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1、药物咨询服务细则一、在门诊药房设立药物咨询服务窗口,由专职药师为医护人员、患者提供合理用药的知识，做好药物信息及药物不良反应的咨询服务。二、每天工作开始时，要有饱满的精神及良好的情绪，着装整齐。与患者交流中要注意礼仪，态度文雅、礼貌，语言得体，举止大方，表现良好的药学专业素质。交流中要不断使用目光接触、点头微笑，避免分心的举动或手势，体现对患者的关爱。三、用药咨询内容：1 .药品通用名称和商品名、剂型及含量。2 .使用方法、剂量及疗程、适应症、禁忌症、慎用症，孕妇、哺乳妇女、儿童、老年患者用药注意事项。3 .药品不良反应、配伍药物间的相互使用。4 .药品的贮存及效期。5 .其他有关药品的应用问
2、题。四、药师在接受药物咨询时，要仔细倾听患者的问题，记录每一个要点及相关点，从询问中获得背景资料，如患者姓名、被咨询药品名称、用药咨询目的和用药数量等。五、回答问题时首先向患者重更查询内容，其次在回答时应根据患者的症状，耐心地解答用药和疾患方面的咨询，询问布.无药物过敏史，医嘱用药注意事项，如何配合治疗，能当场答复的马上回答，回答问题机智、准确：如需通过请教或查阅工具书，应在规定时间内通过电话、书面通讯或E-mai1.给予回答：如超过药师回答范围的可建议通过医师、护士或其他相关人员给予回答。六、回答患者问题时，可向咨询对象发放相关合理用药宣传资料。七、将咨询内容及时记录，包括咨询内容、解决问题
3、并分类，尚未解决的问题需报临床药学室讨论解决。A屈药物不良反应/事件要及时收集、整理并报告药品不良反应监测室。九、每季度对药物咨询情况进行分析评价，将典型案例向其他药师反馈，以便分享和学习，帮助全体药师共同提高。用药交待制度及程序为了规范药师对患者进行用药交待的药学服务行为，保证患者用药安全、有效、合理、经济，特制定药物用药交待制度如下：一、发药交待，是指药剂人员在调剂工作中，用酒言和（或）文字的方式，将所配发药品的用法、用量、禁忌及其注意事项明确、详细地告诉病人或其家属。二、药剂人员除应具备一定水平的药学专业知识和丰富的实践经验外，还应努力学习临床医学、社会学、心理学、公共卫生及防疫保健等多
4、学科的知识，不断学习和补充相关专业的新理论、新知识，这样才能全方位、多角度、及时准确地解答患者的咨询和交待用药应注意的问题，指导合理用药。三、药剂人员应强化岗位贡任意识，自觉遵守规章制度，规范自己的职业行为。本着同情和理解的心情，正确对待病人，详细交待、指导用药中应注意的事项和可能出现的反应，耐心解释病人的疑问。四、在与病人沟通的过程中，注意语言技巧，做到交待问题简单易懂，解答问题准确无误，书写内容规范清楚。五、用药交待时，提倡采用激励宽慰性语言，以增加病人的安全感和治疗信心，排除心理因素的干扰。六、要正确理解临床医师的用药意图，发药交待的内容要与医嘱相符。七、对特殊人群重点交待。儿科用药应向家长交待清楚；对老年人进行发药交待时，即要说明白，乂要写清楚：对孕妇、哺乳期妇女进行发药交待时，要特别交待用药禁忌：精神病类药应向其家属交待:出院带药较多者除应交待用法用量，注意事项外，还应交待药品的保存条件及有效期限。对特殊药品重点交待。毒性药品、麻醉药品、精神药品、某些特殊用途的药品应重点交待清楚。九、用药交代程序：收方一审方一调配一核对一发药一指导用药（将病人姓名、用法及注意事项写在药袋和瓶签上，并耐心向取药人员交待清楚有关用药注意事项。
