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1、班组长训练课程班组长训练课程2随着企业竞争的日益激烈，企业内部管理的压随着企业竞争的日益激烈，企业内部管理的压力越来越大，多数由熟练技术员工提升起来的班组力越来越大，多数由熟练技术员工提升起来的班组长都感到了前所未有的工作压力。无论是企业还是长都感到了前所未有的工作压力。无论是企业还是班组长本人，都感到了学习的必要。班组长本人，都感到了学习的必要。从企业来讲，班组长是班组生产管理的直接指从企业来讲，班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是最基层的管理者，同时又是企业挥者和组织者，是最基层的管理者，同时又是企业生产的直接参与者，对企业的重要性不言而喻。生产的直接参与者，对企业的重要性不言而喻
2、。从员工自身来讲，掌握现代化的生产技能、管从员工自身来讲，掌握现代化的生产技能、管理知识和管理方法，进一步提升自身的素质，成了理知识和管理方法，进一步提升自身的素质，成了决定自身发展的很关键的一个环节。决定自身发展的很关键的一个环节。3两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。战略，最终由谁来实现？员工。号称号称“兵头将尾兵头将尾”的班组长正是一线战的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细斗的直接组织者
3、和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 4对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：理岗位，很多时候不得不面对：1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟管理依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我量搞不好也找我3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，
4、 让这群人顺顺畅畅完成工作可就让这群人顺顺畅畅完成工作可就.4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？员工改正？5 7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？怎么让员工接受主管的意见？8、
5、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？工沟通，让员工有效配合工作？10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？司环境，怎么激励手下这些人？11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？在生产现场怎样培养问题意识？12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医、一天到晚都在
6、处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？头，脚痛医脚，怎么办？6第一单元班组长的角色认知（地位、作用和素第一单元班组长的角色认知（地位、作用和素质要求）质要求）第二单元班组管理第二单元班组管理质量管理质量管理设备管理设备管理现场管理现场管理安全管理安全管理第三单元班组长的管理艺术第三单元班组长的管理艺术783W1H3W1HWhatWhatWhoWhoWhichWhichHowHow班组长是什么？班组长是什么？班组长是谁？班组长是谁？班组长做什么？班组长做什么？班组长怎么做？班组长怎么做？91.1.班组和班组长班组和班组长2.2.班组管理的特征班组管理的特征3.3.班组管理的任务班
7、组管理的任务WhatWhat10班组班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。工作集体。一般来说，班组是按产品、工艺管理要求所一般来说，班组是按产品、工艺管理要求所划分的基本作业单元，它由同工种员工或性质相划分的基本作业单元，它由同工种员工或性质相近、配套协作的不同工种员工组成。近、配套协作的不同工种员工组成。WhatWhat11班组长班组长是班组中的生产、行政负责人，一般是班组中的生
8、产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。由主管指派或由群众选举经主管批准产生。WhatWhat12班组生产管理的特点是：班组生产管理的特点是：班组结构的显著特点是：班组结构的显著特点是：班组工作的特点是：班组工作的特点是：班组长工作的特点是：班组长工作的特点是：WhatWhat13班组管理的最大特征是班组管理的最大特征是员工直接参加管理员工直接参加管理。要遵循要遵循“管理无小事管理无小事”的原则。的原则。 WhatWhat14（1 1）提高产品质量）提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。为按
9、时按量地生产高质量的产品而努力。（2 2）提高生产效率）提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品WhatWhat15（3 3）降低生产成本）降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。成本的降低等等。（4 4）生产现场管理）生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工
10、严格按照操作规程操作等，按照操作规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，进员工的培训， 设备保养，设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。生产现场的卫生、班组的建设等。WhatWhat161.1.班组长的地位班组长的地位2.2.班组长的作用班组长的作用3.3.班组长的要求班组长的要求WhoWho17WhoWho执行层执行层管理层管理层经营层经营层经营层：董事长、总经理经营层：董事长、总经理管理层：部门经理、部长、管理层：部门经理、部长、科长、车间主任科长、车间主任执行层：班组长、工段长、执行层：班组长、工段长、队长、领班
11、队长、领班18WhoWho19厂部、车间两级厂部、车间两级领导的代表领导的代表任务的任务的执行者执行者班组的班组的领导者领导者和和组织者组织者生产的生产的参与者参与者和和监督者监督者工作的工作的指导者指导者班组长是企业中的班组长是企业中的WhoWho20班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；上，用部下的声音说话；面
12、对他的直接上司又应站在部下和上级辅助面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。人员的立场上讲话。 WhoWho21影响决策的实施，影响企业目标的最终实现影响决策的实施，影响企业目标的最终实现 承上启下的桥梁，员工与领导的纽带承上启下的桥梁，员工与领导的纽带 生产的直接组织和参加者，所以班组长既应生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。是技术骨干，又应是业务上的多面手。 WhoWho22WhoWho下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。的
13、工作情况分别对三个班组长进行评价。23A A类班组长图有虚名，与作业人员一样，没有类班组长图有虚名，与作业人员一样，没有体现出班组长的价值。体现出班组长的价值。B B类专门设置了一名专职的班组长，但没有类专门设置了一名专职的班组长，但没有发挥作用。班组长作用不仅在于自己亲自做了多发挥作用。班组长作用不仅在于自己亲自做了多少工作，更重要的是班组长如何组织员工发挥积少工作，更重要的是班组长如何组织员工发挥积极性，创造出更大的业绩。极性，创造出更大的业绩。C C类的班组长也是专职的，由于班组长充分类的班组长也是专职的，由于班组长充分发挥了组织领导的作用，调动了大家的积极性，发挥了组织领导的作用，调动
14、了大家的积极性，所以作业人员的平均数量比较高。所以作业人员的平均数量比较高。WhoWho24班组长并不能把自己等同于班组班组长并不能把自己等同于班组中的一名普通员工，应该充分调动班中的一名普通员工，应该充分调动班组的积极性，发挥班组的主观能动性，组的积极性，发挥班组的主观能动性，提高总产量。提高总产量。WhoWho25职业道德素质职业道德素质专业技术素质专业技术素质组织管理素质组织管理素质文化知识素质文化知识素质WhoWho26WhoWho如果你拥有一颗富有同情的心，那你就会获得如果你拥有一颗富有同情的心，那你就会获得许多权力所无法获得的人心许多权力所无法获得的人心 卡耐基卡耐基27WhoWh
15、o28WhoWho目标管理能力目标管理能力组织协调能力组织协调能力沟通交流能力沟通交流能力倾听能力倾听能力指导培养能力指导培养能力激励批评能力激励批评能力29学历并不等于能力学历并不等于能力WhoWho提高学历提高学历合理的知识结构合理的知识结构创造性地应用知识创造性地应用知识不断学习的心态不断学习的心态实践中熟练，熟练中积淀实践中熟练，熟练中积淀30博士生钓鱼的故事博士生钓鱼的故事学历代表过去，只有学习力才能代表将来学历代表过去，只有学习力才能代表将来WhoWho有一个博士分到一家研究所上班，成为学历最高的一有一个博士分到一家研究所上班，成为学历最高的一个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓
16、鱼，正好正副个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊的呢？不一会儿，心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，回程同样也是吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，回程同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问，蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问，心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走了几心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走了几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。31博士生钓鱼的故事博士生钓鱼的故事学历代表过去，只有学习力才能代表将来学历代表过去，只有学习力才能代表将来WhoWho这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高这下子博士更是差
