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1、医院类物业管理服务医院中央运送服务整体方案医院中央运送整体方案一、中央运送及务1. *务介绍1.1 什么是中央运送及务中夬运送服务是医疗机构里一个城具活力以及最有视觉感官的俎成部分。负责中央运送病人的运送员通常是给患者留下医院第一印象的人，他们在大量的时间中都用在和患者以及患者家属的接触上,所以，他们能够直接影晌患者对于整个医疗服务过程的观点和看淡.时间和运输向祥影响医院就于患者的周转量和临床率。简单地说,中央运送的时效、速度能直接影晌患者护理和护理所能带来的羟济效益从中央实验室的样本中央运送到照房药物供应，现如今，伴随着这些及闿有效、礼貌友好的中央运送工作，S院的临床率和患者护士以及医师的满
2、意度得到了大福提高.1.2 及务魔点分析 对于运送员状态及位量度管困魔运送员任务繁多,记录内容复杂任务完成当要详实报告有科室直接分配的些时性任务或紧急任务需要报告 对于调度人员的计划性、灵活性/度无法控制预约任务需要单独记录任务安排不能做到百分百精成及时 对于匿良科索的源单曷迨或英决；调,变中心实务繁忙,电话呼入困施运送员巳运取走的运送物品，进度无法跟踪；1.3 廉务目标为了将患者、医院医护人员的满意度以及运营效笠最大化，中央运送管理服务，将结合实际情况为院方赛立中央运送部门-运送中心.运送中心人员架构与配置的:运送中心蠲度员O誓环驻守即时那环运送员。人驻守运送员。人即时运送人员()人从而：降
3、低等待时同，提供有效、安全、礼貌的运送服务，提高患者满意率：通过提高患者周转率，为诊断和治疗部门扩大管业收入； IIii中央调度时各项运送请求的协调和各个运送时间的管理,投商运送效率； 通过员工交叉培训，协助完成样本运送和痛人运送,提高生产力： 提高员工士气，培训到位和技能娴熟的员工将提供更加专业的服务： 充足的人员配备支持您的各个科室，实现生产力最大化： 按照距离远近、设备情况.个人能力和紧急程度几个国米.合理分配员工： 通过提高运送和临床工作人员的生产效率.增加临床支持员工晋升机会，从而有效降低员工流失率，提升险工士气： 为员工提供痛人运送、客户服务、标准无线设备术语以及全球传柒礴预防.人
4、体力学和安全的培训; 为员工提洪痞人运送和材料运送的交叉培训.拨高效率和生产力： 通过各科室配备齐全的员工，按计划准时完成病人、记录和物料的运送，减少部门的运作时向。量整透过我们的H务实况中央运送及务的真正价值2解决方案：2.1标准化管理我们将根据公司标准化管理体系文件为指引,详见政簧和操作程序手册-中央运送，为院方提供高效、安全、,赛花的中央运逑服务：22及务流发介绍2.2.1五大运送模式我们把中央运送服务管理工作分为：即时服务.预购股务.计划股务.装守服务,循环税务五种标准的管理服务模式,各个岗位上的员工将按照既定的工作程序作为医院提供服务。如有临时紧急需要运送物品请致电中央运送调度中心,
5、由调度员按紧急程度顺序安排。Miw1.弁I服务需求者可拨打运送中心电话或填写运送预约单来事先传递病人检查或其它运送信息,运送中心进行系统的恒约记录并有恰当时间派人完成。计划屏务1针对一些有规律的、时间相对集中，频率较低的运送项目，指派专职运送员按时进行。驻守及务：根据院方的要求,在某些工作情况特殊的科交.派庭固定人员提供清洁和运送眼务.6环及务：运送人员按设计好的工作路线,定时定点运送医疗文件，标本和材料等非常急性物品。PreIogCourierRounds图度中心康务模式:I、即时运送服务需求者可以拨打我们的展芬电话，我们的工作人员将印后准确的安排服务：如：临时标本运送、病人运送、单据运送等
6、：I.时于临床及支技部门荏出的临时运送请求,运送中心调度员登记后将派运送员即时完成。2 .印时运送将对痫人、标本、文件、物品等所有临时运送帚求做出反应。3 .对于即时运送请求，运送中心通度房带要明确如下信息： 来电科室 来电人员（有时） 运送内容（如果是病人运送必须明确姓名/住院号/所做校宜/所需设备） 目的地等 特别说明紧急、常普病例等）4 .在运送员执行即时运送任务时,要与护士确认,以免爰错而耽误常要运送的任务。5 .运送痛人或物品的即时请求应由其原始所在地找出,如果不是这样,箍要运送泾理协调这个流程或运送中心调度员与其原始所在地确认.6 .运送员应在运送记录本费记运送内容，需要算收的物品
7、或文件应请樱收方核对签收.n,M的运送1 .筋约运送时股务需求者事先中清运送服务.运送中心进行系统的?5约记录并按时间派人完成的方式，预判运送可以事先了解运送信息和工作,，因此可以提前安排人力及时运送，有助于提高病人和医护满意度.2 .慎约运送的内容多为病人。3 .于页的时必须在医浣管理系统支持下才能开展的工作.因各医院项目管理方式和管理特点不同，懂拘信息的传程方式也各不相同，一般会有以下几种方式：方式一，医生开电子检秀申请单网上发送预为一医生在运送中心设置路端直接显示预为信息T运送中心将数据导入IS1.S电脑.为病人运送员打印派工单一贸工按照派工单信息运送病人做各类检查方丈二，医生开电子检查
8、申请单网上发送预约一功能科室预打后将信息返回科室电脑，科室打印预妁检查清单一运送中心派人收累检查清单，留度登记汇总一伺度员为员工分配派工单一员工按照派工单信息运送病人取各类检登.方式三：专门布约运送员到病区收集/置记预约一在运送中心将惯约信息分类汇总一调度抄写旅工单井派给员工一员工根据停工单信息运送病人方式国：医生开除检查申请单一循环运送员从精区送至运送中心一M的运送员集中单据送至各功能检登科慎约一病区护士填写病人检登恒约单一徜环员送回各病区一约好后回中心交给各循环员f旺盔由专人收集病区预约表格至中心一第二天早上调度分配演为病人运送任务I,正如第一个方式一样，在HE（医院信息系统）建设比较完善
9、的项目，我们需要建议医院在运送中心设置终端,以方便预约数据的导入和导出,减少收集馍为信息的人力正置,加快情的信息的传达速度。m、计划退送注立计划运送展务空针财一些有规律的、时间相册集中、基率较低的运送内容.指泯专期运送员按时运送的工作方式.计划运送内容一皎包括：办公用品.医疗消耗品等.运送经理会和院方充分沟通以获得各类运送物品的运送频率和路埃写信息,并着手制定物品领用指弓I，达将保逐管理人员掌握计划运送整体情泥.合理利用运送员，管理人员需通过这联表关注贵重易碎物品,要求员工在运送时加倍小心，管理人员还密要以这张表为依据，培训调度员和员工什么样的物品在客里领，用什么单据等维节.IV、驻守运送在医
10、院内提供驻守帆务的科室一般包括：手术室、产房、急诊科、ICU等等.因为驻守工作性质的峙殊性,驻守员工往往书要掌握保洁和运送带方面的技能,所以运送羟理、主管及驻守员工需要就加一些保洁部门的培训.主题包括手术室清洁步横、消毒喝典等等.驻守员工应在转守工作记录表上登记其完成的运送任务，管理人员应定期巡视驻守部门的运送活动记录表，显示对员工工作的关注一掌握驻守科室运送的工作量和工作苑因。驻守员工应在员工排班表上登记，并等天在签到单上受到.餐退.且同样必须遵守物业公司所有的运送武策与程序.管理人员应定期和驻守科室的负责人沟通，了解客户需求，员工工作情况等.V,循环运送循环运送服务是运送人员按照设计好的工
11、作路线定时、定点运送医疗文件.标本、和材料等一般本质上不紧急,但是需要按H魂送的文件.标本和材料等小件物品。循环运送服务可以有效降低各秤宓的即时运送需求.从而缓解病人运送高峰期运送员不足的路竣。循环路线的设计设计路线的目的是将临床区域与林乐支持萄门（如检敦科、出入院欠.功能检查科室等）科学的逐接起来，确定每天路线由谁.在什么时何、到哪里送什么。一皴环路我的设计会东取以下两种方式连续流型线路之间无交换：A段：1区一2区一3区一检验科一CT宓一运送中心一I区B线：4区一5区一6区一也验科一运送中心-4区放射流型（段路之间在交换点完成物品或文件的集中和交换）.如下图可以根据现场债况灵活设计循环路段附
12、表一医院循环运送服务A线计划样来（员工专用）科室常运送物品及任务循环频率限科口腔科手外科标本、预打华、会珍单9耳鼻咽喉科标本、筋妁单.会诊单8骨一科标本,加约单、会诊隼8骨二科标本.预约单、会诊单8检验中心标本送至检的和8功能检查科送手页约单并拿结果回科室按需医务科送院外会诊单按苗行政库房取表格按需附表二医院内分送循环师间表（护士站专用科室上午循环7次午休时间下午循环三次内分於科8：028：329：129：5210：3711:2212：0712:30-14:3011：1715：3216:22注Jt事项:1 .常规标本.文件.m压记等小件送修请等待循环人员到达时运送.2 .因电梯等因素循环人员到
13、达时间会有几分钟的误差，总体次数不变.3 .大小便标本请放于污物间标本台上.4 .循环时间表会不时更新,并发放各杼室.请及时参仞耗时何衣各标本运送流程病历标本运送流*IB注I套照使用1.IS的扫号系旋/或手工记录的方式，根医院的实际情况而定检舱科运送流程图注I参Ji1.使用1.IS的扫号系杭/或手工记录的方式，根据医院的实际情况而定.运送货检食配山不是是否填写完整以下信息：主湎医生笠幺、血型.条码(1写不完整不能运送.念畛科及格急标本除外.尼加公及标本送达Ih件后：送员在配血中背面提送达时问及姓幺(全名3并在利空登记本上记录日期、时间、科室、病人姓名及运送员仝名.员手机标本后,其它血库标本，运
14、送员在录上登记标本信.科室登记本上记录日期、血森时间、科室、病人姓名及运送城全名。注：建议血库工作人员与运送员当面进行标本运送记录芬字确认工作。2.2.3符合*足院方及务内卷和标准要求所有的建筑按照三线弓等医院的标准提供运送服务,配合医院救好迎接各类检专和突发性公共卫生事件等的应急运送工作。中央运送及务范Bh门急诊、医技琮合桂：检签科/输Ii1.（血库）、手术空、IC1.病理科.供应室、住院核（前期开业）、总务库/器械库发放办公用品、医疗用品.中央运送JI1.芬内喜：D收送化的标本2）送病人浣内做检查（无陆护和被重病人）。3）送资料、复印、感染报告.送物品中领单.4）这手术通知单。5）领办公用品、医疗用品、医疗消耗品.6）临时去供应室取送消毒物品.7）常规褥品、大输液、小型设备.设各总务库房等物品的运送。8）取药/借药（临时）、设备借用、设备送保修.9）棉制品被服更换、工作衣的更换、畲帘和床帘更换清洗，并与洗衣公司交接点数.10）加床运送零。11）其它未提是的运送工作（根据医院实际开业后瑜定Q12）协助医护人员送危重住社患考傲校查、转科。13）负竟将遗体从病区送至太平何，做好大平间的管理.
