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1、内二科（心内科）一科一品活动计划一、名称：爱“心”行动，以心护心二、意义：通过开展科室护理特色服务，达到提升护理人员服务观念、切实加强护理队伍建设，规范护理服务行为，提升护理服务水平。让患者感受护士的精湛技术、专业护理，建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系，提升护理品牌。三、目标：将专业服务做精、做细。并将服务延伸至出院后，让病人得到疾病治疗、康复方面的指导与服务。帮助病人解除困惑，树立战胜疾病的信心。四、活动服务患者范围：所有住院患者五、心内科特色护理服务措施1、强化护士的专科知识和技能培训，提高护士专科护理服务水平，每月组织护理查房一次，每周组织业务学习一次。2、落实管床责任制，简化护理文
2、件书写，将护士工作重点转移到病房，病人身边，加强沟通，满足病人需要。3、落实告知制度，让患者明白检查、用药、疾病相关知识和花费情况。4、对患者进行个体化健康教育。5、为所有已出院的患者进行电话回访。回访者为本科室具有本科学历的护士或护师。6、制定电话回访标准流程及用语。7、组织护士学习标准流程及用语。8,每月进行科室患者集中健康教育一次，让患者以提前预防疾病的发生。六、*市人民医院内二科电话回访规范用语：“您好I我是*市人民医院内二科护士（还可以宜接说您的责任护士XX）,是否可以耽误您几分钟时间，对您近期的身体状况做个回访？”“您是X年X月X口因XX病在我科住院的吧?您现在身体怎么样？”具体的回访内容根据患者疾病情况而进行问答及医保合疗报销流程等。“我们科室的电话是*，您有什么问题，欢迎随时打电话咨询。”“您有任何不适，请及时到门诊检查。”“请问您对我们的工作还有什么建议吗？”“谢谢您的配合!祝您及家人身体健康!”如电话回访无人接听，请发送短信:您好:我是华阴市人民医院内二科护士*,今日行电话回访，想了解您近日健康状况，未能接通，希望您收到短信后回复电话*，我们将竭诚为您服务。谢谢!
