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1、S魅国电商公司岗位工作中向垣与原因分析案例目录一、公司基本情况1二、流程与要求-2(一)工作卤位的主导及主要职责(一)工作岗位内容2二、S作中11T*2(一)图片和详情不够精荚3（三）产品经常短缺或滞销3()退货率高3(四)品类单一3四、具体解决建议.(一)多参照大卖图片又案优化提升3(二)结合实际销售制作发补货计划4(E)找出退货原因进行分类.解决问题4(四)开发更多产品5文献引言随着信息科技的发展以及受到疫情答因素的影响，近两年来电子商务行业的发展越来越迅猛。在我国政策的支持下,越来越多的人加入到了跨境电商这个行业中来.深圳S有限公同是一家成立于2019年的跨境电商公司，依靠政策和环境红利
2、取得了一定的成就,何时在发展的过程中也遇到了许多问题。一、公司基本情况(一)公司简介深圳S有限公司专注于跨境电商B2C.主营亚马逊和速卖通平台。主要经营电子类,同时公司也在不断拓展其他品类,公司贸易规模日益扩大,拥有完善的供应处。主要业务面向美国、德国、英国、等多个国家和地区.以优良的产品品质羹定线上良好的品牌口碑,从而深朝电子领域。公司经营范围包括一般经营助目是：日用百货，家用电器、数码产品及周边配件、照相器材、厨房用品、家具用品、装饰材料、灯具、纺织品、服装鞋帽、箱包、化妆品、钟表、眼镜、玩具用品、乐器、珠宝首饰、汽车饰品、金限饰品、工艺美术品.橡跤制品、期料制品、电脑及配件、电子产品、通
3、信设备（除专控）、电讯器材（除专控）的销匡；经营电子商务；从事国内贸易,赞物及技术进出口。二、岗位工作职责、流程与要求（一）工作岗位的主导及主要职贵我实习的是亚马逊平台的运营岗位,主要负贡平台操隹,从进入公司时最开始产品上传到现在的管理店铺,处理后台问业,是我对平台有一个更深层的了解。全面了解公司的运营情况、营销现状以及市场的竞争情况,深入分析不同层次消费者对于店铺上架产品的想法总结影响客户购买决策的各因素，为调整公司的营销策略及进行品牌延伸提供科学依据。（二）工作岗位内容亚马逊运营工作职责1 .负贡亚马逊账户的运营工作，负责产品编辑、上传和优化；2 .熟悉平台的各项政策与制度,安全操作账户,
4、保持账号健康稳定；3 .跟淙产品的销管情况,进行销隹策略的调整.制作销告报表：4 .学习了解AmaZOn最新政策,及时作出应对计划；5 .历究和宏试各种Amazon营销手段以提高产品的排名和成交率：6 .根据公司总体销售策略及销售目标，语助主管制定目标分解计划,完成账户捐售任务；7 .制定账户的促销活动，并对活动的实施遂行调研、分析、预测、推广设计及效果评估；8 .处理客户问题,包括售前咨询、管后维护以及妥善处理各种争议,投诉；9.提升账户的订单空及保证账户的安全与好评率；S公司工作中问题与原因分析(一)图片和详情不够精美电商公司的产品在销售的过程中,第一印象非常里要.由于交易的双方是在线上完
5、成交易,消费者在交易的过程中并不能直接看到产品实物,因此对产品的第一印装来源于店铺的产品图片和海报。产品图片和海报越详细.越精美，给客户的第一印象就越好，客户下毋的概率就越大。诺非法公司的销售理念是质量第一，而忽视了电商平台上的产品图片制作，对客户的吸引力不够,对销售业绩产生了较大的影响。(二)产品经常短缺或滞销S公司的主要销售产品是电子类产品,这类产品更新换代速度快,同时一旦遇到热卖品又会非常紧俏。S公司的所有业务都依界线上来迸行,对市场的调研分析也是通过整个行业的销色状况来迸行分析。这就导致了公司在实际的经营过程中经常会出现产品的短趺和滞销状况O首先公司为了节约仓储成本，在库存上并不会储存
6、过多的产品，遇到爆款产品时非常容易出现库存不足，产(S短缺的现装,尤其是近年来受疫情的影响，更是将这一现段放大；另一方面由于产(S更新速度快，产56的“像与“冷的变化也韭常快.爆款产品转冷,产品的销量就会瞬间出现断崖式的下降,从而出现产品积压.而一种产品的积压必定会影响另一种产品的库存,这使得公司经常陷入产品短缺和滞销的恶性循环。(=)退货率高在跨境电商行业，根据商品类型的不同，市场上的退货率在3%到20%之间,S的整体退货:率基本在8%到13%左右,退货的商品想要再次上架销售.成本会十分高昂。由于是跨境电商.公司的产品多数都是销往海外,退货的损失也会更大O(四)品类单一S的主要产品为数码3C
7、.即手机、手机配件、数码相机等此类电子产品.这类产品的一个里要特点是成本高.公司受限于资金和规模状况,在销售的品类上只选择了部分里要类型进行销告,在品牌上也一般也都只有两到三个品牌可供选择，品类相对比较单一。四、具体解决建议(一)多参照大卖图片文集优化提升前文提到,电商销售,尤其是跨境电商,想要提高产品的销量,在很大程度上是需要依靠店铺产品的图片和海报进行引流的,在不考虑朦光率的影响下.产品图片越精美,所带来的引流效果就越好。S在图片和文案的优化方面改笆,例如,公司准备针对某一款产品进行打折促销,从而吸引客户目光,带动店铺的艰光度,如果直接写“某某产品最低六折”“最低五折”这种广告语，其效果并
8、不是最好的，这种折扣是一种非常模糊的概念，要让客户感知到优患力度可以直接写“某臬产品最低XX元”。其次需要浪据消费者的充足心理营造稀缺效应,例如在文案的设计上增加“最后I小时”、“仅剩100个名额”之类的。最后在进行文案优化的时候要懂得换位思考,站在客户的视角上来进行文案优化,例如添加“大咖推进”之类的标签等等。要充分学习同行爆品的优秀图片和文案设计.结合公司的产品,打造出优秀的产品文案，是提升店铺销量的重要途役。(二)结合实际销停制隹发补货计划公司需要制定合理的发布赁计划,目前公司的发补货计划的制定有两个依据.一是跟据整个市场的数据反馈,二是公司的库存状况，然而这两个数据,尤其是整个市场的数
9、据反馈存在若严重的滞后性,公司销售的电子产品更新速度快,依界所谓的市场反馈数据往往每一次的发补货计划都是落后市场一步,使得公司的库存管理非常不合理。公司应该根据市场销售数据和公司过往的销售数据,总结市场规律,结合公司销售的产品，确定产品销售淡季和旺季时间。结合市场整体的波动幅度.以公司上一年的销售数据作为基础,做出适当的增加或者减少，尽可能的让公司的发补货计划贴合公司的实际情况。(三)找出退货原因进行分类，解决何愿通常来说,电商的退货原因只有三种,即产品、物流和服务,其中因为产昆原因退货的概率最大,因此公司需要根据过往的退货记录,分析本公司在销售过程中的退货原因.计对性的进行改进,从而降低退货
10、率。产品原因退货一般又可分为质量问邈和货不对板；遇到质量问题,公司需要制定产格的发货审核制度,自发货前需要认其检查产品，确保没有质量问题再发货,如果是整个类型的产品出现了问题，就需要考虑更换产品供应商；货不对板.这种情况一般是产品的描述和实际的产品产生了较大的差异,公司在产品图片和海报制作上虽然要注重精美,但是也要符合公句的产品实际，尽量保障描述真实.图片的颜色也要确保与实际产品没有严重的色差等,要描述亮点,拒绝夸大宣传。物流在跨境电商中非常重要,由于距离远,还要涉及到海关等相关问题.因此首先要选择界谱的物流公司,同时在销售的时侯要与客户说明,物流公司揽货后可以给客户发送消息。能够有效减少因为
11、物流带来的退货向旗C服务问题,则需要对公司的销售客赧进行专业的培训,不与客户发送冲突，一切沟通以解决问题为根本1（四）开发更多产品公司产IS单一，客户的选择性低,不利于公司整体的引流。公司需要开发更多的可销售产品，受限于公司的规模、资金和库存.公司短期内不可能直接上架更多类型的产品。公司首先可以对市场进行调研.收集同行业所销售产品在客户所在区域的受欢迎度。举例来说,公司要把手机产品销售到美国,那么就需要了解在美国人群中，哪一种手机的受欢迎度最高，客尸的该产品的具体需求是什么.根据手机到的信息.来确定公司销售的产品品牌和类型。其次公司可以与上游经销商合作,选择将经销商的产上架销售,但是发货点由经
12、销商直接发货，这样既能减轻公向的库存和资金压力,同时还能增加公司的宝贝数虽.对经销商和自身店铺的发展都有积极的影响五、.总结经过这次实习，让我对会计工作有了进一步的了解,对电商运营工作的物流程有了新的认识,实习已经圆满结束,我也从中总结了一些经购教训.隹为运营人员,首先需要有专业的知识,其次要有严逢的工作态度.最后还需要有吃舌耐劳的的精神。短暂的实习依然让我受益良多,这些都耨成为我未来工作的宝贵经验。参考文献山郭慝贤.中国铐境电商平台建设探析一一以全球速卖通为例山.中国市场.2022(02):176-177.高行宇.李秋正后疫情时期B2C物流客户满意度评价研究J.浙江万里学院学报.202134(06):8-13.韩靖姝.生鲜电商平台质量、感知质量对消费者生网行为的影响分析J葭业经济研究.2021(24):93.95.闺3锦源.亚马逊在中国铐境电商平台发展的swot分析(中国储运,2022(02):160-161.户佐安,贸叶子,李博威,刘陆.考虑客户满意度的车辆路径优化研究U1.工业Tig,2019,22(01):100-107.
