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1、工作说明书人力资源计划招聘计划招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格招招 募募 了解市场 发布信息 接受申请选选 拔拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试录录 用用 作出决策 发出通知评评 价价 程序 技能 效率程序程序l 人员需求的确定：人力资源计划l 人员的获得：招募与选拔l 人员调配人力资源的获取人力资源的获取提纲提纲q第一阶段：企业计划 提出公司的战略 共同讨论企业战略对各部门职能的影响 持续两天的管理层会议，轮流主持q第二阶段：一系列的专门小组会议 核心成员包括总经理、人力资源主管、培训与发展经理、财务与行政主管以及首席会计经理 各部门经理要向专门小组汇报其人力计划、培训计划等q第三阶段：
2、行动计划 内容：各单位、部门的人数；加班时间；预计人员流动；激励计划；培训计划 绩效评估以行动计划为基础，每季度和年底对行动计划的执行情况进行审核敦豪快递的人力资源计划敦豪快递的人力资源计划人力资源计划的程序人力资源计划的程序案例案例人力资源计划的内容人力资源计划的内容总体规划配备计划退休解聘计划补充计划使用计划培训开发计划人力资源管理的的总体目标和配套政策中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求人员晋升政策，晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等
3、预算总额人员总体规模变化而引起的费用变化安置费招募、选拔费用职位变化引起的薪酬福利等支出的变化培训总投入、脱产人员工资及脱产损失职业计划绩效与薪酬福利计划劳动关系计划骨干人员的使用和培养方案个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施薪酬福利的变动额诉讼费用及可能的赔偿计划项目计划项目主主 要要 内内 容容预预 算算 内内 容容人力资源计划的目标人力资源计划的目标q战略影响：战略影响：支持企业战略的实现q控制：控制：控制预算，提高人力资源管理的效益q协调：协调：整合、协调人力资源管理职能q沟通：沟通
4、：促进管理层与员工间的了解与相互支持人力资源计划的程序人力资源计划的程序企业战略规划现有人力资源核查人力需求预测人力供给预测人员净需求目标及匹配政策执行计划影响需求因素影响需求因素l 市场需求l 技术与组织结构l 预期活动变化l 工作时间l 教育和培训l 劳动力稳定性l 晋升l 补充l 培训开发l 配备l 职业发展人员过剩l 辞退l 不再续签合同l 劳务输出l 提前退休l 缩减工作时间人员短缺l 加班l 补充l 培训l 晋升l 工作再设计l 借调执行反馈影响供给因素影响供给因素l 现有人力资源l 预期职位空缺l 劳动市场l 社会政策The ten deadly traps 招聘十大陷阱招聘十大
5、陷阱 1. The reactive approach 对人不对事对人不对事Focusing the search on the familiar personality and effective competencies of the predecessor rather than on the jobs requirements going forward. 关注前任的个性、能力而非工作需要 2. Unrealistic specifications 要求不现实要求不现实Job descriptions that could be filled only by Superman, Bat
6、man, and Spiderman-combined. 只有超人、蝙蝠侠、蜘蛛人合起来才能满足 3. Evaluating people in absolute terms 评价绝对化评价绝对化“Good manager”, “work hard”, without a full understanding of the circumstances. 抽象评价，不考虑具体情境 4. Accepting people at face value 以表象取人以表象取人People often “adjust” the truth to fit the question. Finesse the
7、truth. 根据应聘者修饰过的简历、回答问题作评价和决策 5. Believing references 轻信介绍人轻信介绍人The former bosses and colleagues are usually generous with their praise. 以前的老板和同事对表扬一般都会很慷慨Fernandes-Araoz, Claudio. Hiring Without Firing. Harvard Business Review. July-August 1999, 109-120 6. The “just like me”bias 求同效应求同效应 7. Delegat
8、ion gaffes 授权过失授权过失 Allowing first-round interviews to be conducted by staffers who are either ill prepared for the evaluation or who dont have the right motivation. 把第一轮面试授权给不胜任的人 8. Unstructured interviews 非结构面试非结构面试 9. Ignoring emotional intelligence 忽略情商忽略情商The components of emotional intelligen
9、ce are twice as important for excellent performance as pure intellect and expertise. 情商比智力和专业技能双倍重要For very senior leaders, close to 90% of success could be attributed to EI competencies. 对高层领导，成功的90%归功于情商 Hired on experience, and fired on personality. 因经历而雇佣，因品行而解雇Self-awareness, self-regulation, m
10、otivation, empathy, social skills 情商因素：自知、自制、动机、善解人意、社交技能10. Political pressures 政治压力政治压力 hire friends; advocate for weak candidates so as not do diminish their own chances of getting ahead 聘用朋友；推荐弱的候选人以利于自己The ten deadly traps 招聘十大陷阱招聘十大陷阱申请表问题实例申请表问题实例q 你认为你最适合的职业道路是怎样的？为什么？你认为你目前最理想的工作是什么？为什么？q 请
11、按自己的喜好程度给下列各事业发展途径打分（1代表最喜欢的途径）：市场和销售/配送和供给/信息处理和计算机/财务会计/人力资源q 你是否原意去国内的任何地方工作？如果不能，请写出你不愿意去工作的地区。q 如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什么具体的措施？甄选方法甄选方法申请表申请表q 文件篓测试法q 无首领小组讨论法q 商业游戏q 角色扮演工作模拟工作模拟甄选方法甄选方法评价中心评价中心q 经营管理技巧：文件篓测试法q 人际关系技巧：无首领小组讨论法、商业游戏法q 智力状况：笔试方法q 表现的稳定性：文件篓测试、无首领小组讨论、商业游戏q 工作动机：投射测验、面试、模拟q 职业发展
12、方向：投射测验、面试、性格考查q 依赖他人的程度：投射测验甄选方法甄选方法让人们在不自觉的情况下，把自己的态度、动机、内心冲突、价值观、需要、愿望、情绪等在下意识水平的人格特征在他人或环境中其他事物上反映出来的过程。此类方法是向被试提供一些未经组织的刺激情境，让被试在不受限制的情境下，自由表现出他的反应，通过分析反应的结果，就可以推断他的人格结构。 投射测验投射测验甄选方法甄选方法联想法联想法：要求被试根据刺激说出自己联想的内容。例如：罗夏克的墨迹测验。构造法构造法：要求被试根据他所看到的，编造出一个包括过去、现在和未来发展的故事，可以从故事中探测其个性。例如：主题统觉测验。完成法完成法：要求
13、被试对一些不完整的句子、故事进行自由补充，使之变得完整，从中探测其个性。选排法选排法：要求被试根据一定的准则（意义、美观等）来选择项目或作出排列，被试在选择和排列的过程中显露出其人格特点。表达法表达法：要求被试用某种方法（绘画、游戏、心理剧等）自由地表露其人格。例如：画人测验、画树测验等。q面试的结构化程度面试的结构化程度 非结构化面试 结构化面试q面试的内容面试的内容 情景面谈 与工作相关的面谈（Job-related interview）q对面试的控制对面试的控制 一对一面试（单独面试）/多对一面试（集体面试） 连续性面试/一次性面试面面 试试甄选方法甄选方法面试面试1 一个员工连续三天迟
14、到，你怎么办？1 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？1 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？1 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？1 假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？1 假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？1 假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你最先将做什么
15、？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？情景面谈情景面谈甄选方法甄选方法面试面试q 面试者经过训练，能够客观地评价行为（克服偏见和心理障碍）q 只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他特点（Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。q 评价候选人完成工作的能力，而不是得到工作的能力。 q 在轻松的气氛下进行面试。q 提问与过去行为有关的问题Past Behavior is the safest predictor of future behavior收集应聘者过去的STARs（S/T 情形/任务，A行动，
16、R结果）如何使面试有效如何使面试有效甄选方法甄选方法面试面试理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题甄选方法甄选方法面试面试理论性问题 引导性问题行为性问题协作能力协作能力如果你有一个下属很难缠，你会怎么办？ 你善于化解矛盾吗？ 告诉我，作为一名管理者，你曾如何对付难缠的雇员？销售能力销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么？ 我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗？ 谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的？ 解决问题解决问题的能力的能力你会如何处理生产中出现的问题？ 你能排除机器设备的故障吗？请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的？ 安全意识安全意识你感到工作中的安全问题有多重要？ 听起来你是个小心谨慎的员工，是吗？ 请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么？ 应变能力应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想？一个月内你先后干四种不同的工作，你会烦吗？ 请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？ 面试的面试的STARSTAR技巧技巧
