催收技巧及话术.docx
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1、催收技巧与话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就须要进行催收,督促客户尽快存款。通常,7天内须要回款60%,15天内回款80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勃跟进,增加拨谓洋,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。详细表现为每天早上10点前拨打全部的电话,下午两点半左右进行其次次也适跟踪,四点之前再次跟进-遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。催收名单副经理睬进行安排给每个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作?首先分析下客户逾期绿由以与相关对策。通常来讲,逾期的客户中都是临时资金欠缺、无实力还款的或者失联的客户。】、资金周转困难:部分是待
2、发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想方法还钱(如可以让挚友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少;2、私营业主:这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少,不要期盼客户可以次性存完,接近其次期还款口客户还未还匕可支配上门。(催收短信,催收传真)3、离职人士:让其跟亲戚挚友借款,或是干脆联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户,假如客户是本地人,则须要尽快支配上门催收,假如客户是外地人,则须要致电其身份证所属
3、居委,让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人电话进行催收其次,依据客户逾期天数实行不同的催收方式:1、逾期1-5天的客户,需以热忱服务的看法,关注客户逾期的缘由,通常只拨打客户本人电话和单位电话。不用致电联系人,假如联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。2、逾期6-10天的客户,以适当服务的看法、督促的方式,促使客户补缴。在能联系到客户本人状况卜.,不主动联系联系人,假如须要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。须要留意的是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更,与时更新
4、系统数据。3、逾期11-30天的客户,逾期天数越K,性质就越恶劣.在联系到客户的状况下向客户充分说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过30天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的状况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也It其华友告知如再不处理还款将产生不利的影响。假如联系不上客户本人,除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话洋单、发催收短信、发催收传真、通过户籍杳找、网络杳找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。假如电话催收起不了作用,则须要支配上门。催收除了要勤跟进之外,还要有肯定的技巧,才能确保回款率:1、意眼识“珠”,区分对待:发掘真正问题客户,重点关注
5、,不要把精力简洁均分。2、数收先行,兼顾质城:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户,不要在个别账户,个别问题上纠缠。3、梯次清晰,逐层加深:催收策略和方式需依据联络次数、联络状况,其强度渐渐加深。4、风险意识,信息收集:收款是主要目的,但不是唯一目的,不要仅就满意于客户还了期款,而漠视了后续的风险。5、顾与后来人:早期催收记录应对完整,完备而不顼碎,简洁而不疏漏C(贷中检杳时候就该备注清晰客户的状况)。6、催收先后依次:1.首期逾期。2.承诺当天还款账户。3.能存一部分金额的客户。4.大金额客户.5.失联客户.最终,了解卜.催收的留意事项:1、催收的目的是获得客户的还款承诺,但承诺期限只能在2
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