物业工程主管述职报告(共4篇).docx
《物业工程主管述职报告(共4篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业工程主管述职报告(共4篇).docx(26页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、物业工程主管述职报告(共4篇)物业工程主管述职报告(共4篇)我于20xx年9月18日加入XXXX物业服务有限公司,至今已三个月有余。能有幸加入XXXX物业团队,我深感荣幸,并感谢公司领导给予我这个机会和对我的信任。同时,我也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里,通过工作,我个人能力有了很大提升,部门员工的工作标准、服务意识和服务理念也得以改变。部门员工之间更加团结,工作积极性得以提高,报修事项反应也更加迅速,部门员工面貌焕然一新。具体表现如下:一、提高部门员工物业服务认知和服务意识在这段时间里,我定期与员工座谈,阐述物业知识和行业服务的重要性,特别是作为维修人员,在面对客户时
2、如何沟通,如何更好地展现公司的优势,如何通过日常维修工作展示我们的服务品质,让客户、公司和自己都感到满意。现在,部门员工在为业主维修过程中,已能很好地向业主解释维修事项,得到业主的理解和认可。二、提升维修工作标准、维修及时率来之初,部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱,对业主的报修只凭经验判断,而不到现场核实,对前台部分报修的维修单置之不理。针对这些问题,我召开部门会议作出规定:接到业主报修务必于15分钟内到现场处理,特殊情况须向业主说明;接到前台或业主报修信息,不得推托,需对报修事项核实,如需其他相关部门配合,要积极联系并跟进处理。从近段部门工作来看,报修事项已能及时赶到现场维修,对报修事项的
3、响应很积极。在工作标准上,我加大了对员工维修工作的检查力度,对不符合标准的维修事项要求其返工,并与员工绩效挂钩。三、树立设备设施为核心的维修理念平时在日常工作中,我向员工灌输以设备设施的正常运行为核心的理念。通过对设备的计划性养护,以保证设备设施的良好性能,让员工明白,日常维修只是我们维修部工作的部分,另部分就是确保设备运行良好。只有这两块工作都做好,我们的工作才算基本合格。四、提高部门员工的维修技能,丰富技术专业知识部门员工都是电工,但缺乏专业的空调工种和弱电工种,这影响了维修效率。针对员工工种单、技能不全面的现状,我加大了培训力度,拓展培训知识面,特别是消防知识和配电运行知识的培训。现每周
4、至少组织1次专业培训,不定期开展技术探讨会,从理论和实践两方面提升员工能力,丰富员工的技术专业知识。五、加强对外维保单位的管控以前,我们疏于对外维保单位人员的管控和工作监督,不清楚维保单位什么时候来做事、什么时候离开,以及工作质量如何。有的外包单位在设备维修中还对公共设备造成破坏,却没有人员追究其责任。针对这些问题,我现在主要从三个方面加强管控:一是抓工作的计划性落实和服务的及时率;二是加强外包人员的管控;三是严格检查工作品质。目前,汇豪景苑的两家外包单位,即通力电梯公司和研博公司,都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作,与物业关系融洽,电梯系统和对讲系统运行正常,大大减少了这些方面的投诉。
5、六、合理安排人员,提高工作效率;刚来时候,发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝,很多工作都拖延下去,为改变这种情况,在H常维修维修工作中,根据每个人的技能、性格特点,合理调配人力资源,合理分工,优化组合,最大限度的发挥员工的潜能;安排技术好、经验丰富的员工当值晚班,重大维修事项自己深入现场,带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。七、通过对业主报修事项的枳极反应,大大降低了业主投诉;园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修,每日都能接到几起此类投诉,针对此种情况,我依照部门人员将各栋楼划分责任人,要求维修人员每日对自己的责任区域巡检,包括照明、电梯、对讲系统等
6、,发现问题及时维修;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来,部门人员能严格执行两项要求,使得业主这些方面的为零投诉。八、规范r设备设施的质量记录;依照公司的体系要求,将新的日常记录表格应用于部门工作中,并在此基础上增加、完善部门质量记录,通过这些质量记录,使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实,并对设备记录表格填写进行检查,确保记录的真实性。九、确定设备设施责任人,给员工划分责任区域;对物业设备设施划分责任区域,确定责任人,要求责任人须对自己的责任区域负责,在H常工作安排完成后,部门人员要对自己怎人区域进行巡检,发现问题及时维修,难以处理的问题可与部门其他
7、同事共同完成,部门人员务必配合。十、关爱员工,重视团队建设;我重视团队建设,深深知道部门工作离不开每一位员工,我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的,我需要员工的支持,员工也需要我的信任,只有搞好的团队文化,凝聚团队每一位成员的能力,我们才有战斗力,才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术,经常深入维修现场和员工一起做事;了解员工内心世界,和员工心交心,和员工做朋友,在员工有难处时给予理解、支持和帮助;在处理部门事务上,为人正直,做到公平、公正、公开,平衡员工间人际关系,树立良好的、积极向上的团队文化。十一、接受批评,能对自身不足加以修正;自己从事物业以来,自认为自



- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 工程 主管 述职 报告
