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1、本次招标内容为2022年度12345工单分析报告的制作，需要专业的大数据分析公司或者学校来承接这个项目。一、资质和项目人员水平要求(一)资质L合作方应有卫生方面的大数据分析经验，有专业的卫生统计、社会医学等专业人员和专家团队指导整个项目；2 .合作方可以为事业单位或社会组织机构等，以事业单位为优先考虑；3 .医学院校的相关教研室、依托于医学院校或医疗卫生专业机构的组织为优先选择；4 .曾承接过国家自然科学基金、社会科学基金等重大项目的机构或部门为优先考虑；5 .承担过本中心其他合作项目，具有良好合作基础的机构或单位为优先考虑。(二)项目人员水平要求项目参与人员应当包括：L一名高级统计学专业人员
2、；2 .一名公共卫生领域高级专业人员；3 .可派驻一名初级或初级以上专业技术人员进行现场工作；二、本项目的工作要求1、提供数据分析报告，要能够反映居民卫生健康情况，主要包括：(1)主要健康问题透视(2)医疗卫生服务监控(3)信息与政策需求反馈2、报告需要提出优化目前的热线服务工作的相关建议对于目前热线咨询量的长期变化进行监测分析，准确衡量业务量的变化。尤其对于12345转办投诉工单的一个深度分析，各种投诉工单的分类分析，已了解老百姓的不满和各种需求。针对居民的访问情况，计算热线客户的留存和再拨打的情况，对工作进一步扩展提供参考。3、完成2022年报告撰写与定稿在12月初整理2022年全年数据；在2022年底前完成年度分析报告初稿；在2023年度信访会议召开前完成意见征求、修改与定稿。4、提供2023年度的常规数据分析拟从2023年1月起，由数据分析公司提供定期的月报分析、季报分析和年度报告分析至2023年12月底。
