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1、社会化电子商务影响策略研究一以拼多多为例目录1 .调查的目的和意义12 .调查单位的情况13 .调杳的结果14,分析问题31.1 商品质是参差不齐31.2 商品售后服务不佳31.3 过度消费用户热情35 .提出建议45.1 加强平台商品质是管理45.2 完善消费者售前售后体系45.3 从流量到社会化的转化56 .结论5参考文献6内容摘要在电商行业快速发展的今天,传统的流量红利已经耗尽,获取吏高的利润,如何找到新的流量资源是目前最大的问题。移动社交的流量价值越来越受到人们的重视，而企业则可以通过社会化媒体来减少电子商务中的流量。社会化电商通过分享、推荐等方式获得高质量的流呈，通过内容和社交来吸引
2、用户，重构人、货、场的关系.从而达到商业价值。从2011年至今，社会化电子商务的市场规模已逾千亿.其快速发展带来了巨大的经济和社会效益。2019年，社会化电商的市场规模将达到20605.8亿元,占据了百分之二十以上的互联网零售额,大量的资金进入到了社交电商领域.催生了很多知名的公司，拼多多、云集、蘑菇街等都已经成功上市,而爱库存、贝店、小红书等也纷纷融资，社会化电商已经成为了一个不可忽视的细分市场。本调查以拼多多为例,分析其现状，找出其中的不足之处.最后提出针对性的改进建议。关键诱：社会化；电子商务；拼多多1 .调查的目的和意义作为电商界的一匹黑马,拼多多的商业模式为其快速实现这一壮举可谓是挥
3、下了举足轻重的一鞭。由此可以看出,在当前电商行业几家独大、传统电商市场趋于饱和的背景下，依旧沿用传统的商业模式可能难以支撑电商行业保持原有的发展态势，无法为行业的跨步发展提供强劲的动能.在此之前,我们并没有太多关于商业模式和价值创造之间的联系。在这种情况之下.研究电商企业商业模式推动其价值创造的内在机理就显得尤为重要。商业模式从战略高度决定企业的盈利模式,影响资源配置,推动企业价值的实现。研究的核心问题是基于拼多多企业社交电商的商业模式,它是如何实现价值创造的？这过程中有什么借鉴之处以及存在着什么样的问题?最后.根据上述问题,给出了一些具有普遍性的对策与建议。2 .调查单位的情况拼好货是拼多多
4、的前身,创立于2015年四月。拼好货是一个将C2B模型的水果类商品社会化的电子筋务产品,它使消费者能够以小群体方式挑选性价比最高的水果产品.从而创造了一个全新的社会化电子商务模型。拼多多，是由上海市寻梦信息公司业务进入模式下的第三方网络企业移动电子商务网络平台,成立于2015年9月。2016年9月,拼多多进行了B轮投资,并拿到了超过I亿美金的投资。利用冠名赞助等推广方法,到2017年12月,拼多多的用户数己突破三亿。2018年四月,拼多多又一次进行了新一轮的融资,达到了将近三十亿美元的规模。拼多多于2018年七月二十六日在纳斯达克挂牌。2019年10月25日,拼多多的总市值约为464亿美金,而
5、京东商城则在当8的总市值约为480亿美金。拼多多普苜次超越京东商城,成为继阿里、腾讯和荚团之后国内第四大公司。今天,它已成为中国国内第二位大电子商务公司，仅次于淘宝网。3 .调查的结果本文在研究前做好了充分的调查问卷分析，拟定了调查提纲,发放了四百分调查问卷,实际回收四百份,问卷有效率百分百.通过调查总体了解到市场对拼多多电商平台的接受度高，在需求满足上得到了很好的实现，所以各地区的覆盖面广。但是其中涉及的商Is）质量和产品售后等也存在较大的问题。本论文基于调查问卷的真实情况进行研究。为了更好的了解拼多多消费群体的特征,在本次的问卷中,袈者针对消费群体的年龄、性别和所居住的城市进行了调研。在调
6、研的过程中综合平均男女被调研者的比例以尽可能的实现公平。通过对回收的400份有效问卷进行总结分析.得出如下结论：表I拼多多电子鹿务用户的定用情况慢别问卷锁量年龄层使用情况人数匕例男2(M)15-4()高频使用7437%I可频使用9045%从不使用5618%女20015-40高频使用12462%母频使用5829%从不使用18%通过表I我们可以发现.在向一年给层中,女性使用拼多多的频率远大于男性。说明拼多多的消费群体主要以女性为主。表2拼多多电子前务用户的消费水平性别问卷数盘使用情况（单位:年）男2003000元以下33%30004000元42%6000元及以上25%女2003000元以下37%3
7、000000元52%HJOU元及以上11%根据表2显示.在现有消费人群中,男性消费群体每年在拼多多的销售在3000元以下的占比33%,主要原因在于收入水平受限.30006000元的占比42%.6000元以上的占比25.分布较为均衡,不过，在女性消费者中，有百分之三十七的消费者的收入低于三千元,百分之五十二的消费者收入在三千到六千元的消费者，百分之十一左右的消费者收入在六千元,女性在网上的消费水平要比男性高。并且消费的综合水平普遍偏高。根据调查情况分析,有45%的消费者了解到拼多多是因为广告切合了消费者偏好，是消费者主动下载和接受了拼多多，有34%的人群使用拼多多主要是因为前品分类齐全,种类齐全
8、,型够第一时间找到自己的消费需求。而拼多多巨大的用户群体体里也不断督促拼多多不断完善闪屏分类,根据商品的偏好和需求迸行重点推送，根据上述年龄和性别消费情况分析,年轻一代是消费的主流军，所以在消费偏好上对于时尚产品、服装以及三农特色具有较强的偏好。4 .分析问题4.1 商品质参差不齐拼多多从成立之初,就是以低价为导向,通过降价、拼团等手段,大部分葭(S的价格都无法达到原价,这让商家的利润空间受到了极大的影响。一些商家.为了迎合拼多多的低端促销，不得不降低生产成本，降低产品的品质。而且.拼多多对育家的管理并不产格,对产品的品质也有一定的要求。有些商家，会抓住这个漏洞，给顾客提供劣质的商品,以谡取更
9、大的利润。比如2019年，拼多多的尿布质量问题,就是因为婴儿用品本身就是一种特殊的商品，不能有任何的差错,一旦出现质量问题.那就会导致极其严重的后果。低价必然带来问题,拼多多要做到的就是在保证低价的前提下，对质量迸行严格控制,对其它环节进行严恪管理,避免出现任何问题。4.2 商品售后服务不佳对于消费者来说,想要获得更好的购物体验.最重要的一步就是售后服务.一开始的时候，拼多多对平台店铺的要求很低,拼多多并没有很好的控制质量。这也是为什么，拼多多在2020年的电商投诉中，占据了很大的比重。消费者找不到解决的方法,生鲜食品质案问题,商家不出面,客服不回答等等,在拼多多的评价中，出现了很多问题，用户
10、的体验反馈差。43过度消费用户痂情砍价是拼多多最成功的一个推广模式,在砍价系统上线后,就已经有不少人下单了。拼多多会在平台上挑选一些商品，让顾客在购物的时候可以自由的进行砍价，具基本的流程就是，倾客可以在自己的手机里选择自己喜欢的商品，然后将链接发送到自己的手机里的微信群里，或者是微信朋友曲里的好友,让好友们帮忙砍价。砍价切第一上线，就吸引了一大批颐客.但随着时间的推移，拼多多的砍价能力不足也逐渐显现出来。到了最后砍价的时候就更难了,因为砍价的人太多了.而且砍价的时候会发现新用户砍撩的钱很多，而老用户们压根就没有砍价的空间,甚至连砍都砍不下去。于是.在砍杀机制上线后,百度贴吧、小红毛、微阚等各
11、大网站纷纷表示,拼多多的砍价功能只是为了吸引眼球,并非所有人都能砍价。许多消费者都觉得.像拼多多这种市场营销方式对消费者来说是具有欺骗性的。很显然,通过微信进行杀价，可以增加拼多多的销量和用户数量,这是一种很好的营销手段,但也要讲究一个度。5 .提出建议5.1 加强平台商品质管理该平台也要完善迸入机制，建立进入机制,对即将加铜的商户进行严格的审查,并揩所有的信息都通过工商部门进行公示,建立一个公开、透明的系统。在商家正式开业之前,必须说明，一旦有严重的违规情况发生,或者是在经营过程中.有任何违法的行为，都会被平台处理，否则.揩会被立刻停业，并且会被扣除所有的押金。对已进入市场、：R有良好信誉的
12、商户,进行平台推广等业务。在拼多多的平台上，商家都要经过严格的审查，平台要和工商部门配合，从源头上控制店铺的真实状况。抽查产品质量问题,查看产品质量证节、产品商标认证证节。要确保产品的来源,能够追溯到平台上。5.2 完善消费者售前售后体系提升平台店棉的品质.要对入驻的商家诳行监管，将货品的夷实情况上报给平台，在平台上出售的商品都是工商部门可以查到的，需要通过平台的审核和工商部门的认证,可以有效地控制产品的质量.营造一个良好的商业冤国.提升平台的整体素质。可以和第三方信用评估公司合作，也可以在平台上建立信用评估系统,定期对合作的商家进行随机抽查,对平台上的商品迸行质量检测,让顾客在购物的过程中.
13、招店铺的信用记录展示给用户，这样才能保证信息的公开性。必须建立信用淘汰制，监督商家.提高店铺的整体质量，避免出现更多的不良事件。5.3 从流到社会化的转化在平台刚刚建立的时候.拼多多就是靠若自己的营销模式,在社交平台上狭取了大量的免费流量,但随着大家对拼多多的了解和分析，发现拼多多的目标用户数量已经达到了一个新的高检,而拼多多的口碑又不太好.所以很多人都无法忍受，就把APP给卸戴了。至于活动，可以选择多种方式,比如每天打卡、浇水、种恻、送水果、送快递等等。通过对游戏的算法进行优化.增加彩蛋,增加玩家的成功率,也是一种很好的分享方式。可以让使用者每天都在拼多多APP上领取福利，平台也可以赠送优惠
14、券。让用户在平台消费的同时感受到实实在在的忧惠,有了忧惠券之后,所网买的物品价格下降,消费者的购买数量也婚之增长。平台利用完善的制度,建立起对用户的依赖性,从而达到回收的目的,从多个角度引入用户，并揩其留住，从而获得可持续发展C6 .结论当前，我国的电商发展势头十分强劲，但是由于市场营销理念的滞后，必然会出现许多问题C由于实体店的高价,大多数人都会选择网购,对电子筋务来说.既是一个机会,也是一个巨大的挑战。在电商行业，淘宝.京东.苏宁易囤这些大品牌的压迫之下，拼多多作为一个刚刚起步的电商平台，有着自己的独特的销隹模式,而拼多多作为后起之秀,自然不能满足于现状,要认清当前的问题.强化对平台内部的
15、监管，确保产（S的Ia质，完善的售后服务系统,准确地满足顾客的需要,转变吸引顾客的方式,以达到更大的发展。参考文献I.马提娜济多多电商平台营销策略研究J现代营销(下旬刊).2022(09):158-160.2 .李会琳.拼多多营销策略对大学生消费意愿的影响斫究此商场现代化,2022(12):48-51.3 .李柯否.梁刚.整合营销视角下拼多多“去低端化”品牌传播研究J)江苏商论.2022(07):3-6+11.4梁文安.消费主义下拼多多品牌年轻化发展路径儿特区经济,2021(07):95-99.5 .滕亿.网络经济下拼多多的发展研究J山西农经.2021(04):108/09.6 .刘运国,徐瑞,张小才.社交电育筋业模式对企业绩效的影响研究一一基于拼多多的案例【J1.财会通讯.2021(02):3-11.
