职业技术学院《商务礼仪A》课程标准.docx
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1、商务礼仪A课程标准一、课程名称:商务礼仪A二、适用专业:市场营销三、课程性质本课程是三年制高职市场营销专业必修课程。是一门培养学生外鳖形象内炼修为的综合素质课程,以工作过程为导向,结合职场工作的实际,针对职场的岗位标准,培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度,养成是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行,练就庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止,具备恰当得体的处理外部、内部等各种事务,协调工作中与上司、同事、下级之间各种复杂关系。在课程训练中突出职业教育的特点和适用应用性,力求既能有效而生动的传授礼仪理论知识和行为规范,促进学生办事能力的切实提高,是理论与实践一体化的专业技术课程.
2、四、课程目标通过任务项目驱动带动专业知识的教学和项目训练,侧重待人接物时应遵守的行为规范,注重态度诱导、知识把握和技能学习,培养学生自尊敬人的观念,重点在于礼仪原则的理解和运用,形象的塑造,日常接待及公务活动礼仪要求,为学生日后从事相关工作奠定基础。职业能力目标1 .认识办公室工作的特征,了解行为规范标准,为人处事的正确态度和规范行为的方式,掌握办公室工作礼仪活动内容及要求;2 .掌握各工作项目礼仪程序规律,培养理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度,练就庄重大方、吐痰文雅的行为举止和礼仪规范,塑造良好职业形象,恰当得体的处理外部、内部事务的能力。3 .培养沟通、协调、诚信、礼仪规范、形象得体的形象
3、,培养协调工作中各种复杂关系的礼仪艺术能力,培养严谨、规范及与时俱进的内外兼修的新型形象。4 .能够把理论知识与具体工作实例结合,培养学生礼仪运用能力与解决问题的实践能力.五、课程内容本课程内容包括从事各岗位工作所运用的礼仪知识和礼仪技能,以具体公务、商务活动业务礼流程为线索,并融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求,从理论教学、实践教学开展说明:本课程包括8个学习情境,学习情境之间前后关联;学习情境内包含若干教学内容,教学内容之间是前后递进。(一)学习情境、学习内容、学时分配表1课程学习情境、学习内容、课时分配表序号学习情境理论教学内容实及教学内容学时分就理论实觑小计1礼仪概述和发展1
4、 .理解礼仪的概念;2 .礼仪的发展历史;3 .礼仪的特点;4 .札仪的原则.2022熨造职业形象活动1.仪态;2仪装;3.仪容形象型造练习和樵仿2353接侍活动礼仪1 .见面礼节;2 .方位次序与免高礼节;3 .日常接持礼节;4 .不同对级的按恃礼节捶特活动技巧模拟3254办公室礼仪活动1 .办公室礼仪概述;2 .交谈礼仪:3 .接听电话礼仪;4 .办公女性礼仪.办公室礼仪活动模於2245商务州宾活动1.商务酬宾的类型;2 .中餐礼仪;3 .西装礼仪.商务SH宾活动模拟2246爰旅活动礼仪1 .交通礼仪2 .住有礼仪3 .与不同时配出差礼仪4,涉外出差礼仪出差活动礼仪模拟2247商务活动主持
5、活动礼仪1 .商务礼仪主持的基本技巧2 .商务活动主持3 .主持人的语言艺术商务活动模拟2248涉外礼仪1 .涉外商务一般礼仪2 .涉外商务会见与会谀礼仪3 .涉外饿凿礼仪4 .国外习俗与禁忌涉外活动礼仪模拟224171532(二)学习情境设计表2学习情境设计一览表情境一札仪兼述和发展学时2学习目标1理解礼仪的基本抵念:2掌授礼仪的特点和黑则;教学任务理解礼仪的含义和行为特点,型造良好的形象.教学谀计理论教学内容学时分配教学方法教学场所kk理解礼仪的概念;2.礼仪的发展历史;2多媒体教堂3 .礼仪的特点;4 .礼仪的原则.;实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境二举走职业形笑活动学时5学习目
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