我可能是一位总经理.藁艰了价貉和产品供给情况方面
8、的信息，发了订单，亲询了订单积压的现状，约定了交货日期并访问了信月台.信息发送自动化In1.eI最初试验方案的中心内容是订单管理和信息发送系蜕的自动化.对于Inte】及其客户来说.自动化带亲的好处和是巨大的： 密未上Fr转成w*改良了与世界各地客户的联系。 通过减少用电话和传真传送的订单，加快了确认响应时间. 客户拥有24X7订单的能力. 现在向客户发送的信息是一致的。这一点财于跨国公司来讲尤其宣要,为了迅速做出战略决策.得国公司需要在世界范囹内在同一时间拥有相爱的信息.一种白动化程度更高的信息交换系统一旦安装到位.客户和Inte1.的笠源都会得到择故,可以集中进行更具价值的任务.In1.C1
9、.与客户形成双向联系之后,就能按客户个人具体的工作性质绥俄相关的个性化的信息.从而极大地改良对客户的效劳水准.实Jt1997年.In1.e1.公司开始座交一个全球的虚拟电子育务工作组.同时开展了客户整求分析。殖着工程的进展和工隹组业务的成长,公司渐渐清基应该由最贴近客户的部门未承当该工程.Inte1.负责全部客户关系的Ifi管和市场部门自燃而然成为该工程的推动者.成技工作组成功的关键烬明确规定了成员的作用和费任. 设立了一个由来自客户、技术和后勤方面的人员所级成的虚拟小蛆，来确定工程的范图加目标. 在早期阶段就请来业务分析师帮助确定业务流程并评估如何向客户提供信息. 要求精售和市场人员理解与客
10、户打交道的最正确方式，Inte1.的方案和后勤部门的有关人员也是工作组的一员.帮助信息技术（IT）部门制定能与现有的业务系统融合的方案.IT部门被定位为业务的“启动器”.是保挣Inte1.先争能力的战略伙伴。情善与市场部门最了整客户的常费.清楚工作流程方面的问题，如订单管理.订购政策、目前订单程序和培训等问题.料售和市场部门对此项力案发擦推动作用，IT部门的作用就是集成电子商务技术.为将来的实速做好准备.准备实旅电子商务的最初会试实际上是一个面向全球客户.提供一步到位、24X7购希网站，该网站提供128位加老信息传输和订单管理，其个性化的数据和应用程序可适应用户的不同需要，为他们提供不住十足的
11、体检.19984工作重点是为Inte1.全球的主流业务微期理密建立电子商务基础平台.这意味着将电子商务箱售方案的里点放在现有的出户上，*“未上网”卷户拉到网上来。这也要求建立能够调足未来升级雷曼的平台和应用程序,最后,IIHe1.于1998年7月1日启动了电子商分试般方案,目标是于年底将企业一企业的销售额中的K）亿美元禁到网上交易这一目标Inte1.只用了15个交易日便揖到实现。199941999年IrHe1.花龙点放在使基础平台发挥作用.亮高网络的总体性能和功能上。比外.ItneI还#大此方案,使之涵盖更多的现有客户.这样In1.eI的电子商分队伍可以从内部员工和外部客户中得到反应信息，/续
12、完善并扩大电子商务系统.若弟平台由于电子南分竹基础平台极具复杂（如图3所示）,因此Inte1.决定尽量统一标准,以为化环境并使系统更易于结护。除了在一个硬件供给度和一个操作系烧实行标准化外.公司还在Inte1.架构上实行了标准化,并将勃据库和应用程序供焙商的数量藏至最少.Inte1.珞基础平台建设得既灵活又易于扩展与升税，以便于在系统犷大、客户增加时,能够杳效地控制拥有本钱.r._r*-a敷身鼻Inte1.电子商务系烧的基础平台由三个主效劳器集群构成为名户提供h1.1.p网页的互联网效劳器,数据库效劳器及数据分析效劳器。一个主要硬件供整商提供基子奔膨H和奔脸小处理器的效劳器。基于一个硬件供给衙
13、的标市化,使维修本我得化.酒加备件更为容易，并使Inte1.无舒型忧兼容性,可视具体寄要互换元件.作案杭/数,席Inte1.电子商务系统尽可能基于一个标准化系统进行运作。在聂据库方面.W于使用多个供给商的运行爱用昂贵.以及雉拧多个我耳库系新需要很舍的专业要求，Inte1.将其供蛤商的缴量IR制为两家.另外，维持现有的每一个效抠库系统的开屐也需要很多的支杼.应用序开发Inte1.提供相当数量的应用程序未满足杼殊的要求，并尽可能使已有的应用程序发挥作用.但是为了使支持支用保持在较低水平，Inte1.尽可俄减少应用程序的新量，制如，一个培训应用程序可支持多个M户类里。使用一小标准操作系统及应用环境使
14、Inte1.在愈大程度上降低了开发难度.利用Inte1.桀构使公司可根据电子商务系统试验工程的不断开展,对其关林业务应用程序进行升级收铁尽管Inte1.的全球队伍进行了周谷的炮划，但公司从开展电子商务第决方案活动中获得的最正畸回报价是公司所取得的经脍， 以客户为中心芒要的收萩就是以客户为中心.国堤着客户在电子商务方面的要求进行设计.碉定了何愚所在,就开始拜访全球所行即将使用系笠的咨户.选择附加值最正确处，开始构建整个累烧.要1.时准备边做边学习. 对变化要有充分的准备第二点主要收获是,要对变化中充分的总总准备.你密费改变内部及外部的行动及潦程，所有的工程都是在持续的、反复循环的.不断改良的过程
15、中.利用互联网的代势收集反应.发出信息，观察什么有用，JR得反应，被时修订及设灾新的目标. 发送个性化内容内容必须精碉、及时并适合每个用户及个人.利用网络双向沟通的能力，把个性化信息发送f枝分工旭成的各个笈户成员.厉内部各部门及钢售商继嫌合作.赛保客户我其所霄并回到网站。 测试连接从全球看，违接是一个真正的揽战，料别是在欧洲及近洲的一些地区.在真正的产品环境中测试与客户的连捶情况.只有当亲手将确定的系统交予*户，你才能知at他们杵短历什么.连接可能殳许多因素影嘀：其中包括客户机/台式,浏览器及当地网络的运行.ISP与国际主干网的连接及.史癌.效劳葬的环境及应用设计的效率,另外,不同国家也会有不凭的运行状况,住想与国际客户沟通.必须使箕建搔到达标准. 内动授权创立一个自动授权管理帘码及加省系统的密决方案，Inte1.目前的系统为人工的，公司正致力于寻求一个自动化流程.Rfi叁新用户的授权.它可以更加物效地扩展. 提供全球支持开展在我培训用以减少支持电话。考感到全玳一些人为因素，不要设想所有客户都具行使用互寐网的背景.一些用户微可能常要对其进行如何使用网站,包括一个浏览器功能的根本使用的培研. 设计架构必须确保建立一个我正得洁的系统，使你在与客户交流的叙城里能够迅速行动，同时确保在后端具有适当防火墙的高度完整性.
