XX市XX区XX局窗口服务标准.docx

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XX市XX区XX局窗口服务标准一、办理业务要做到“三个熟知”:1、熟知待遇计发办法,计算准确,避免差错;2、熟知业务流程,工作不错、不乱;3、熟知凭证要素。认真审核,章证相符,避免错办使外来办事人员往返空跑。二、办理业务时做到:1、坚持先外后内,先来先办;2、坚持问清、点清、交清、笔笔清;3、填写单据书写规范,字迹清晰、工整,盖章齐全、清楚、端正;4、交给服务对象单据、凭证、钱款时不扔、不摔。三、对外服务做到“四个一样”:1、生人熟人一个样;2、忙时闲时一个样;3、交款领款一个样;4、人多人少一个样。四、岗服务要做到“八个不准”:1、不准擅自离开岗位办私事;2、不准在办理业务时抽烟、吃零食;3、不准酒后上岗;4、不准串岗、聊天;5、不准怠慢、顶撞或刁难外来办事人员;6、不准对外来办事人员评头论足;7、不准以职谋私;8、不准拖、推、拒办医疗保险各项业务。

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