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1、管理学基础配修疆兼库说明：更新至2022年7月试题；适用于2023年3月期末纸质考试。C冲火，它是组织发展过程中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。冲突，是组织发展中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。G概杳我施，是指管理者对事物的洞察、分析判断抽象和概括的能力。沟鼠；两个或两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。沟它是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。管理；管理者为有效
2、地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管及,它是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动管厚厚修场丛林；第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面。滚劭针蚓林,它是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。J决策，
3、它是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策,决策是组织或个人为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最满意的方案或策略,并加以实施的过程。决IL是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。计M工作它有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计工作.，它有广义和狭义之分。广义的是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义主要是指制定计划。技本裁；它是指管理者从事自己管理
4、范围内的工作所需要的技术和能力。L领导,由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。领导#,是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。领导力*巾,它是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。M目点，它是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目*皆乐,它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管
5、理方法。Q企二人出，它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的神财富及其物质形态。它由三个组成部分,精神文化、制度文化和物质文化。前核检制；它又称为预先控制，是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中。简言之，前馈控制就是“防患于未然“。af它是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的
6、质量管理体系。R*/又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力。人A也*根据组织结构所规定的职务的数量和要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以适合的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。X现整枚黑；它又称为即时控制，是指现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。行它有广义和狭义两种理解。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学
7、、社会人类学等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。Y预第，它是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段,探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导未来行动的过程。Z战它是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。战，为了实现长期生存和发展,在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上,确定战略目标和实现目标的有效战略,并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的个动态过程。组做务相,它是组织中反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。组做组织中反映人、
8、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。组做#糙针.是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。二、朴宓资料A安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。B比率控制：企业经营活动分析中常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。前者主要用于说明企业的财务状况；后者主要用于说明企业经营活动的状况。不确定型决策：不确定性决策是指各种备选方案都存在两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，而且也不能测定各种自然状态发生的概率。部门：是指组织中管理者为完成规定的任务
9、有权管辖的一个特殊的领域。部门牝,部门化的含义是指把工作和人员组织成若干管理的单元。部门化的实质是对管理劳动的分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定环境、特定相互关系中的管理工作来使整个管理系统有机地运转起来。C参谋职权：又称辅助性职权，它是参谋人员所拥有的咨询服务和专业指导的权力，包括思考、筹划和建议的权力。差异化战略：也称为标歧立异战略。如果一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差异化战略。产品质量控制：是企业为生产出合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
10、程序化决策：程序化决策，也称“结构良好”决策，又称常规决策，是指对经常重复出现的问题，运用一定的程序、模式及标准来处理的决策。冲突：它是组织发展过程中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。抽资转向战略：是指减少在某一经营领域内的投资，并把节约下来的资金投入到其他更需要资金的领域中的战略。仓新原理:创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。挫折：挫折是指在通向目标的道路上的个体行为，遇到障碍或干扰不能克服，致使动机不能获得满足时的情绪状态。D德尔
11、琳赫，德尔菲法是20世纪初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询专家意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群众意志的预测结果。德尔赛族;是一种定性决策方法，一种改进的专家意见法。其实质是有反馈的函询调查，它包括两个基本点，即函询和反馈。这种方法是就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或看法。经过多轮反复,直到意见趋于集中为止。德尔弟赫；专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集
12、专家的意见更为可靠，以德菲尔作为方法的名称。定量安宋赫,与定性决策法相对应的是定量决策法，也被称为“硬方法”。是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。它是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得答案。定量米宋才是利用数学模型优选决策方案的方法。根据所选方案结果的可靠性不同，一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。定性金象也,定性决策方法又称软方法，就是指决策者通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境气氛，运用社会科学原理，充分依靠决策者的知识、经验、能力，来探索事物
13、的规律性，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法，也称为主观决策法。定性安朱方欣,是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策方法主要有德尔菲法、头脑风暴法等。F反馈检制:反馈控制也称为事后控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件中获得信息，运用这些信息来评价、指导和纠正今后的活动，反馈控制是一种最主要也是最传统的控制方式。反馈我,指管理者通过分析工作结果，将它与控制标准进行比较，发现偏差并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施，以防止偏差继续发展，或防止今后再度发生。放弃战略：就是出售企业的一个主要业务部门，这个业务部门可能是一
14、个子公司，或一个事业部，或一条生产线。其目的就是收回资金，集中资源，发展其他业务，或进入更有前途的经营领域。三、程序化决策：非程序化决策是指不经常出现的偶然性决策或非重复出现的新的决策，没有既定的程序及模式为依据。分权：分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上分散。风险型决策：风险型决策是在不肯定情况下的决策，即各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但可以测定每种自然状态发生的概率。复杂人”：“复杂人”(ComPIeXman)是60年代末至70年代初提出的假设。认为：上述三种假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切人。因为人是复杂的，不仅因人而异，
15、而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。人性假设不是单一的，而是因时、因地、因情景采取适当反应的复杂人。与之相应，激励的措施也应该力图多样、变动，并根据具体的人、具体的情景灵活机动地采取合适的激励方法。G概念技能：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力等。公平H修；公平理论是由美国行为科学家亚当斯(JS.Adams)于1976年提出的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其
16、对职工生产积极性的影响。公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。比较有纵向和横向两种方法。调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。公平行街,又称社会比较理论。它认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。个人会主观地将自己的投入（包括诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人的相比，着自己的报酬是否公平或公正，以此来决定自己的努力程度。激励者应高度重视这种公平感觉。公司层战
