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1、维护病人及其近亲属权利工作规程病人的权利包括：知情同意权、医疗决策参与权、隐私保护权、平等医疗权、人格权、申诉权（且其诊疗不能因为申诉而受到影响）、人身安全和财产保护权、宗教和文化受到尊重的权利等。为使病人及其近亲属明确了解和行使自己的权利，医院员工认识和主动维护病人及其近亲属的权利，特制定本规程。一、明确告知病人及其近亲属本院医疗服务内容及接受服务的途径。1、在门诊大厅公告医院的服务范围，在各诊室或候诊区附近墙面上悬挂本部门的服务范围，在电子屏幕上提供药品及医技收费的标准,以平面图、指示牌及护士导诊的形式指引病人挂号、就诊、收费、化验、检查、取药、治疗、住院等，方便病人就医。当病人及其近亲属
2、在院内遇到任何困难时，所有员工都有提供帮助的责任。2、用宣传资料将上述信息提供给病人及其近亲属，存放J：门诊各咨询台、住院部护士站处，便于病人及其近亲属取阅。二、在国家法律、法规允许的范围内，医疗服务要考虑和尊重病人的个人价值观及信仰。1、在医疗服务过程中，对待病人，无论种族、民族、性别、职业、地位、经济状况及信仰如何，都要视同仁。医院经常服务于社区的不同人群，病人可能是老人、残疾人、使用其他语言或方言的人。不同的文化背景以及其他的障碍，有可能使入院过程和接受医疗服务变得卜分困难。医院在医疗服务过程中采取措施消除或减少这些障碍，或者设法减少这些障碍对医疗服务过程的影响。2、了解病人的民族、宗教
3、信仰、价值观及与之相关的行为和饮食习惯，并为满足这些习惯的需求提供服务。如果病人有宗教服务的需求，按照尊重民族习惯和宗教信仰服务规范办理。有特殊饮食习惯的病人通知食堂，为其提供所需的食品。病人有权利在尊重他人信仰的前提下表达自己的信仰。3、在病人知情同意的前提下，纯粹技术性的决定一般由医务人员向病人提出建议供病人及其近亲属选择，并说明各种选择的优缺点，但涉及个人生活方式、宗教信仰和价值观念方面的问题要尊重病人的意愿。病人及其近亲属有权参与医疗决策，而且作出最终决定。在不违背医疗原则、法律法规、伦理道德的前提下，医务人员要充分尊重病人及其近亲属的决策权。4、员工不要将自己的价值观和信仰强加给病人
4、，也不能评判病人价值观和信仰的是非。在某些特殊情况下，出于某些特殊的原因，有些病人或其近亲属要求终止治疗、撤消对病人的生命支持、放弃临终前的心肺复苏。这种决策对于病人或其近亲属来说是痛苦的，只要不违反国家的法律法规、不违背人道主义和伦理道德的原则，我们将尊重病人及其近亲属的这种意愿，作好医患沟通记录，告知病人及其近亲属行使该决策后可能出现的后果及所要承担的责任、可选择的其他治疗方法等并请其签字。他们有权随时改变放弃治疗的决定并签字确认。三、全体员工必须按照保护性医疗制度，认真保护病人的隐私和精神心理。四、采取措施保护病人的财产免被盗窃或丢失。五、采取措施保护病人免受伤害。1、医院有责任保护病人
5、身体免遭来访者、其他病人或员工的伤害，尤其对婴儿、弱小儿童、老人和其他无法自我保护或请求帮助的弱势人群要重点保护。严格遵守探视陪伴管理制度，防止住院病人的走失及婴儿、弱小儿童被拐走。医院大楼安装有监视系统进行监视。2、对院内不明身份或行为及表情异常的可疑人员要进行盘查，对病人之间的矛盾和冲突要及时发现和妥善处理，以免发生病人被伤害的事情。如果病人受到其他人的恐吓，主管（值班）医师和责任（值班）护士及时给予心理安抚，并告知其近亲属，必要时通知保卫科或打I1.O报警，以防发生意外。员工在任何情况下不得伤害病人，并对婴儿、弱小儿童、老人和其他无法自我保护或请求帮助的人给予更密切的监控和最及时的帮助。
6、医院保安及所有员工对那些有可能被伤害的病人迅速作出反应，力保病人免受伤害。六、弱小儿童、活动受限病人以及老年人等要得到妥善保护。1、要告知病人及其近亲属，弱小儿童、弱智病人、活动受限病人、老年人、昏迷病人、精神或情绪失调的病人应给予重点监视、保护，在住院期间原则上应有专人监护。如果没有专人监护或病情需要，病区应对病人进行专护、特护或重症监护。病区有必要的安全设备，如床上有护栏、保护具、呼叫系统，卫生间铺垫防滑地板等。对上述特殊人群不允许有虐待、歧视、冷淡对待和阻断医疗服务的行为，在火警及其他意外情况发生时给予优先的帮助。上述人群在医院任何地方遇到任何困难，所有员工都有提供优先帮助的责任。2、医
7、院为活动受限病人及老年人提供特殊设施，如：轮椅、轮椅专用的通道、卫生间及走廊和楼梯通道扶手等。对老幼残疾的病人应热情周到，主动迎前搀扶、推扶轮椅、优先安排就诊和治疗，必要时协助挂号、就诊、取药、检查、治疗等。为行动不便的病人注射或操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带。3、与病人交流尽量采用最合适的方言或普通话，做到语言交流无障碍。如存在语言的障碍，可请其近亲属或能与其交流的医院工作人员代为翻译。对于无法通过语言进行交流的病人，可应用易懂的肢体语言与其沟通。七、医院应支持病人及其近亲属参与医疗决策的权利，病人入院时由主管医师告知病人（必要时告知其近亲属）诊断、检查、治疗的总体计划，征得病人或其近亲
8、属的认同。尤其要尊重病人的知情同意权，医疗人员应严格遵守患者知情同意操作规程。八、要尊重和支持病人要求对其疼痛做出恰当评估和处理的权利,妥善处理病人的疼痛。九、临终病人对医疗服务的特别需求要得到尊重和同情，临终关怀服务要使病人得到安慰和维护其尊严。所有医务人员应意识到病人临终阶段的特别需求，这种需求包括原发和继发病的治疗、疼痛处理及对病人及其近亲属的社会心理、情感、宗教和文化的关注。十、尊重和支持病人及其近亲属捐赠器官或其他组织以供研究或移植的选择，并告知病人及其近亲属接收捐赠的医疗机构及其联系方式。在培训员工尊重和支持病人及其近亲属选择捐赠器官的同时，还要就与器官捐赠及移植器官来源的有关问题及关注焦点进行培训。十一、病人有权对其得到的医疗服务提出投诉，这些投诉应得到受理和尽可能的解决，并不影响其医疗活动。十二、医院应以公告的形式对病人公开所有权、经营形式及真实描述所能提供的医疗服务，提供明确的入院、转诊、出院政策。为每位病人提供医疗服务费用的准确账单，及时恰当地解决医院与病人之间经济上的矛盾。合理利用病人的经济资源。十三、病人及其近亲属隐私权的保护，参照保护性医疗制度执行。十四、详细告知病人及其近亲属的权利，用可以理解的语言或其他方式告知其权利。
