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1、售后服务经理个人述职报告各位领导，同志们：20*年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、细致努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下而，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请指责指正：一、细致努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更由，担子更大，为不辜负公司的期望，我细致学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，细致努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。
2、我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，细致对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完备与高效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教化，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稔定，能够细致努力做好售后服务工作，努力获得广阔客户的满足。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务作的效率和质量:，努力为公司发展作贡献。三是敬重售后人员的人格，了
3、解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够主动主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展莫定J基础。三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求白己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度样，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后，我细致努力工作，虽然售后服务水平有所提高,取得良好成果，但还是存在肯定的不足问题，主要是自己专业技术
4、学问和工作业务技能还不够高，有些隹后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题须要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20*年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，主动做好各项工作，服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了，感谢大家!售后部述职报告算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成果，但有许多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司始终负货广告产品和电视购物
5、方面，但由于国家政策和多种缘由，XX年已经无再做，现在我被支配在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；1、售后人员专业技能法（在XX年联系厂家，多做培训）2、货任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、劝服他们、教化他们，不论成或我都会做出最大的努力）3、厂家配件发放难（我希望选购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）4、送货安装麻烦问题（希望公司协调支配，多多协作）以上是今后部存在的问题，在KX年争取逐步落实。为了提高人员的主动性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：1、按摩椅、跑步机等上门修理一件提成为10元2、送货出市
6、区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元新的一年起先了，我做为售后服务人员，但对修理还是个外行，也可以说是不会，但公司支配我这样去做，证明公司信任我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司全部员工监督。其次篇：售后部各岗位职责北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责?监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作?对服务顾问、索赔员与紧急救援人员进行考核?保证索嫡体系严格按北京现代索赔政策正常运作?负责处理重大客户投诉?严格依据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作?制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标?领导和激励下属员工，使全部员工思想和行动都以
7、客户为中心?负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训支配和激励措施?做好业务统i分析工作，定期按时填写北京现代与特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责?严格依据服务流程的要求开展工作?与时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的全部服务要求，并供应专业询问?为客户供应特性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨?对所接待的客户负责与时联系和耐性解答客户的疑问?严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作?负责其客户群的回访?每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系?视察客户的满足度，处理客户埋怨和投诉索赔员工作职责
8、?熟识北京现代质量担保工作业务学问?细致检杳索赔车辆，做出质量鉴定?依据北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物?依据北京现代有关规定与时填报相关报表，报告，并依据要求返回损伤件?主动收集、反馈有关车辆运用质量、技术方面的信息?主动向客户宣扬北京现代索赔条例，并供应运用，技术方面的询问?定期整理和妥当保存全部的索赔档案客服专员工作职责?实施服务客户满足度调研，收集客户的服务感受?确保客户埋怨得到与时处理?汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度?统计和整理客户档案，科学地进行管理；与时整理和完善客户与车辆修理档案资料？依据客户信息，依据客
9、户关怀流程定期供应客户名单并执行相应的客户关怀活动?负责全部电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息与时通知相关人员?将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责：?严格依据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作与目标与北京（请关注：）现代的相关要求高度一样。?主管特约店的内部各项业务与对外业务开拓。?作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨?领导和激励卜属员工，使全部员工的思想和行动都以客户为中心；制定修理业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。?负责接待和处理重大客户
10、投诉。?对顾客满足度的改进进行总体协调，保证CSi成果稳步提高。?组织协调各部门完成北京现代所布置或托付进行的各项特别工作或活动。?贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。?负贲售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训支配与后备人员储备支配？负责售后整个工作流程的不断优化。技术顾问工作职费：?现场为客户解答车辆运用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）?视察现场状况，与时处理技术类埋怨和投诉?帮助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断?帮助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断?进厂高峰期间帮助服务顾问安排等待中的客户?为客户供应特性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗
11、旨车间主管工作职责：?确保为客户车辆供应最佳的修理和保养服务?车间修理人员的工作合理支配与车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行？修理车间的平安生产和环境爱护?负责车间专用工具的运用和保管?负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术救济?对车间管理人员和修理工进行考核?制定修理不间员1.的培训建议，并与内训师一起实施培训支配车间设备管理员工作职责：?修理设备的管理.、维护、保养与添置?与时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息修理组长工作职责：?负责本小组员工的工作支配和协调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责？严格依据修理手册和操作规范进行快速、正确的修理?当修理内容发生
12、变更时，与时通知车间主管?对修理人员供应技术支持?完成车间内的其他工作修理人员工作职责：?严格依据修理手册和操作规范对客户车辆进行修理、保养?检查车辆的状态，发觉新问题与时汇报?完成车间内的其他工作配件主管工作职责：?依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作?在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s店维修运用需求合理调整库存，将库存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转，削减滞销品种?确保快速打算的配件供应，有效的支持修理车间?对售后服务人员进行配件业务的培训?协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开
13、展?熟识驾驭bmp公司各项管理政策，完成配件销售任务?负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展支配和激励措施配件支配员工作职责：?驾驭本店修理业务需求，了解本店的库存状况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保修理用配件的供应、?熟识北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，帮助配件主管完成配件销售任务、?依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件选购支配，保证供应与时性、精确性，适时调整库存支配?向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购与供货信息配件管理员工作职责：?确保入库配件的品种和数量的精确以与质量的完好?确保出库手续的完整与正确?做好仓库内配件的保存和管理工作，
14、确保配件仓库账物精确?以5s管理标准进行仓库内管理、?完成配件主管支配的各项工作技术总监工作职责：?为车间员工和服务顾问供应技术指导和支持?负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术询问?修理车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对歧车辆进行抽检?监督工具设备的运用，保养和标定?落实北京现代的技术培训支配?对员工的内部技术培训进行考核?收集和分析重大技术案例?负责内部技术难题攻关?培训师要培育研发实力与专业优势，在充分调查与分析的前提卜.，为本店量身定制培训支配，并有始有终地执行质量检验员工作职责：?对修理车辆进行质量检验与反馈，严格限制并保证修理质量?统计质量检验结果，并
15、提交改进的看法和建议?与时有效地与车间管理人员、修理技术工进行沟通和沟通，保证次修第好客户车辆,尽量杜绝返修客服关系经理工作职青：?全面负责客户满足度指标的监控与落实?对售后核心流程的服务质里进行监控?负贲客户投诉的处理，分析，跟踪与改进?负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进?帮助前台主管对服务顾问有关用户满足度提升的技巧进行培训?负责本店营销活动的客户通知与跟踪?负责客户关系管理，分析客户信息，依据客户要求制定行动支配，提高客户忠诚度？负责提升客户满足度专项活动的策划与活动效果跟踪?负责本部门员工的培训支配和激励措施客服专员工作职责：?实施服务客户满足度调研，收集客户的服务感受?确保客户埋怨得到与时处理?汇总新车成交用户的信息，并录入系统：售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度?统计和调整客户档案，科学地进行管理：与时整理和完善客户与车辆修理档案资料？依据客户信息，依据客户关怀流程定期供应客户名单并执行相应的客户关怀活动?负责全部电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息与时通知相关
