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1、家政管家服务规范解读一、编制背景根据国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见广东省“南粤家政”工程促进就业工作方案广东省人力资源和社会保障厅广东省妇女联合会关于推行“妈妈岗”就业模式的通知深圳市地方标准制修订计划项目征集工作的通知深圳市家政服务培训示范基地管理办法的通知深圳市“南粤家政”基层服务站建设方案等文件有关要求,需针对家政管家服务行业的服务内容、服务质量、服务流程、服务人员素质等方面进行规定，但国内尚无统一的国家标准和行业标准，制定家政管家服务规范地方标准，是落实家政服务业提质扩容的重要任务之一。随着深圳市经济社会的快速发展，以及老龄化社会、生活品质追求、专业技能要求和个性化需求等
2、因素，家庭对家政服务的需求越来越大，市场对家政服务质量的要求也越来越高，尤其是家政管家服务作为一种专业化、个性化的家庭服务，逐渐成为许多家庭的必需品。其服务内容项目多、涵盖广，如家庭所有成员的健康和膳食营养管理；家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调；日常生活流程的安排：家庭成员信息资料的档案化管理；家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理；家用设施维护；日常生活费用和家庭财务的管理；家庭成员学业的协助管理；家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理；家庭成员人身安全和财产安全的维护；大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理等等。因此，制定深圳市家政管家地方标准具有重要的现实意义，可以更好地规范深
3、圳市家政服务市场，提高家政服务质量，满足广大市民的需求。二、目的和意义制定家政管家服务规范地方标准，是为了贯彻落实深圳市贯彻落实“南粤家政”工程高质量发展工作方案，助力深圳建设中国特色社会主义先行示范区、实施乡村振兴战略，力口强“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程领域的标准体系建设，为本地家政服务品质提供保障，助力服务业高质量发展，有利于提升深圳“南粤家政”品牌影响力。制定和实施家政管家服务规范地方标准，将对家政管理行业产生深远影响。首先，它有助于提升家政服务的整体质量，确保消费者获得更加专业、规范的服务。其次，标准的实施将促进家政服务行业的健康发展，提高行业整体形象，增强消费者对家政
4、服务的信任。最后，通过规范化的管理和服务，可以为家政服务人员提供更清晰的职业发展路径，促进就业，推动社会和谐稳定。三、主要内容家政管家服务规范标准结构包括5个章节和参考文献。以及对文件中主要条款进行简要说明。（一）范围本章节规定家政管家服务的基本要求，并规定家政服务内容、家居收纳管理、家宴服务管理、美化家居管理、休闲娱乐管理服务的要求。（二）规范性引用文件本章节列出了本文件引用的相关国家和行业标准。（三）术语和定义本章节规定了家政服务员、家务服务员、母婴护理员、家庭照护员、家政管家、家政管家服务的客户等与标准相关的一些术语和定义。（四）基本要求1 .明确家政管家服务的基本要求，包括职业道德、基
5、础知识、相关法律法规常识、家政服务机构资质、从业人员资质、岗位技能2 .服务内容包括以下几个方面：家政服务管理：技术岗位、财务、物资、档案等管理及信息化技术应用。家居收纳管理：规定家政管家在家居收纳管理、居家环境、空间收纳、物资收纳管理。家宴服务管理：制定家宴方案制定、家宴物料准备、家宴制作指导、宴会服务、指导宴会安全保障等服务规范。美化家居管理：规定美化方案制定、居家规范、庭院规范等标准和要求。休闲娱乐管理：提供休闲娱乐策划、家庭出行服务、休闲娱乐服务规范。指导培训与管理：制定初、中、高级家政服务员及岗位的培训、考核、实施和管理流程。四、附则本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：深圳市人力资源和社会保障局、深圳鹏城技师学院、深圳市龙岗区人力资源局、深圳市龙岗区人力资源服务中心。
