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1、跨境电商散货专线物流服务规范II.3范旭2现他性引用文件3术谱和定义1基本要求I4.1 祖织要求I4.2 人员整求14.3 役法设施要求25服务流程25.1 一般流程25.2 接单审单25.3 订电操作25.4 提优操作25.5 收货打单35.6 接收资料35.7 货物进港35.8 报关放行35.9 头程运输35.10清关提柜35.11 海外仓操作35.12 尾程派送36仓储管理46 .1一般娶求47 .2入库管理48 .3储存保管I9 .4.货物装卸47运输配送47.1 一股要求17.2 海运散货专线物流47.3 空运敞货专观物流57.4 快路敢货当找物流57.5 公路股货专线物流58服务质
2、技保证69投诉处理610追溯体系6前言本文件按照GB,，T1.1-2020标准化工作导则先1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的赍住.本文件起草单位：浙江保宏境通供陶旌管理有限公司.本文件主要起堂人：跨境电商散货专线物流服务规范1范围本文件规定r跨境电商散货专线物流版务基本要求、服务流程、仓Wi管理、运输配送，果务质址保证、投诉处理、追溯体系等内容.本文件适用于蹈境电商放货专线物流服务2规范性引用文件本文件无规范性引用文件.3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1跨境电商散货CrOSSborderC-CommC
3、rCCbu1.kgoods跨境电商货物，在单个矣家的优物不足以装入一个集装箱的情况下，采取大家拼箱的模式运输.此种模式称为海运拼箱货物4. 2专设物流1.ineIOEiStiCS指对于特定的国家和地区推出的腾境电商+找物流，主要包括海运、空运、铁路、公路版货专级.5. 3物流月&务1.ogisticsservice为满足客户需求所实弗的一系列物流活动过程及其产生的结果，:来源：GB/T183542021.3.54基本要求6. 1组织要求6.1 .1从小跻境电商的企业应符合相关的职业素格要求，具备开展电子通关的软硬件条件.向相关部门申请备案.6.2 .2从事涔境电商收货专线物流服务的有关隼位应制
4、定福关侦Ift控制方案.4.13从事跨境电商散货专线物流机务的有关单位应制定信息系统规划实整.、可追溯体系及安全和健康保除管理制度.4.1.4从事蹈境电商散货专线物流服务的单位及人员,应遵守法律和商业道馅.公平参与市场竞争.履行相关方权益保护等义务,承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的熟侪4.2人员要求4.2.1从事冷境电商散货专线物流服务的从业人员,陶符合相关的物流从业人员职业资历要求.并具需相应的专业知识、专业技能.422从事跨境电而敢贷g线物流服务的从业人员，应接受胶赁1.；战物流仓储、加工运输分捺。配送的业务禁训和脚急预案的演练.4. 23直接接触蹈境冷链商品的人员应按规定进行健康
5、体检，4.3设备设施要求4.3.1 佻琉运系统总体健全.具备联运专用站场建设或改造条件.4.3.2 运籁通道内包含两种以上的运输方式，且衔接顺畅.4.3.3 具各智能化.标准化的货物中转作业所必需的机械设施和运我单元.援高联运换装转运自动化水平.4.3.4具有相应的信纪管理系统.4.3.5 具省货物装卸、分拣、换装、拼箱、堆放、仓铭、箱首、交付等功能.4.3.6 具备必要的内北口岸功能.4.3.7 37能提供便宜股务及相关增值服务.5朋务流程5.1 一般流程跨境电商专战物流是对1特定的国家和地区推出的，典业务操作流程有一定的固定性，基本流程见图1.i*XWM.Wi*ii图1散货专线物流出口业务
6、流程52接单审地货代公司接单前应询问货物品名、件数、毛笊、体积、海外仓、物流方式等相关信息,审核产品品名、尺寸、海外仓等Ift要信息，并给出报价和物流解决方案。5.3 订舱操作小方数货物按拼箱订舱，整板址货物按整板订舱。5.4 提货操作分为客户自送和上门假货。客户自送是客户安排车辆将货物送进国内集货仓，上门提货是货代公司安排国内物流乍上门提货送进国内集货仓，或货代公司将柜子送至客户工厂，宜接袋柜.5.5 收货打单货物进国内集货仓,卸货,清点数盘.填卷收单.办理入库,进仓后，对货物进行糖量、援取数据与客户阐认数据后.将数擀录入系统.分为尾程卡车派送或快递派送.快递派送需在内集货仓打好快递而单,贴
7、至每箱货物外包笠。K车派送则无需打单.5.6 接收资料接收并审核客户的报关资料和清关资料.欧洲另施提供EOR1.号和YAT号,特殊产出需症供证的等，此阶段收齐出货所需的全俄资料.注：1JK1EcunoicOperatorsRegistrationandIdentificationnuber的编号，fiSF&S#注册识别在欧阳开掘经济活动的时候必须要身记.主要用于电子报告,它为贸劭的双方提供安全的货易往来.并且它是被川于识1双方身份的唯的号码IVAT是欧盟国宗是用对纳税人生产姓背活动的帮他靛征收的一种流转校，等同于中国的增值税.5.7 货物进港海运专找物流，拖车双着集装箱进入码头.根据要求将柴袋
8、箱拖到指定位置摆放,货物进港.空运、铁路、公路类似，带货物运怆到指定地.5.8 报关放行出口货物均需向海关提供报关资料,包括报关单、合同、箱整，发票,并向报关行发起电子委托.海关代验无误后,会在报关单上加蛊印章，货物放行.5.9 头程运臆海运头程为轮船海上运输，空运头程为E机航空运输，铁路头程为火车铁跳运输，公路头程为卡车公路运输.5.10清关提柜到目的国后，海外货代公司安排清关，提前将清关所需资料给到海外货代公司，由海外货代公司提供清关服务,缴纳税金.清关结束后海关放行.则安柞盘柜.将货物送进海外货代公司的海外仓,进行海外仓的操作.5.11海外仓操作进海外仓以后，需要拆柜、分拣，尾程上车运输
9、则阳再打托。海外仓的其他服务还包括贴标、分每等.5.12尾程派送如足程是快递派送，海外仓操作人员在拆柜分拣后，交给快递公司，快递公司通过扫描捋箱货物的面单，官网即可杳询物流信息,直至官网显示送货完成.如尾程是卡车派送,海外仓操作人员拆柜分拣后.再进行打托,交给卡车公司.由卡车公司进行目的地海外仓的预约进仓时间，再安林进仓,进仓后京到POD,即送回完成。注rPOD是Proofofde1.iver的缩写,指交付凭证,后州Ifii用卡车潴送力式返网的警收凭证.6仓储管理6.1一般要求根据客户需求，遑供仓储空间.并妥善地保首仓储物，保管物除了所发生的自然损几和自然减量外,不应发生是,损、的事故。62入
10、库管理62.1到达仓库后,整个订单上传系统,输入箱数，材积等,便于后续核对管理及发货，6.2.2货物数R明细清点、外包装是否完好.6.2.3封描货物并上架或打托盘后仓储.6.2.4接受到出战指令进行货物出辉及运输方式确定.63储存保管6.3.1储存:时应考虑以下因索：a）存储货物的种类、性能、体枳、,Rfft、数盘、规格、型号、包装、批次、特殊要求；b）货物的合理燃码方式：c）所褥报大城小面积：d）货物流向、出入库的运输方式.6.3.2应按照客户的要求分批收货和分批出货，对谛存的货物进行数家控制.6. 3.3货物出版时应注意以下事项：Q核对凭证、防止差格；b）备妥货物、掂备出库：c）核对实物.
11、再行交付：d）货物出媒后，更新台账：C）出库应做到及时、准确、方便、完好。6.4货物装卸64.1袋即作业应遮守安全作业标准、Mt程和制馁，并在装卸管理人员的现场指挥或者监督、监控卜进行.642落实安全作业指施，确认作业的安全状况和应急措倏,7运输配送7.1一般要求跨境电商号戏物流包括海运、空运、铁路、公路放贷号战，运输方式为头程传统运输方式加尼拜快速派送或怅程卡车派送.72海运酸货专姓物流7.2.1喉述海运头程运输主体是船公司，尾器运输立体是快递公司或卡车公司等.分为海流和海卡.火派即海运加快递,分为海派快船和海流慢阴.海派快船为快船加快速.海流慢船为普通储加快递.海卡即海运加卡车运输,分为海
12、卡快船和海卡慢Wh7.2.2适用范园7.2.2.1海派适用于以卜货物：a）对于以箱货物的尺寸、定量有特殊要求的小件货物.b）小货盘、按公斤收费的货物.c）需追踪尾程派送的货物。d）收货地址是私人地址的货物.。）对时效有定要求的货物.f）双清包税的货物，7222海卡适用于以下货物：a）对于单箱货物的尺寸、成量要求不赢的大件货物，b）按公斤或方数收费的货物.c）需预约再进仓的货物.（I）对时效要求不高的优物.7.3空运散货专线物流7.3.1 格述空派空卡头程的运输主体是杭空公司,尾程的运输主体是快递公司或卡车公司空潴、空卡的区别在于.空派适合小批批货物，空卡适合大批量货物或能在海外集货送统一仓点.
13、空派空K时效快，全程可迸行物流追踪.73.2适用范围空海空卡适用于以下货物：a）紧急备货需求的货物.b高货（ft的货物.c）货量小的货物，单次出货谶在200公斤以下.74铁路散货专线物流7.4.1中欧铁派头程由中欧班列运输,尾程由快速源送.742满足将货物发往欧洲的需求.是海运、空运之间的补充型专线物流产肪或者说是“中间项.75公路散货专线物流75.1中欧1车头程由集装箱货车运输，尾程由快速派送，是中国与欧洲各国除海运、空运、铁路运输之外的第四种物流通道.7.5.2 使用TIR系统，全程过境不开箱杳骗TIR证便可放行，过境程序尚单、通关时间短、运输成本低。7.5.3 全程可进行物流迫踪.卡车装
14、备GpS定位系统.货物全程可实时追踪.7.5.4 性价比高，时效快.8服务质保证8.1应建立脑阮保证体系和五任追究制度.82应建立与质量保证体系相适应的组织机构或管理面位,企业主要领导应对质量保证体系的建立、实施和完善负15.8.3应具备实施质家保证体系的管理性文件和技术性文件，具体包括：IiSft-FJ1.Ihi1.1.it划、有关技术文件、质量记录等9投诉处理9.1 应给客户提供方便，可豫的投诉亲道,包括电话、电子邮件、信函等，9.2 投诉应记录并核对客户姓名、联系方式、事由及其它细节.并告知投诉处理时限.9.3 投诉应在合I可约定的期国内进行处理,无法彳i效处理的.应及时同客户进行沟通.94所有投沃应有记录，并提供投诉处理的进度或询，9.5投诉处理的结果应在合同约定的期限内或在向客户承诺的期限内反馈给客户.并采取预防措施防止类似事件再次发生。10追溯体系10.1 应以人工或电子方式记录各项仓储、加工、运输、分拣与闽送怡息.10.2 的建立流程节点交接制度,实现温漫度全程可追溯.10.3 跨境电商A追视记录统储存至该商品有效日期后12个月.10.4 应按危害分析及关键控制点等规定，进行相关批次商品退溯.10.5 进口商品在第三方海外仓和国内保税仓进行分割、分包后形成的商品应符合相关规定.
