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1、2023-2-21第二章零售企业定位第二章零售企业定位第二章零售企业定位第二章零售企业定位第二讲零售企业定位 第二章零售企业定位主要内容: 2.1 零售企业市场定位的特点 2.2 零售业的区域定位 2.3 零售业的规模定位 2.4 零售业的商品定位2. 零售企业定位 第二章零售企业定位2.1 零售企业市场定位的特点回忆：什么是市场定位？回忆：什么是市场定位？回忆：（零售回忆：（零售) )企业为什么需要进行市场定位？企业为什么需要进行市场定位？第二章零售企业定位2.1 零售企业市场定位的特点什么是顾客价值？顾客价值就是给予顾客的好处和利益。什么是顾客价值？顾客价值就是给予顾客的好处和利益。 是否
2、价格低廉；品种是否丰富；是否给顾客提供很好的服务、为顾是否价格低廉；品种是否丰富；是否给顾客提供很好的服务、为顾客解决问题；是否能提供快捷的服务、为顾客节省时间。客解决问题；是否能提供快捷的服务、为顾客节省时间。 高端客户：产品和服务的品质以及满足自己偏好的有效高端客户：产品和服务的品质以及满足自己偏好的有效性，对价格则不那么敏感；性，对价格则不那么敏感； 低端客户：对价格较为敏感，对产品和服务的要求则相低端客户：对价格较为敏感，对产品和服务的要求则相对较低；对较低； 中端客户：对产品服务和价格有着较为折中的要求，即中端客户：对产品服务和价格有着较为折中的要求，即希望希望 “ “价廉物美价廉物
3、美”。 第二章零售企业定位2.1 零售企业市场定位的特点瑞夫斯的瑞夫斯的USP USP （独特销售）理论认为，定位要做到三点：（独特销售）理论认为，定位要做到三点：利益性：利益性：强调产品有哪些具体的特殊功效和能给消费者提供哪些实际利益；强调产品有哪些具体的特殊功效和能给消费者提供哪些实际利益；独特性：独特性：定位要强调竞争者无法提出或没有提出的产品特点；定位要强调竞争者无法提出或没有提出的产品特点；强大性：强大性：定位要强有力，要做到集中，要能够引起消费者的关注。定位要强有力，要做到集中，要能够引起消费者的关注。 定位要满足顾客的利益；定位要满足顾客的利益；定位要满足顾客的需求；定位要满足顾
4、客的需求；定位必须以消费者为出发点和归宿。定位必须以消费者为出发点和归宿。 第二章零售企业定位2.1 零售企业市场定位的特点零售企业的四种定位：廉价、丰富、便利、快捷零售企业的四种定位：廉价、丰富、便利、快捷廉价廉价是指在顾客满意的前提下比竞争对手价格更低。是指在顾客满意的前提下比竞争对手价格更低。 世界第一零售巨头沃尔玛（世界第一零售巨头沃尔玛（WalWalMartMart）定位于廉价。）定位于廉价。一提起沃尔玛，人们就会想起它的一提起沃尔玛，人们就会想起它的“天天平价天天平价”。其核心。其核心目标是一直保持低价，它的核心理念是一直保持低成本。目标是一直保持低价，它的核心理念是一直保持低成本
5、。在这一领域，沃尔玛堪称典范。在这一领域，沃尔玛堪称典范。 第二章零售企业定位2.1 零售企业市场定位的特点丰富丰富是指在特定类型的商品上提供最齐全的品种。是指在特定类型的商品上提供最齐全的品种。家得宝（家得宝（HomeDepotHomeDepot）定位于丰富，并且做得非常成功。从）定位于丰富，并且做得非常成功。从水管到电器再到油漆，家得宝在家居装潢的各个单独门类上水管到电器再到油漆，家得宝在家居装潢的各个单独门类上都处于主导地位，成为美国仅次于沃尔玛的第二大零售商、都处于主导地位，成为美国仅次于沃尔玛的第二大零售商、全球最大建材零售商。全球最大建材零售商。 第二章零售企业定位2.1 零售企业
6、市场定位的特点便利便利就是为顾客提供服务，为顾客解决问题，这很受那些就是为顾客提供服务，为顾客解决问题，这很受那些不清楚自己想要什么的顾客的欢迎不清楚自己想要什么的顾客的欢迎 。货柜商店公司（货柜商店公司（Container StoreContainer Store）定位于便利，善于提供各种方案解）定位于便利，善于提供各种方案解决顾客的，有时甚至是顾客自己都不清楚的问题。如果顾客想要购买一决顾客的，有时甚至是顾客自己都不清楚的问题。如果顾客想要购买一个塑料盒，店员不但会告诉他塑料盒所在的位置，还要告诉顾客把物品个塑料盒，店员不但会告诉他塑料盒所在的位置，还要告诉顾客把物品放到盒子里后，应该如何
7、粘上胶带，如何进行包装，以及怎样进行邮递放到盒子里后，应该如何粘上胶带，如何进行包装，以及怎样进行邮递等各种各样详细的信息，为顾客当好参谋。店员要为顾客提供超乎其预等各种各样详细的信息，为顾客当好参谋。店员要为顾客提供超乎其预料的详细信息，通过各种提问帮助顾客进行全方位的思考，使顾客满意。料的详细信息，通过各种提问帮助顾客进行全方位的思考，使顾客满意。基于在便利定位领域的优异表现，货柜商店公司在零售业开创出独特的基于在便利定位领域的优异表现，货柜商店公司在零售业开创出独特的市场。市场。 第二章零售企业定位2.1 零售企业市场定位的特点快捷快捷就是努力用最快的方式满足特定的需求。就是努力用最快的
8、方式满足特定的需求。沃尔格林（沃尔格林（WalgreensWalgreens）定位于快捷，它摒弃商业中心，而）定位于快捷，它摒弃商业中心，而把药店设在主要干道的拐弯处，让顾客能够很方便地出入，把药店设在主要干道的拐弯处，让顾客能够很方便地出入，它还是率先把它还是率先把“免下车免下车”服务（顾客无需下车即可得到服务）服务（顾客无需下车即可得到服务）引入连锁经营的药店，其连锁点也随时为顾客开放。如今，引入连锁经营的药店，其连锁点也随时为顾客开放。如今，沃尔格林已经发展成为了世界上最大的食品和药店零售企业沃尔格林已经发展成为了世界上最大的食品和药店零售企业之一。之一。 第二章零售企业定位阅读材料：阅
9、读材料：成功的零售企业定位实证研究结论成功的零售企业定位实证研究结论v成功的零售企业有明确的定位点；成功的零售企业有明确的定位点；v成功的零售企业一般拥有一个主要、一个次好两个定位点成功的零售企业一般拥有一个主要、一个次好两个定位点 ；v商品、服务、价格、便利、购物环境、沟通等六个零售营销组合要素都商品、服务、价格、便利、购物环境、沟通等六个零售营销组合要素都可以成为成功零售商店定位点选择的要素；可以成为成功零售商店定位点选择的要素； 大润发、吉之岛定位于服务， 麦德龙定于商品，沃尔玛定位于环境。具体定位利益点：价格低廉、退货便利、店铺舒适、服务热情有效；v同一零售业态可以有不同的定位点；同一
10、零售业态可以有不同的定位点； 百货商店倾向的吉之岛偏爱服务定位，具有仓储商店倾向的麦德龙偏爱商品定位，具有超市市场倾向的沃尔玛购物广场偏爱价格和环境定位 v成功零售企业的非定位点成功零售企业的非定位点70 高于行业平均水平。高于行业平均水平。 定位点：是指企业选择、确定并提供给目标顾客的营销要素的某一特征，这定位点：是指企业选择、确定并提供给目标顾客的营销要素的某一特征，这一特征是目标顾客最为关注并且具有相对明显竞争优势的利益或价值点。一特征是目标顾客最为关注并且具有相对明显竞争优势的利益或价值点。第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位 案例：沃尔玛的选址与网点扩张案例：沃尔玛的选址与网
11、点扩张在在沃尔玛沃尔玛创业之初，山姆沃尔顿面对像西尔斯、凯玛特这样强大创业之初，山姆沃尔顿面对像西尔斯、凯玛特这样强大的竞争对手，采取了以的竞争对手，采取了以小城镇小城镇为主要目标市场的发展战略。在为主要目标市场的发展战略。在6060年代，年代，美国的大型零售公司根本不会在人口美国的大型零售公司根本不会在人口低于万人低于万人的小镇上开分店，而山的小镇上开分店，而山姆沃尔顿的信条是即使是姆沃尔顿的信条是即使是50005000人的小镇也照开不误，而且山姆对商店人的小镇也照开不误，而且山姆对商店选址有严格要求，首先要求在围绕配送中心选址有严格要求，首先要求在围绕配送中心 600600公里辐射范围内，
12、把小公里辐射范围内，把小城镇逐个填满后，然后再考虑向相邻的地区渗透，这样正好使沃尔玛避城镇逐个填满后，然后再考虑向相邻的地区渗透，这样正好使沃尔玛避开了和那些强大对手直接竞争，同时抢先一步占领了小城镇市场。待到开了和那些强大对手直接竞争，同时抢先一步占领了小城镇市场。待到凯玛特意识到沃尔玛的存在时，后者已经牢牢地在小城镇扎下了根，并凯玛特意识到沃尔玛的存在时，后者已经牢牢地在小城镇扎下了根，并开始向大城市渗透。开始向大城市渗透。第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位 规模不同，选址的条件不同规模不同，选址的条件不同 业态不同，选址的条件不同业态不同，选址的条件不同 业种不同，选址的条件不
13、同业种不同，选址的条件不同 经营目标不同，选址的条件不同经营目标不同，选址的条件不同一、零售企业区域定位的依据一、零售企业区域定位的依据零售业被称为零售业被称为“选址决定命运的产业选址决定命运的产业”。零售业成功的。零售业成功的关键是关键是“Place-Place-Place”Place-Place-Place”，即选址，即选址- -选址选址- -选址。选址。 第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位 不同城市有不同的投资成本不同城市有不同的投资成本 不同城市市场机会不同，关系到竞争和发展空间不同城市市场机会不同，关系到竞争和发展空间 不同城市经济发展水平不同，关系业态选择不同城市经济发展
14、水平不同，关系业态选择 不同城市规模不同，影响企业发展规模不同城市规模不同，影响企业发展规模二、城市选择二、城市选择第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位 人口密集的住宅区人口密集的住宅区 大量人口流动的交通便利区大量人口流动的交通便利区 商业活动频繁的闹市区商业活动频繁的闹市区 便于产生群体效应的集聚区便于产生群体效应的集聚区 存在巨大发展潜力的开发区存在巨大发展潜力的开发区 针对特殊供应对象的特定区针对特殊供应对象的特定区三、区域选择三、区域选择第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位四、区位（店址）选择四、区位（店址）选择 孤立店铺孤立店铺 无规划商业区店铺无规划商业区店铺中心
15、商业区（中心商业区（CBDCBD）次级商业区（次级商业区（SBDSBD）邻里商业区（邻里商业区（NBDNBD）商业街（商业街（StringString） 规划的购物中心规划的购物中心类型类型第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位孤立店孤立店 优势优势无竞争、租金低、能见度高、扩张潜力大无竞争、租金低、能见度高、扩张潜力大 劣势劣势商圈小、广告费高、建筑物需要新建商圈小、广告费高、建筑物需要新建 适合业态适合业态大型综合超市、仓储商店大型综合超市、仓储商店第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位商业中心商业中心（自然形成） 中心商业区（central business district
16、, CBD）优：群体效应、交通、设施、客流量、成功率劣：开办费、停车、店址、扩张潜力百货商店和专卖店的首选，有减退趋势 次级商业区（secondary business district, SBD)繁华程度较低的购物区域，面向区域消费者两条主要街道的交叉路口至少有一家百货商店或大卖场，家庭和日常用品交通便利、不太拥挤，但难以吸引较远顾客第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位商业中心商业中心（自然形成） 邻里商业中区邻里商业中区(neighborhood business district)(neighborhood business district)满足住宅区居民购物和服务，自发形成竞争程度低、商圈小、顾客关系好、价格高 专业一条街专业一条街(string)(string)一般自发形成，历史悠久商业集聚效应最适合小型专业店竞争激烈，能见度低第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域定位购物中心购物中心（规划） 优势优势协调规划、商品和服务组合合理、设施完善管理者通常规定各类零售商的面积比例并限制类别 劣势劣势租金较贵、营业管理受限、竞争激烈第二章零售企业定位2.2 零售企业的区域
