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1、SAP中国咨询参谋谈如何建立绩效考核系统SAP中国公司咨询参说王立军从九十年代扪开始，企业管理透第从面向流程.面向业务到面向姨St的管登慢式过渡.很多企业透过遗斯组化,标准化企业内笫的俊效考核制度.崖立起完善的第录号搐体皋.在中国.目前详多企业借霍国外在统效管理方面巴好双存的成熟短龄,也正在昊立复合自身检点的关键彼戒指帏（KP1.G青理体系.并将其作为企工量化宏理的史要依据，而作为企工的管理方.西方才能把全史的战吨目舔与僚效管理体系紧由地结合在一起.有效的推动企业员工的工f1.t与创造性呢？ttiM效管星体系的时候,如何学年企业亚齐海程中的主要控帆点.并进行中效的讦信和夜校呢？是否雷妥一个先售
2、的殖效管理教伊作芍景根本的支材工具呢？4过绩效管理充成由战2次装到具侬实葩的转变企业费过鲂效管理可以绽供一种手收和战径，使企业敢战略决策不断由该名转变为现实.但是,这种转变或妄一个茏宜的】I架为来支夕,它为企史战屯决策青提供所需要的各种佶息.以价慎报为叁础的管理系统会维能满足战略决盖M喧性的需求，而茹欢If理系统必35能势在企业战略方面、财务方面及运菅等方面的信息进行有效的分析,并满足无曼集成的各件需求,它切的最终目的是为了实蜕对整个金史的透羽化管理以及从故2次黄到具体突笠的是母性。岸足殳业绩效管理需要的Ir架构的根本特点如图1.1所示.善于上田以俳仙钺为玉珀的IT架构,它为管理者第立了一个全
3、方位.多层面的整奴评怙悻系，整个的管理系烧将自上而下战咯日的IriH执行和由下至上的企业较好缰效指标的汇报联系花一起,一方If提供了具有前性的分析预测、分析方案的功俭.另一方面递It对历史数据的汇总分析支将IS个以价值为基砒的企业管理循环。在这样一4集成的演效管理系统中,将来自内部和外部的锹*iS行汇总合并，井亮成关械维效指标与俄与战屯目标实现的比较.通过使叔加友置各种业务决贩为企业M珞决僚提供信息基础,将栈方案具体如化为具体的实嵬目栉和靖效考核日吩.从而推动企业的管理层.述过关男婿效指标克成M略决篌实盛的目标kIf理当主业接受企业流程改良或优化的现叁和Jt仪后,就喜要建立一套完善的关键始效指
4、标作为目标化管理的菸础.在决策宾施期何.就是不斫的条琅适当的行动,向段走目标的完成方向不断前进.为了讦价目标的先成情宛.对每一项工作都贯要指定货应的美位靖效指标.这个指标不仅对当前北芬的执行状况进行评伙同时还需要对业多设R.优化#后的基界过行比庖分析.叁要个的讦估过程中,还应该与宓到行业中的基座.关键依效指标作为完成目标化管理的工具通常被用于：按理企业管理的蜕期来描好企史的状本.并提供一个三双的讦价根据行业暴发标杆,评t企立在壑个行业中所处的用对地他对全史流程设K或优化的或功与否做出衡景关神彼戒指标的定义讨关健果奴指标的定义道常采取通用的企史*理我!,因此谆资的工具能弊由参议公司沏研无机购极供
5、.关缄坊效指标在定义过程中一JR不宜按和行业区分相关.而得个具体的关我婚效指标的基准标杆却会因行业而产生差异。例例对于传统产士.投费回获串到达那就可以接受，而对高抖技产亚，它的投资回报率的行史基准值可能会到450冬至史高.不管寓于何仲行世.在某栉桂度上.以下的的定员用于等一个关键缄戒指标的定制：基于是国际标术进行定义能够歪应绊定国家的法律、法规与商业檐大其才时间依就松，美键鲁效指标应该总是和某一个杵定的叶河区问相关.大多数关键效指标具力贤币种类的依旧性.大多数关键嫌戒指标司检定的t置.单低*或区拟的务隼元（例例：控制区域）对关.一攻关凌博败指标的定义主要包括：行面的描述计算新值的公式度量单位此
6、外，第三方致露提供商或名谋公SI往往基于调至我寻，为所力常St的关饿靖效指标提供不用行业的基准标忏数值或我露.例:行业平均值,行业最能值、行业中值等.纤倒系动树相互关联总关键整效指标的结构化&示分为价值.驱动树(VDT).件值星动期是这V一些而表.它f1.能够图示关键嫌效指标之回的上下文关系.*个关流筑就指标对于其它关键缄效抒标力推成同技的影响.以及毋些关钝缄依抒怀具有奏括其余关徒缠於指标的作用.这些图表也FI计显示出企史的业务流聋对于企业的彩啊.在下面的例子中,在订单处理Y程中与耳户满港度相眠系的关区维J指标被分第力订荤执行效率和处理速度.并可以设步组化为具体的量化目标.在这些划分中，关健绩
7、攻指标探咫彼此的关床迫行然注，并由的美表示出来.价值再动树显示出关钝缄效指标之内的也关住反其形科因隹,因此在公司1行谶歌改决的过程中，可以等助理号用些关烫靖奴指标可检用来作为评价的标准.炭,暴动好对于每一个关钝鲂效指标(KPDjS该提供与之相伴及的一段绩效指标(PI)的结构化表示.这种表示林为度量里动材(T).度量叁动树是一个多级的星次站构.或者说冈格拈构.它显示出一代燃效指标是向仍啕关健僦戒指林的.下*是一个关于足量型动憎的例子.对于关虢始奴指标”现金用淤网MKcCCn,可以提供以下IS息：莺猊的抄迷：在.之后目：(1.公司所及时何)“存货天数”.”精售后来支什的天锻”和“商品的平均付蚊同n
8、r一代母效指标的敷学关模公式；存黄夭病，轴包后去支付的天戮-商品的平均付款闾翔.此外,如应该考在迟,、平均库存.供给南总兼等其之的彩响国亲.如下所示.直接影响美徒缠叙指标的一效鳗戒指称（他于分层的构的第二层级）具有量化卷任.因比具有可测量的朴性.由它f1拘或了关读婕奴指标计算公式中步学觑.度置骈动树本身表示出对于某个检足的关键靖效涉及的8个史芬主题他改丧与优化.度量奥幼树表示了一RSI效抒怀的蛤构和相关的最更要的形啕因子.5它并及有把供一般枝丸指标对上投一般效指标或关谑维欢指标的爵物程度.对于不同的佥业，一枚埼奴指标封上扬一段靖效指标或关健埼液指标的影响程度需要根邦自身的真侬情况而定.我i1.
9、成熟的续货管理软件宽戊企业的缙攻管理通过如上所无，可以认为，如果企业AJ充分实现揖效与核体紧，实现i向目标的管理模式,通体/果成熟的满足给效管理的改件作为支球.否则料很牵实现定激化的日标管理.使馈效管理疏于形式.在选邦俊炊管理软件时,可以从巳有的成熟的商务智能（BD、决兼支持息使（DSS）的软件供检商中选弄.送推过程中应该号虚入下因素；饿效管理鸟发中应该提供标收的关健校戒指标和行业的关键嫉效指你的定义国标上是否技里行业杵点，*史T光#的关钝茹奴与些侬系,是否我供了向行业基准的比呢分析在系统中,对于关珑靖奴指标的定义与管理是否克善系统能否从企业现年的系发.未来将要实施的系统,例如财务系烧.采购系统.1.6系统中方便的次率数据,并进行动态的全方位的分析总之.过绩效管理系统的第亢与底年,可以将助金业完成良休战4目标的实现.
