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1、公司培训工作纲要LO目的为适应企业发展的要求，推动公司员工素质的整体提升,保障人力资源的开发力度，创建学习型的组织；同时为进一步明确培训的组织和分工，对公司的培训体系进行整体规划,为公司的长远发展奠定基础，特制定本培训纲要。2.0范围本纲要适合于全公司。3. 0术（无）4. 0职责5. 1总经理4.1.1对全公司的培训工作进行总的指导。4.L2审批各类培训方案、计划及预算。4.2培训部1.1.1 制订各类培训方案、计划。1.1.2 2.2主导公司的各项培训工作。1.1.3 修订、发放、管理、回收各类培训教材。1.1.4 构建公司的培训体系，完善公司的培训制度。1.3 各中心、部门1.4 .1遵
2、守公司培训制度，按时参加各类培训。4. 3.2各部门负责人有责任作为兼职培训师进行授课。5.O内容5. 1培训观念XX全体员工应树立以下培训方面的观念：5. L1-流的公司需要一流的人才，一流的人才需要一流的培训：现代企业的竞争实际上是人才的竞争，但企业招之即用的人才较少，更多的是进公司后经过培训成长为公司所需要的人才，而人才才是企业真正的核心竞争力。5 .1.2培训是投资：培训不是给员工的福利，而是一种投资，目的是通过员工个人综合素质和价值的提升为企业创造更多的效益。6 .1.3培训是公司全员的事情：培训不仅是培训部的工作，而且是需要XX广场有限公司全员参与的事情。高层提供政策和支持，培训部
3、提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，各部门真正重视，员工积极参与，这样才能形成积极的学习氛围，收到好的培训效果。5. 1.41作即培训：工作现场即是培训现场，当工作问题出现时或有提议时，在工作现场即时进行。5. 1.5管理者即培训师：XX广场置业有限公司各级管理者均有责任对所属员工进行知识、技能和态度方面的培训。5.1.6变“要我学”为“我要学”：“要我学”是被动的接受，而“我要学”则是在真正认识到学习对于自身发展的重要性后的一种积极主动的心态，而唯有积极的开放的心态才能收到好的学习效果。5.L7公司不提供终身就业的机会，但可以提供终身就业的能力：通过培训与学习，使员工的个
4、人素质与能力得到提升，从而为未来获得良好的竞争优势。5.1.8因岗施教：培训的课程和内容应针对不同的工作岗位来设计。5.1.9因人施教:所有的培训，都应针对员工个人的长处和待改善的地方，配合业务的需求来设计，应根据员工的能力强弱和工作需要来提供不同的培训，也应综合考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要，使他们的潜力得到最大限度的发挥。5.2培训体系的构建培训工作的全面开展需要构建一个培训体系，培训体系的构建需要四大支柱体系的建立，即组织体系、师资体系、课程体系和支持体系。5.2.1组织体系对于培训工作组织，成立培训管理委员会，加上培训部,共两个组织，共同推进公司的培训管理及实际工作。5.2.1
5、.1培训管理委员会（主要从战略方向、政策支持方面对培训工作进行总的管理）主任：总经理副主任：副总经理委员：各中心/部门第一负责人5.2.1.2培训部(负责日常培训工作的开展、培训体系的构建以及资源的整合，是培训工作的主导部门)培训经理一名、培训主任一名、副主任一名、培训专员七名。5.2.2师资体系5.2.2.1平衡公司的内、外部培训资源。内部讲师与外部讲师各有优势，其中内部培训师的优势在于对公司内部情况更熟悉一些，外部培训师的优势在于专业化更强一些。公司应当充分利用公司内部的培训资源，管理者有责任对下属进行培训，此外公司选拨一批内部兼职培训讲师。培训坚持以内部培训师为主，夕卜部培训师为辅的原则
6、。5.2.2.2内部培训师分为四个层级，即初级、中级、高级、资深培训师。公司组成评选委员会对培训师进行选拨,并举行聘任仪式，发放聘书，组织专业的对企业内部培训师(TTT)的培训。5.2.2.3为提升内部培训师的积极性，对内部培训师给予一定额度的补贴。根据全年授课时数及培训评估考核结果逐级晋升，并在年底进行优秀培训师的评选，同时内训师也是公司晋升的优先选拨对像。5.2.3课程体系从培训对像、员工层级、培训内容等几个方面出发，开发综合的课程体系，同时根据课程开发教案和教材，培训部设立教材库，为培训提供支持，以适应公司不同层级、不同岗位员工的培训需求。5 .2.3.1按照培训对象可分为入职培训、销售
7、人员培训I、二线管理人员培训；6 .2.3.2按照员工层级分为高层、中层、主管层及员工培训；5.2.3.3按照培训内容可分为企业文化、态度、知识、技能、职业资格及学历晋升等的培训；5.2.3.4按照培训方式可分为职前教育、在职培训JT、脱产培训（包括外训和公司内部培训）及自我开发等；5.2.3.5按照培训的具体形式可分为课堂授课、角色模拟、专题研讨、案例讨论、互动训练、拓展训练以及部门观看光盘自学等。5.2.36在课程体系中，我们应当突出重点，即把对销售人员的培训作为工作重点，通过入职培训、公司集训、到各销售区域巡回培训及各区域自我培训相结合的方式，集中优势资源打造专业、敬业的销售队伍。5.
8、2.4支持体系培训制度、流程、培训需求调查、培训计划、预算等软件以及培训教室、设施设备等硬件支持体系的建立。6. 2.4.1培训制度是培训工作开展的基础，通过不断完善培训制度，使培训各项基本工作流程化，为公司提供更好的支持。7. 2.4.2培训需求调查与培训计划是开展培训工作的依据，通过制订合理的培训计划并严格实施，使培训的各项工作真正落到实处。8. 2.4.3培训预算是开展培训工作的前提。每年制订下年度预算时，按照公司的销售总额或工资总额提取一定比例的费用作为培训预算费用是企业通常采用的方法，只有培训预算跟得上，才能有效组织培训。同时，预算应当在额度范围内合理地分配使用。9. 2.4.4培训
9、教室及设施设备等硬件是培训工作有效开展的保障，建立较为完备的培训所需要的设施设备并做好日常的维护是培训工作的基础保障。5.3培训流程各级培训的选择和实施均需事先经过严格和系统的策划，对所涉及的过程进行有效运作和控制，通过对这些过程进行测量、监控、分析，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行的持续改进措施，弥补培训现状和实际需要的差距，这些过程主要由确定培训需求、设计和策划培训、组织实施培训和培训效果评估及培训的应用五个阶段组成,流程图如下：5.3.1 第一步:明确培训需求所有的培训工作发起均有培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方
10、面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。5.3.2 第二步：设计和策划培训明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。5.3.3 第三步：组织实施培训根据制定的培训计划，进行培训前的充分准备，如提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况；培训实施过程中要进行现场的管理，包括培训人员的出席、考勤及设施的运行情况等。培训结束后将进行总结，如培训所用的费用、教材、资料、考核组织等。5.3.4 第四步：培训效果评估所有的培训均涉及“反应、知识、行为、绩效”等4个层次的评估。不仅要观察学员的反应和检查学员的学习结果,而且要衡量培训前
11、后的表现和公司营业业绩的变化。5.3.4.1一级评估：反应层评估。主要观察学员的反应。可以采取发放评估表的方式，主要评估的内容是学员对课程及培训老师的反应如何。5.3.4.2二级评估：知识层评估。主要检查学员的学习结果。可以采取笔试、技能操作和工作模拟等考核方式来了解学员对参训知识的掌握程度。5.3.4.3三级评估：行为层评估。主要衡量培训前后的工作表现，亦即实际应用程度。可以在培训结束后一段时间内由上级、同事或客户采取观察、现场测试等方式考察参训学员的行为在培训前后有无改变及是否将培训所学东西运用到工作中。5.3.4.4四级评估：绩效层评估。主要衡量公司经营业绩的变化，亦即从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的成果。可以采取设定一些指标如客户满意度、员工流失率、工作改善计划执行情况等来评估培训带来的收益。5.3.5第五步：培训的应用培训只有应用才能产生实际的作用，所以对于参加任何一次培训，都应当将培训的内容结合实际的工作，写出工作改善计划，列出行动措施，由上级主管监督改善的结果。5.4培训档案的建立与应用对于公司员工特别是副主任级以上人员，须建立培训档案，对进公司后参加的各项培训记录在案，对于课程体系中规定的该岗位指定参加的培训课程，必须参加。将参加培训情况与绩效挂钩，并以此作为岗位调整、晋升和职业生涯规划指导的依据。
