人力资源与公共事务部总机话务员岗位绩效考核指标.docx

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人力资源与公共事务部总机话务员岗位绩效考核指标赤号*校羯标as（%）敷搪提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则b3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽杳和反愦不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计100