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1、国开专科介人与团队管理一平台机考真题及答案第五套说明：姿料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试；前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，格正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好.这个建议体现了头脑风爆法的（答案见下面第二部分）的特点。A.鼓励自由想象B.排除评论用比判C.要求提出一定数量的观念D.改进观念2.SMART原则中的T代表（答案见下面第二部分）.A.明确的B.可衡
2、量的C.可啰I的D.有时间规定的3.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（答案见下面第二部分）的优点.A.匿名性B.社会互动减少C.更多人员参与D.思想平行而入4SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（答案见下面第二部分）.A优势B.劣势C机会D.砌5根据KO1.B学习周期，”从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（答案见下面第二部分）阶段开始学习。A.获得经验B.应用C.反思D.理论化6 .要克1艮学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（答案见下面第二部分）.A找出面临的障碍B.深刻分析问题根源C.无视障碍的
3、存在D.对出现的问题进行反思7 .小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.请求别人的帮助并给别人空间8 .定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C,工作坚持事必躬亲D.每天坚持锻炼身体8 .小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为计划是没有用的，因为计划赶不上变化，小李则认为任何工作都需要详细的计划。关于这二人的观点，说法正确的是（答案见下面第二部分）。A小李的观点正确，只要是计划，就有用B.小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D.他们两人的观点都是片面的，变化的
4、工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略,只要奏效就行9 .提高工作效率的方法有很多，不正确的是（答案见下面第二部分）。A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯U确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何!计划约束10 .关于自信果断的人，说法不正确的是（答案见下面第二部分）,A.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B他们认为自己有权利拥有自己的观点C他们会因为提出了要求而感到内疚D.他们勇于承认自身的闲点I1.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安徘时,需要注意的因素不包括（答案见下面第二部分）.A.需要在什么时候达到沟通目的B.如何谢艮沟通对象执行某项任
5、务C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么时间有空闲12.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（答案见下面第二部分）.A.正确的形式B.适度的费用G合适的人员D正确的内容13 .身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（答案见下面第二部分）.A.姿态语言B用子文档C.面部表情D.肢体语言14 .张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.借助会议议程表重述讨论的进程B.讲明下一步的目标C.不予理睬，继续开
6、会D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人15.进行工作报告时,抓住O斤众心理是达到报告目的的一个重要方面抓住听众心理的方法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.吸引听众的参与B.灌输更多的信息C.运用形体语言D.建立良好的关系16.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（答案见下面第二部分）决定了谈判能否则.A领导能力B.作出合理反应的能力C.团队建设能力D书面表达能力17.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（答案见下面第二部分）.A输入B.寻求结果C运作过程D.输出18.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（答案见下面
7、第二部分）。A.人员更替频繁B.没有开发新产品和新服务G1.S化的等级制度D以客户为导向,强调团队合作19.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法.在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这种价值观是（答案见下面第二部分）.A.最大利润价值观B.社会责任价值观G育人价值观D.企业社会互利价值观20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（答案见下面第二部分）角度的指标.A.内部流程B.学习与成长C.财务D.客户21.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（答案见下面第二部分）.A.节省了作决策的时间B.使每一个团队成员都有自己的
8、决定权C提高了团队的工作效率D.极大地发挥了团队工作的优势22 .团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（答案见下面第二部分）。A.团队目标B.团队主张C.团队核心客户资料D.团队之间互相影响的方面23 .与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（答案见下面第二部分）。A.协作B.能灵活地适应环境的变化C.加强工作的整体协调性D提高效率24 .李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（答案见下面第二部分）。A.推动者B.另破者C.评价者D.探索者25 .小刘脾气很差，在遇到冲突时，
9、态度总是很强硬，不愿意妥协.她采取的这种处理冲突的方式是（答案见下面第二部分）.A.折中B迂就C.回避D对抗26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡.按照标准分析解决方案属于（答案见下面第二部分）决策.A理性B.管理性C创造性D.业务性27 .发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同.属于发展目标要求的方面的是（答案见下面第二部分）A.绩效、能力、人际关系B.技能、知识、能力C.学历、绩效、技能D.经验、知识、情商28.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（答案见下面第二部分
10、）.A.促进团队成员的发展B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高团队整体实力D.增加员工之间的竞争29.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈.在非正式审直的过程中,领导应注意（答案见下面第二部分）.A主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问迤罗列出来D.保持平易近人的态度30 .王总是公司销售的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标.根据目标管理计划，下一个步骤应该（答案见下面第二部分）.A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标
11、的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31 .公司开展计划需要各种资源，居于公司所需要的信息资源的是（答案见下面第二部分）.A.服务信息B.技术人员C.信息技术设备D.资金32.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（答案见下面第二部分）。A改变工作运作方式，使计划回到iE常的发展道路上B.修改工作计划和时间表，更新分配工作C获取额外资源或重组目前的资源D.对出现的偏差不予过问33 .在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（答案见下面第二部分）。A领B.凝聚力C学习D.培训34 .小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很
12、不满意，公司派刘经理去解决这个问题,他应该从（答案见下面第二部分）上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化35 .小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全.对此小赵的做法不合理的是（答案见下面第二部分）。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.清楚既然足智霆会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见36.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体
13、业绩.这体现了组织文化中的（答案见下面第二部分）。A组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C.是否很容易发表意见D.政策和程序37.领导者需要具备广泛的能力，其中（答案见下面第二部分）体现了领导者的个人能力.A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力B.个人成就、自信和承诺C.统揽全局和战略思考的能力D.解析局势和放眼未来的能力38 .领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献.这属于领导者三项任务中的（答案见下面第二部分）.A押弗B.建设团队C.发展个人D.人际交往39 .团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险.屉
14、于承担风险的表现是（答案见下面第二部分）.A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了B.成员之间互相珍惜，互相尊重C.成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策40.授权主要有四个步骤，第一步是（答案见下面第二部分）.A.打好基础B.反思C.下达命令D.检查进展情况二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个笛选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到迤目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难迤
15、：1 .上午9点有一个50人的日本旅游团入住其中45人都是由三口之家组成,需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?2 .旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢京生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3 .总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时可与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题.4 .公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定.人力资源部来电说，/J琳昨天提出辞职，原因是另勺一家酒店要挖她过去.琳可是张经理培养了五年的爱将.5 .做事认真负责，对待客人
