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1、XX县政务服务管理局2022年效能建设工作要点2022年效能建设工作总体思路：坚持以习近平新时代中国 特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大、十九届历次 全会和全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，认 真落实县委、县政府决策部署，按照“一改、两为、五做到” 要求，建章立制抓规范，督促检查促长效，不断改进工作作风， 扎实推进效能建设，营造一流营商环境。一、加强窗口管理，促进政务服务规范L加强内部管理。坚持日巡岗、周反馈、月通报、季考评 制度，严格执行县政务服务大厅效能建设“八项制度”、单位领 导干部窗口坐班审批签到制度等。严格落实部门和窗口负责人 履行效能建设责任，带动身边工作人员遵
2、守效能建设规定，帮 带结合，释放效能建设正能量。2 .加大督查力度。强化对政务服务系统的监督管理，实行 不定期抽访与效能监督员暗访相结合，每季度对各为民服务场 所开展至少一次全覆盖明察暗访，保持常态化高压态势。加强 效能监督员能力建设，发挥效能监督员作用，充分授权其对政 务服务系统开展调查、监督、建议、评议等方面工作，在每次 明察暗访后拟发问题整改工作提示单，要求相关单位立行立改。 借助相关投诉平台、新闻媒体、办事企业和群众等力量开展社 会监督，形成全方位监督体系，着力查不足、找差距、提建议、 促整改。二、创新工作举措，提高政务服务水平3 .优化政务服务环境。持续推进“放管服一网一门一次” 改
3、革，做实做优“一网通办”，完善7X24小时不打烂“随时办” 服务机制，积极推广智慧办、就近办等服务方式，推动政务服 务线上线下深度融合，统筹推进创优营商环境工作。4 .开展服务升级活动。广泛开展微笑服务、亲情服务，进 一步增强服务意识，规范服务礼仪，创新服务方式，优化服务 流程，制定窗口服务升级规范，开展“V+”服务大升级活动， 不断提高服务质量和服务标准，实现“场所整洁、管理规范、 运行有序、服务高效”目标。5 .打响政务服务品牌。推行周末轮岗制度，设立“全程代 办”窗口、“办不成事”反映窗口和涉企服务窗口。探索在涉企 服务窗口打造“金牌服务员”。对标沪苏浙，找差距、补短板、 强弱项，积极开
4、展“马上办、网上办、就近办、一次办、跨省 办”，做到有求必应、马上就办、办就办好，提升整体服务品牌 效益。三、倾听群众声音，提升政务服务满意度6 .强化“好差评”管理。实时关注XX政务服务网“好差评” 系统，发现“差评”，立即调查处理，通过拟发工作提示单，督 促相关单位立行立改。将“好差评”管理纳入县政务服务系统 年度考核和评先评优范围。7 .实施办件回访。开展政务服务事项办结件“回头看”，3 月到月，每月从各窗口及分大厅随机抽取10家单位窗口， 每家抽取20条办结件信息，重点对服务态度、办事效率、廉洁 自律和其它效能建设方面情况进行逐一电话回访，回访结果反 馈给窗口单位，同时对发现的问题督促
5、限期整改，并作为县效 能办年度满意窗口评比重要依据。8 .畅通投诉渠道。拓宽投诉渠道，设立现场、电话、意见 簿、信函、政府热线等投诉方式，建立健全投诉快速处理机制， 对办件人的各类投诉，立即登记，快速处理，及时反馈，做到 件件有落实、事事有回音。四、激发服务热情，强化政务服务效能9 .拉高标杆提效能。坚持目标导向、问题导向和效果导向， 在服务态度、服务理念、服务手段、服务举措上“对标对表二 对待群众咨询、办事“有求必应二面对群众来访“真心真情”， 内部管理“求真抓实”，廉政建设“知敬畏守底线”，以真抓实 干作风为民办实事为企优环境。10 .完善制度促效能。针对窗口效能建设中出现的新情况新 问题，不断探索创新，完善规章制度，在建立长效机制上下功 夫。同时强化制度执行，形成有效的责任机制，坚持用制度管 人管事，营造风清气正良好氛围，巩固效能建设工作成效。
