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1、一、企业资源规划（ERP）P1.1.五个阶段依次：订货点法、基本MRPx闭环MRP、MRP1.1.xERPERP理论的形成阶段：ERP理论的形成大致经验了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-I1.阶段及ERP的形成阶段。基本MRP是在库存定货点法的基础上形成的。P17MRP主要解决间歇生产的生产支配和限制问题P21建立基本MRP的两个假设基本MRP是建立在两个假设的基础上一是生产支配是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产支配的实现；二是假设选购支配是可行的，即有足够的供货实力和运输实力来保证完成物料供应。P27ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信
2、息P32ERP与MRP、MRP1.I的主要区分（1）资源管理范嚅方面：MRP是对物料需求的管理，MRPn实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在MRP1.1.的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上的全部环节进行有效管理。（2）生产方式管理方面：MRP1.1.系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等.对每一种类型都有一套管理标准。而到了90年头初期，企业为了紧跟市场的变更，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多角化经营需求。（3）在
3、管理功能方面：ERP除了MRPn系统的制造、分销、财务管理功能外，还充分利用企业业务流程重组的思想，增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、试验室管理、设备修理和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。（4）事务处理限制方面：MRP1.1.是通过支配的刚好滚动来限制整个生产过程，它的实时性较差.一般只能实现事中限制。而ERP支持在线分析处理O1.AP(On1.ineAna1.ytica1.Processing),售后服务及质量反馈，强调企业的事前限制实力，为企业供应了对质量、适应变更、客户满足、绩效等关键问题的实时分
4、析实力(5)在计算机信息处理技术方面：ERP采纳客户机/服务器(C/S)体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/1ntranet/Extranetx电子商务(E-COmmerCe)、电子数据交换EDI,能充分利用互联网及相关的技术。此外，还能实现在不同平台上的相互操作P52工作中心的作用：作为平衡负荷与实力的基本单元，是运行实力支配时的计算对象。作为车间作业安排任务和编排工序进度支配的基本单元，作为车间作业支配完成状况的数据采集点。作为计算加工成本的基本单元。两个图：产品结构树时间坐标上的产品结构P74基本MRP的逻辑流程图P1.1.1.ERP的功能模块:基础数据管理子系统、生产支
5、配子系统、生产管理子系统、供销管理子系统、财务和成本子系统P178ERP软件项目实施步骤中的业绩考核：库存精确率、产品准时交货率、生产周期/选购周期、产品开发周期、废品率、库存占用资金、原材料利用率、成本核算工作效率、产品销售毛利润增长二、供应链管理(SCM)P195供应链：通过支配(P1.an)获得(Obtain)、存储(StOre)、分销(Distribute)x服务(SerViCe)等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种连接(Interface),从而使企业能满足内外部顾客的需求P196一个严格的供应链(SUPP1.yChain)定义是：供应链是围绕核心企业，通过对#信息流、物流、
6、资金流的限制，从选购原材料起先，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分错商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。每一条供应链的目标都是使整体价值最大。P197供应链的特征：困难性：ft在供应链中，节点企业处于不同的层次和跨度，数量多、类型多，造成供应链整体的动态性市场驱动性交叉性P198供应链的分类：依据供应链存在的稳定性划分稳定的供应链和动态的供应链据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链和倾斜的供应链依据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）有效性供应链和反应性供应链P200供应链管理的特征：综合系统市场拉动全局最优战略合作
7、伙伴关系P214SCOR模型主要是有四个部分组成：供应链管理流程的一般定义，对应于这些流程的性能指标基准，供应链“最佳实施”的描述以及选择供应链软件产品的信息。P218供应链体系设计的策略（1）基于产品的供应链设计策略（2）基于成本核算的供应链设计策略（3）基于多代理的集成供应链设计策略（4）在产品开发初期设计供应链的思想三、客户关系管理（CRM）P243随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理依据所关注的对象经验了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代礼P249关系营销以系统论为基本思想，将企业放在社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。它认为，企业营销是企业与消费者、竞争者、供
8、应商、政府机构和社会组织进行互动的过程，正确处理这些个人和组织关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。P259客户价值：整个客户生命周期，客户价值体现在如下几个方面：首先是“挽留客户”，这关系到客户停留在企业的时间长短。其次是客户购买的额度和频率，这关系到企业的利润。最终是获得客户和挽留客户所花费的成本。P265CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略P270CRM的分类：CRM管理系统一般分为运营性、协作型、分析性CRM#P273运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化*P274销售自动化是CRM系统中的一个最核心模块。P308CRM的客户分析：客户细分分
9、析、客户满足度分析、客户忠诚度分析、客户流失分析、客户消费行为分析、特性化服务分析、“一对一营销”分析P310客户细分的角度外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属一一企业用户、个人用户、政府用户等。内在属性：内在属性是客户的内在因素所确定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。消费行为：在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM:最近消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。P313客户分析的三个阶段客户行为分析：行为分组客户理解组间交叉分析重点客户发觉:CRM理论经典的20/
10、80原则，即80%利润来自20%客户。重点客户发觉主要应考虑以下方面：潜在客户；交叉销售；增量销售；客户保持。效能评估四、商业智能(BI)P420ET1.就是抽取、转换和装教，同时供应数据质量的管理，并且贯穿整个商业智能解决方案的全过程，完成整个系统的数据处理与调度。P422联机分析处理O1.AP技术核心是“维”这个概念P425数据挖掘(DataMining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和学问的过程。P427数据挖掘的任务是从数据中发觉模式。模式按功能可分为两大类：预料型(Predictive)模式和描述型(De
11、scriptive)模式;#描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等，预料型数据挖掘包括分类、回来刚好间序列分析等P431面对Web的数据挖掘比面对单个数据仓库的数据挖掘要困难得多：(1)异构数据库环境(2)半结构化的数据结构(3)解决半结构化的数据源问题。五、现代管理理论与方法P441约束理论（TOC）的动身点和基本思想：ToC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则。P449约束”的特征：1）内部和外部的约束2）约束”因素具有权重关系P452思维流程分析法：Toe理论最终就是要寻求顾客需求与企业实力的最佳协作，对约束环节进行有效的限制，其余的环节相继地与这一环节
12、同步。现实树、当前现实树、消雾法、将来现实树、负效应枝条、必备树、转变树P456消雾法用来以双赢（Win-Win）的方式解决企业中的冲突P491准时制生产（JIT）产生的背景：JIT准时生产方式*起源于日本丰田汽车公司。它的基本思想是“只在须要的时候，按须要的量生产所需的产品“。这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。P495JIT的实施方法：（1）适时适量生产生产同步化（实现方法）生产同步化的涵义是工序间不设置仓库，半成品在工序之间马上转移#生产均衡化（实现方法）（2）弹性配置作业人数（3）质量保证方法（详细方法）P499看板的种类在制品看板#：包括工序内看
13、板，信号看板P507J11的4个基本胜利原则.即消退奢侈、员工参加决策、供应商参加、全面质量管理P520精益生产（1.eanProduction,1.P）,又称精良生产，其中“精”表示精良、精确、精致；“益”表示利益、效益等等。精益生产就是以企业利润最大化为目标，刚好制造，消退原料选购、储运、生产、包装等生产环节中的一切奢侈*。非精良产品、提高产品质量为中心P521精益生产（1.P）的两大支柱：准时化、人员自主化P537灵敏制造（AM）灵敏虚拟企业（简称虚拟企业）：虚拟企业，也叫动态联盟，是由一个公司内部某些部门或不同公司在市场机会来临时，依据资源、技术和人员的最优配置,快速组成临时性企业，去
14、供应市场须要的产品和服务。P542灵敏制造的特点#技术研发实力生产柔性实力特性化生产企业间动态合作激发员工的创建精神新型用户关系P548新型的用户关系：灵敏制造型企业强调与用户建立一种崭新的“战略依存关系”，强调用户参加制造的全过程。P554柔性制造系统(FMS):是由统一的信息限制系统、物料储运系统和一组数字限制加工设备组成，能适应加工对象变换的自动化机械制造系统。它试图克服原来机械生产线只适合于大批量生产的刚性特征，能够适应中小批量、多品种的柔性生产方式，而且将手工操作削减到最低，具有很高的自动化特征。P557柔性制造系统的组成：加工系统、物料系统、计算机限制系统、系统软件P561柔性制造
15、系统的分类：柔性制造单元(FMQ、柔性制造线(FM1.)、柔性制造系统(FMS)P564柔性制造系统的效用柔性制造系统FMS兼有加工制造和部分生产管理两种功能，因此能综合地提高生产效益。*采纳FMS的主要技术经济效果是：能按装配作业配套须要，刚好支配所需零件的加工，实现刚好生产，缩短生产周期；提高设备的利用率，削减设备数量和厂房面积；削减干脆劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产；提高产品质量的一样性。P570并行工程(CE)的概念：并行工程是集成地、并行地设计产品及其零部件和相关各种过程(包括制造过程和相关支持过程)的一种系统方法。P571并行工程的思想：并行工程在设计
16、新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品的#基于全生命周期有关的过程，P573实施并行工程要考虑的方面：团队工作方式、技术平台、对设计过程进行并行管理、强调设计过程的系统性、基于网络进行快速反馈P579并行工程的实施效益：缩短产品投放市场时间降低产品成本提高产品质量增加产品功能的好用性P600协同商务(CB、CC)：指在全球经济一体化的背景下，#利用计算机技术和网络技术为实现手段，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过变更业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。P603协同商务的三种典型类型：协同设计、协同制造、协同商务运作P609协同设计、协同制造、协同商务运作的关系：其关系体现在连贯与互补两个特征。连贯性指的是三者是一个完整的业务流程,体现的是依次性的逻辑关系。互补性指的是三者彼此互补互动，体现的是结构性的逻辑关系。
