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1、推广应用8D的目的及时解决客户对公司的投诉一一器件返修的处理程序公司各部门以此举一反三一倡导企业的团队精神即团队导8D(Eight-Discip1.ine)也可称为TOPS(TeamOrientedProb1.emSo1.ving)向问题解决对策.问题处理描述1D:成立团队公司明确团队队长由第一副总亲自担任：质保部负责召集和组织团队的活动：团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。2D:描述问题为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问愿：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。3D:闹堵
2、行动为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的国堵措施,直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。4D:找根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测除每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。5D:永久性纠正针对已确认的根本原因制订永久性的组正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影晌。6D:5佥证措施执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果7D:预防再发生修正必要的系统，包括方针、运作方.式、程序，以避免此问题及类似问返的再次发牛.。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。8D:肯定贡献完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高颂导者签署.析更全方法介绍主要特点之一：团队作战由一组人来共同对一个问题进行研究,对问题分面、更透彻，有利F找出根本原因，以彻底纠正永不再犯.主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题.分析测验一切可能原因，找出并验证其因。主要特点之三：肯定贡献8D程序的第8D就是管理者要费心肯定团队及个人的贡献.A以祝贺“这是使8D能持续开展的保证。
