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1、XX市XX区XX局限时办结制度限时办结是指各科室对公民、法人或其他组织就其职责和承诺服务范围内的医疗保险业务和管理事项的咨询、申请、举报和申诉，依据法律、法规、规章规定和承诺的时限及时办结的制度。一、各科室执行限时办结制要坚持急事急办、特事特办、常事常办、勤政高效的原则，在办理业务工作和管理事项时，要减化工作程序，减少中转环节，提高工作效率，切实方便群众。二、各科室要根据职责要求，按照有关法律、法规、规章，将我单位各项程序性业务分为即办事项和限时办理事项,合理确定有关事项的办理时限，并对外公布。三、限时办理的事项经办人员受理以后按照办理程序，在规定的时间内完成办理的事项。限时办理的事项按下列程
2、序办理：经办人应即时对管理服务对象申报的材料和有关手续进行审理，对于符合规定、手续齐全的，接受全部必需的材料，告知办事时限，在规定的时间内办结；对于材料不齐全的，应向申办人一次性告知补充的全部材料，待材料补齐后及时受理。四、对于需要商请其他部门办理或会同几个部门办理的事项，按首问负责制的要求，由第一个受理的科室主动商请有关科室办理，并反馈当事人。七、对管理服务对象诉求事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由，凡不符合规定办理的都要耐心向当事人说明原因和解释工作，并及时向直接行政领导汇报。八、对违反本制度未在承诺时限和确定时限内办结相关的事务、事项，造成重大工作失误的，要追究该科室主要负责人和直接责任人员的行政过错责任。
