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1、【优质护理】垂直管理，提升品质，推行有温度的护理服务每天反复，日以继日，“多说一句话”服务早已深入了什那市妇幼保健院每位护理人员的心中！如何让服务更优质？护理更专业？把“以孕产妇为中心、以患者为中心”的护理理念贯穿于护理工作的每一个环节，我院以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。一、落实“护理部一科一病区”三级质量管理体系。实施护理三级垂直管理，弹性排班，动态调配护理人员资源，推动护理质量与安全的可持续改进，以鼓励科室积极开展专科特色服务、强化护理队伍建设、实施护理岗位管理、开展评优评先等为抓手，有效实施护理质量管理活动。二、突出制度+职责，全面提升群众就医体验感。近年，我院积极实施“优
2、质护理服务示范工程”，推进病区优质护理服务的覆盖率，现达到100%。在落实责任制整体护理工作模式，尽量做到护患比1：8o在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、沟通配合等护理专业照护，同时注重对服务对象的人文关怀和沟通交流，实施个性化健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项、饮食、运动、疾病相关知识等指导，体现专科特色。尊重和保护患者隐私，给予服务对象悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀，加强与患者的沟通交流，不断改善临床护理专业照护，提升患者的满意度。为做好出院患者的延伸护理，护理部出台相关规定指导、规范患者出院后电话随访工作的流程、完成时限，要求责任护士对
3、患者出院后的生活、饮食、康复、哺乳、新生儿护理及复诊等提供个性化的指导，运用专业知识和技能，为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、康复促进、心理护理、出院随访等服务，不断提升患者满意度。2022年上半年护理服务满意度调查，满意度95%。三、加快信息建设，保障优质服务。我院现已应用护理不良事件管理系统、移动护理系统和护理助手等对护理质量严格管理；病区设立住院费用自助查询及缴费机、自助复印机、各类微信群等，切实解决患者所需。导医加大对预约就诊服务的宣传，门诊网络预约挂号比例提高10%,一定程度上缓解了门诊患者拥堵、诊疗等候时间长的现象。四、发展专科特长，提升优质护理能力。全院各病区护理单元根据科
4、室实际，采取了各具特色的优质护理模式。儿科、新生儿科：开展“以家庭为中心”的优质护理服务模式，保障患儿身心健康从住院延伸到家庭。新生儿外独具匠心打造的生命墙成为了院内一道靓丽的风景线，让父母可以参与到宝宝的快乐出生。新生儿“袋鼠式护理”、“水床疗法”已规模化、成熟化开展。新生儿无陪病房中新生儿基础护理合格率达98%以上。产房：导乐分娩、产程中的自由体位、无痛分娩技术、无保护会阴接生等分娩模式更加成熟。整个产程中，准妈妈完全处于一种舒适、自然、轻松的状态，根据产程的进展，指导孕妇正确的使用气息调节呼吸、协助按摩、采用自由体位等缓解不适，耐心的解答各种疑问、进行心理疏导，同时指导准妈妈合理膳食以保
5、证充沛的体力，协助陪伴的准爸爸和准妈妈一起跳起“扭扭舞”！一系列的措施消除了产妇的紧张恐惧感，增强了夫妻感情。同时从生理、心理、情感上给予产妇持续的帮助和支持。同时产后开展了让家属参与打新生儿脚印、上手（脚）腕带特色服务模式，产房创新推出的生命树增强了家属的参与感，体现家庭对分娩的正向影响，促进孕产安全，促使孕产妇心态健康，对提升自然分娩与母乳喂养概率起到积极优化作用，从而提高了病人的满意度。妇产科：门诊推出“线上”培训和“集中互动式健康宣教”新举措，大幅度提高了患者健康教育的知晓率。住院部病区：为住院患者24小时提供热水，病区设置了配餐间、晾晒间等生活区域。深入开展“多说一句话”服务，切实降低了患者投诉，拉近了护患间的距离。围产保健科：依据现有房间布局，将围产保健中心测量宫高、腹围、血压、血糖与胎监室形成闭环护理操作区，减少就诊人员及护士来回往返次数，大幅提高了工作效率，获得了就诊人员的好评。盆底康复中心：环境布置温馨、宽敞明亮，更加着重隐私保护，并额外设置了咨询区、等待区，也配置了足够的设施设备方便治疗的产妇哺乳，提高了病人的满意度。在今后的工作中，我院将进一步深化优质护理工作的内涵建设，更好的运用科学的管理工具提升护理工作质量,为患者提供安全、连续、优质的护理专业照护。为您服务，我们用心！“查房前多问一句”、“治疗前多解释一句”、“治疗后多安慰一句”、“出院前多关照一句”
