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1、XX市场监管所创新监管方法办理投诉举报案工作亮点今年以来，XX市场监管所多措并举，积极高效处置社会举报投诉，切实加强辖区食品、药械、化妆品质量安全监管，保障群众合法权益。截至目前，已办结X起相关投诉举报。一是紧盯快速排查，精准分类处置。接到投诉举报后，市场监管所严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的核实处置。针对一般生活消费类纠纷,着力做好调解工作；针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，尤其是涉及食品安全的投诉举报，立即进行现场核查，快速处理。二是紧盯隐患，严防严控风险。聚焦突出问题和薄弱环节，将“日常监管+举报投
2、诉”有机结合，以食杂店、农贸市场、药械、化妆品店、生活美容服务机构为重点对象，重点排查是否无证经营、是否存在短斤少两、是否存在欺诈行为、是否存在夸大宣传、虚假广告等情况展开全面细致的检查，全面排查化解风险隐患。截至目前，已检查各类经营主体X余家。三是紧盯时效，规范办理流程。对举报投诉所涉具体诉求进行详尽全面答复,严格按规范告知。同时，严格把握举报投诉办理时限，确保反馈、答复、办案等环节都按照严格的时限规定操作。四是紧盯普法,规范经营行为。不定期通过电话、微信工作群等形式，向各类经营主体宣贯市场监管各类法律法规，持续曝光相关违法典型案例，通过法律解读、以案说法等形式，进一步增强经营者的主体责任意识,严守法律底线,切实维护广大群众合法利益。五下一步工作打算。将继续践行以消费者为中心的工作理念，认真履职，持续加强对侵害消费者权益违法违规行为的打击力度，全力保障消费者合法权益。
