XX市XX区XX局建立健全“吐槽找茬”.docx

上传人:p** 文档编号:127903 上传时间:2023-01-19 格式:DOCX 页数:3 大小:14.67KB
下载 相关 举报
XX市XX区XX局建立健全“吐槽找茬”.docx_第1页
第1页 / 共3页
XX市XX区XX局建立健全“吐槽找茬”.docx_第2页
第2页 / 共3页
XX市XX区XX局建立健全“吐槽找茬”.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《XX市XX区XX局建立健全“吐槽找茬”.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX市XX区XX局建立健全“吐槽找茬”.docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、XX市XX区XX局建立健全“吐槽找茬”制度为深入推进“放管服”改革,构建便捷高效服务体系,持续优化良好环境,进一步提升服务效能,畅通群众反映问题的渠道,现制定政务服务“吐槽找茬”工作制度。一、主要受理内容(一)业务流程繁不繁。(二)服务效率高不高。(三)服务态度好不好。(四)其他意见和建议。二、受理方式(一)在医保服务大厅一楼、二楼设“找茬台”,当面受理企业群众的各类咨询投诉。(二)对外公布服务咨询投诉电话,受理企业群众电话咨询投诉。(三)通过网、微信公众号受理企业群众咨询投诉。三、办理流程(一)遵循归口办理、统一管理的原则,由监督监察科牵头负责群众咨询投诉工作。医保服务大厅负责具体落实工作。

2、(二)对政务服务大厅当面受理的“吐槽找茬”问题,实行首问负责制。接受企业群众“吐槽找茬”的工作人员为第一责任人,能当面解答的要当面解答;无法当面解答的问题,要帮助企业、群众联系相关科室(窗口)负责解决。(三)对通过电话受理的“吐槽找茬”问题,接听电话的工作人员为第一责任人,能立即解答的要立即解答;对难以答复或处理的问题,要帮助企业、群众联系相关科室(窗口)负责解决。(四)对通过服务网、微信公众号受理的“吐槽找茬”问题,由监督监察科负责汇总登记分类,根据工作职责分配到相关科室(窗口)办理回复。监督监察科负责跟踪事项办理过程和结果,确保问题及时得到解决。(五)涉及两个或以上科室(窗口)职责的事项,

3、按照职责规定确定牵头科室(窗口)后,由牵头科室(窗口)会同其他相关科室(窗口)进行联合办理。科室(窗口)无法解决的问题,提交至局长办公会研究决定后,由责任科室(窗口)回复。三、相关要求(一)责任科室(窗口)被“吐槽找茬”后,要立即与“找茬”人联系核实相关情况。一般要在1个工作日内办理完毕,问题相对复杂的,可延长至5个工作日内办理完毕。(二)处理“吐槽找茬”问题要做到客观、公正,解答有关政策及法律法规时要耐心细致,“找茬”人要求保密的事项要严格保密。(三)办理“吐槽找茬”事项的责任科室(窗口)填写医保服务“吐槽找茬”事项承办单,事项办结后报送至监督监察科。(四)监督监察科要将“吐槽找茬”意见及处理结果建立台账,认真分析总结,对投诉、求助和建议集中的事项要及时组织整改,对整改措施要加强宣传,扩大企业、群众知晓度。(五)监督监察科定期将“吐槽找茬”情况进行通报,并将事项处理结果作为评先评优、年度考核的重要依据。对不积极履行办理责任、回避矛盾,导致被投诉举报造成不良影响的,将进行严肃处理。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 生活休闲 > 游戏攻略

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!