某某税务局纳税人满意度调查结果分情况的汇报.docx
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1、某某税务局纳税人满意度调查结果分情况的汇报按照会议要求,某局对某年度全市纳税人满意度调查数据报告中的相关指标进行了认真对照分析,查找问题及存在原因,并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下:一、总体情况在某年的纳税人满意度调查中,某税务局共有某户样本企业参与调查(其中电话调查某户、短信调查某户),占比某机综合得分在全省某个征收单位中排名第某位,全市位列第某名,结果极不理想。从总体得分来看,白河县局得分某分,比全市平均水平某低某分,比全省平均水平某低某分。参与调查的某个一级指标,从得分看,前三位的是税费优惠政策落实某、涉税事项办理某、依法征收税费(某,均低于全市平均得分;得分后三位的是税务
2、人员廉洁自律情况某、纳税信用建设情况某、不动产交易“一窗受理”某。从位次看,排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第某;其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。二、存在问题及原因分析(一)政策落实类:1.税收宣传不到位。一是宣传的方式单一,主要依托各分局搭建的微信服务平台,联户进企少。二是宣传面狭窄,主要是办税人员,法人代表未覆盖。三是宣传频次少,没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上,对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。(二)规范执法类。执法部门在执法的过程中,出于防范风险要求,对纳税人延长纳税申报期限、延期申报等行政审批事项把控较严,在执法中缺乏相应
3、的讲解,以至于纳税人与税务干部在规范执法的认识上有偏差,致使涉税事项办理某)、依法征税收费某、税收执法情况(某的排名靠后。(三)便捷服务类:1、得分最低的是不动产交易“一窗受理”,得分为某分,受限于政务服务大厅办公场所,在满意度调杳期间,设置不动产交易“一窗受理”柜台还未落实到位,无法为纳税人提供“一窗式”咨询及办理服务,使纳税人“最多跑一次”办理业务受到影响。2、在纳税信用评价结果应用上,受政务大厅限制,税银e站设置简单,且税银贷等产品的宣传力度不够,因而大部分小规模纳税人未享受到信用评价带来的红利,导致纳税信用建设情况得分较低某,全市第某名。3、前台窗口设置较多,工作人员数量紧张,导致导税
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