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1、第七章 供应链绩效评价 乐事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工厂，公司成立于1992年，在经历一次失败的全球战略以后，目前主要侧重于地区性经营。公司现在主要为三种零售企业客户（食品杂货店36家、杂货店39家、大商店1家）提供一些列的薯片产品。所有的分销过程都是直接的仓储到仓储，送货人员要处理所有的过期货物和搬运工作。 最近，乐事薯片公司对唯一的大商店Buy 4 Less公司的销售量有所上升，但该公司却抱怨乐事公司运作绩效的问题。乐事薯片公司的绩效控制乐事薯片公司的绩效控制供应链的时间管理供应链绩效评价的范围和内容供应链绩效评价指标的原则和特点供应链绩效评价体系供应链绩效评价的方法小知识小知识1
2、2年年4年年18个月个月1.时间意味着利润2.时效性可带来内部和外部效益3.高时效性对企业国际化更具重要性4.响应时间是供应链管理绩效评价的主要指标一、时间管理在供应链中的意义一、时间管理在供应链中的意义1.规划时间规划时间对竞争威胁的反应、制定战略和选择策略、批准设备更换方案以及采用新技术等所需的时间。二、供应链时间管理的内容二、供应链时间管理的内容2.产品设计时间产品设计时间开发与销售新的或重新设计 的产品所需的时间。3.加工时间加工时间生产产品的时间，包括进度安 排、设备维修、库存、培训等。4.变换时间变换时间从另一种产品变换到另一种产品所需要的时间。5.交货时间交货时间供应客户订货所需
3、的时间。6.对抱怨的反应时间对抱怨的反应时间三、供应链时间压缩策略三、供应链时间压缩策略寻求各种手段压缩、减少供应链业务非增值时间来时间供应链的增值。非增值时间非增值时间原来需要的时间原来需要的时间现在需要的时间现在需要的时间增值时间增值时间1.压缩交货时间2.压缩系统的提前期3.压缩新产品引入市场的时间4.压缩产品总的循环时间或提前期（一）具体的时间压缩策略（一）具体的时间压缩策略（二）供应链物流和信息流的（二）供应链物流和信息流的 时间压缩时间压缩所有供应链有两条提前期渠道：所有供应链有两条提前期渠道：第一条：订货信息传递渠道，向供应链上游反第一条：订货信息传递渠道，向供应链上游反方向传播
4、，即信息流传递渠道。方向传播，即信息流传递渠道。第二条：产品传递渠道，从原材料转变为差品第二条：产品传递渠道，从原材料转变为差品并流向最终使用者的渠道，即物流的并流向最终使用者的渠道，即物流的传递渠道。传递渠道。1.供应链物流管理的时间压缩策略供应链物流管理的时间压缩策略只生产能快速运送给顾客并快速收货货款的产品在本阶段只生产下阶段组装所需的组件最小化原材料生产时间使用最短的计划周期采用外包策略2.信息流的时间压缩策略信息流的时间压缩策略压缩信息流的传递时间，注意信息价值的时间性和提取有用信息的能力。1.绩效绩效 指正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动取得的成绩。P1612.绩效评价的概念
5、和模型绩效评价的概念和模型衡量指衡量指标定义标定义分析和分析和报告报告评价和评价和改进改进一、供应链绩效评价相关概念一、供应链绩效评价相关概念3.供应链绩效评价供应链绩效评价 围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。评价范围包括：评价范围包括： 供应链整体运行绩效 供应链节点企业 供应链节点企业之间的合作关系1.内部绩效评价内部绩效评价 主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。主要指标：主要指标： 成本 客户服务 生产率 资产的评估 质量二、供应链绩效评价的内容二、供应链绩效评价的内容2.外部绩效评价外部绩效
6、评价 对供应链上的企业之间运行状况的评价主要指标主要指标 客户满意程度 最佳实施基准3.供应链综合绩效评价供应链综合绩效评价 针对整条供应链的运行绩效进行评价主要指标主要指标 客户服务 时间 成本 资产二、供应链绩效评价指标的特点二、供应链绩效评价指标的特点1.发展过程发展过程 企业绩效评价阶段 客户关系绩效评价阶段 供应链绩效评价阶段一、供应链绩效评价指标的原则一、供应链绩效评价指标的原则（略）（略） 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制供应商供应商制造商制造商
7、分销商分销商顾客顾客价格价格成本成本效率效率产量产量库存水平库存水平库存周转期库存周转期仓库面积仓库面积现行的基于职能的绩效评价指标示意图现行的基于职能的绩效评价指标示意图供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客循环期循环期准时交货准时交货产品质量产品质量循环期循环期交货可靠性交货可靠性产品质量产品质量循环期循环期订单完成情况订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价示意图基于供应链业务流程的绩效评价示意图1.对供应链业务流程的评价对供应链业务流程的评价（1）产销率指标）产销率指标 一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。PSRSP反映供应链资源的有效利用程度，反映供应链资源的有
8、效利用程度，RSP越接近越接近1，说明资源，说明资源利用程度越高。利用程度越高。反映库存水平和产品质量，其值越接近反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存，供应链成品库存量越小。量越小。一、供应链管理绩效指标体系的构成一、供应链管理绩效指标体系的构成产销率指标又可分成如下三个具体的指标：产销率指标又可分成如下三个具体的指标：具体分为：u供应链节点企业的产销率u供应链核心企业的产销率u供应链产销率反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。nSPniii1平均产销绝对偏差n供应链节点企业的个数；供应链节点企业的个数；Pi第第i个企业在一定时间
9、内生产产品的数量个企业在一定时间内生产产品的数量Si第第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去的数量的数量（2）平均产销率绝对偏差指标）平均产销率绝对偏差指标 在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。（3）产需率指标）产需率指标1iiDPRPD一定时期内节点一定时期内节点i已生产的产品数已生产的产品数（或提供的服务）（或提供的服务）一定时期内下游节点一定时期内下游节点i+1对产品数对产品数（或服务）的需求数（或服务）的需求数该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近该指标反映供应链各节点的供需关系，产需
10、率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。（4）产品出产（或服务）循环期指标）产品出产（或服务）循环期指标 供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。（5）供应链总运营成本）供应链总运营成本（6）供应链核心企业产品成本指标）供应链核心企业产品成本指标（7）供应链产品质量指标）供应链产品质量指标 合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值2.供应链上下游节点企业关系绩效指标供应链上下游节点企业关系绩效指标（1）准时交货率（2）成本利润率（3）产品质量合格率（4）售后服务质量（5）满意度产品质量合格率准时交货率满意度用户期望的价格实际产品价格二、供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价体系1.基本组成要素基本组成要素 评价的目标 评价的对象 评价模型 评价标准 评价方法 评价组织2.供应链绩效评价体系的运作流程供应链绩效评价体系的运作流程内外环境内外环境分析分析绩效评价指标的绩效评价指标的确定和收集确定和收集评价标准的评价标准的确定确定绩效评价与绩效评价与分析、报告分析、报告信息的收集信息的收集SCOR模型平衡计分卡专家定性判断法
