物业公司保安部保安工作语言及礼节规范.docx

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1、物业公司保安部保安工作语言及礼节规范1服务语言1 .保安员服务时,应使用普通话,语言应亲切,声音和湍,婉转。2 .保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。3 .保安员在服务场合.时机,应体现保安文明服务原则,在语言方面重视,方便.关心.帮助客户,不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥M漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。4 .常用礼貌用语:您好.请,对不起.谢谢。2保安礼节【.位于卜.列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼: 在验证.核查物品出门前: 在询问前: 在制止违规,违牵前: 公司办事人员经过岗位时: 中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时: 木部门班长以上管理者在检查工作经过

2、岗位时。2 .位于下列时机.场合时保安应问候“您好”: 在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时; 位于宿舍,各级领导检查.慰问时; 其它不便于敬礼的时机.场合.3 .位于下列时机.场合时保安应点头示意问候: 在岗位对不需验证或出入人田较多不便敬礼.问候时: 在餐厅与相关领导相遇时; 在洗手间与相关领导相遇时: 其它不便r问候.敬礼的时机.场合。4 .位于列时机,场合时应起立示意问候: 在宿舍,领导到来时: 在位于具有坐值岗位时: 在会议未召开前,领导来到时: 其它时机,场合。3称呼I.保安员位于服务岗位时,对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份,例如大姐,阿姨等。2 .对于己经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”.3 .公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务,上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。

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