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1、质量与成本控制-五力短板项目售价售价= =成本成本+ +利润利润利润利润= =售价售价- -成本成本成本成本= =售价售价- -利润利润能够用钱作语言让公司的高层领导及全体员工了解公司的品质管理现状。揭开品质管理的黑箱，充分暴露品质管理的实际现状及薄弱环节。培训全员的成本意识，同时提高全员的品质意识。使品质改善的方向更加明确，更加具有针对性。使品质管理工作得到评估，用数据说话的意识得到加强。不产生附加价值的动作，就是浪费。 纵然增加价值活动, 但所用的资源超过了”绝对最少”的界限, 也是浪费油漆 包装 点数 库存 品检（1）等待的浪费；（2）搬运的浪费；（3）不良品的浪费；（4）动作的浪费；（
2、5）加工的浪费；（6）库存的浪费；（7）制造过多（早）的浪费。（8）管理的浪费库存多就如水位高，将暗礁（问题）隐藏住了零库存：是指把库存“尽减到最少的必要程度”。设计不良机械故障产品不良材料不良产能不均人员过多强调“适时生产” JIT(Just in Time) 必要的东西在必要的时候，做出必要的数量，此外都是浪费。而所谓必要的东西和必要的时间，就是顾客（或下道工序）已决定要的数量与时间。成本包括产品成本、期间费用。成本包括产品成本、期间费用。1 1）产品成本：直接材料费、间接材料费、制造）产品成本：直接材料费、间接材料费、制造费（包括间接材料费、间接人工费、其他制造费（包括间接材料费、间接人
3、工费、其他制造费）费）2 2）期间费用：营业费用、管理费用、财务费用。）期间费用：营业费用、管理费用、财务费用。概念：为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及概念：为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及未达到满意的质量而导致的损失。未达到满意的质量而导致的损失。分类分类： 运行运行质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部损失成本；外部损失成本损失成本；外部损失成本。 前前两项之和统称为可控制成本，后两项之和统称两项之和统称为可控制成本，后两项之和统称为损失成本或结果成本。为损失成本或结果成本。 当前质量管理口号是：高质量、低成本、当前质量管理口号是：高质量
4、、低成本、快速反应。强调企业的生存和发展的前提快速反应。强调企业的生存和发展的前提是是“盈利盈利”。产出大于投入，企业经营离。产出大于投入，企业经营离开这一原则就无法生存。中国入世（加入开这一原则就无法生存。中国入世（加入WTOWTO），所有的资源管理问题（包括人力、），所有的资源管理问题（包括人力、财务、物资）必将更加讲财务、物资）必将更加讲“质量成本质量成本”问问题，以追求最佳经济效益。题，以追求最佳经济效益。（1 1） 目的；目的；（2 2） 内容；内容；（3 3） 适用范围；适用范围；（4 4） 引用标准；引用标准；（5 5） 术语；术语；（6 6） 总则；总则；（7 7） 质量成本管
5、理；质量成本管理；（8 8） 质量成本预测和计划；质量成本预测和计划；（9 9） 质量成本科目设置与核算；质量成本科目设置与核算；（1010）质量成本控制与考核质量成本控制与考核； ( 11 ) ( 11 ) 质量成本综合分析与报告。质量成本综合分析与报告。 （1 1）概念：质量成本和产品的合格质量水平之间有一）概念：质量成本和产品的合格质量水平之间有一定定 的关系，即质量成本特性曲线。的关系，即质量成本特性曲线。 （2 2）对特性曲线的分析。）对特性曲线的分析。 表示表示QC和产品合格质量水平关系的曲线图称为和产品合格质量水平关系的曲线图称为 QC特性曲线特性曲线 C1：表示预防成本：表示预
6、防成本+鉴定成本与合格品率的关系；鉴定成本与合格品率的关系； C2：表示内部损失成本：表示内部损失成本+外部损失成本与合格品率外部损失成本与合格品率 的关系；的关系； C3：表示：表示C1，C2两曲线的合成，两曲线的合成，M点为最佳点为最佳QC。 单位单位QC区区区区区区100%合格合格质量质量水平水平C3C2C1QmM QC特性曲线特性曲线预防成本预防成本 质量工作费质量工作费 产品审查费产品审查费 质量质量獎勵費獎勵費 质量培训费质量培训费 质量质量改進改進费费 质量质量管理專職人員工資及附加管理專職人員工資及附加费费（1 1）质量（管制）工程：）质量（管制）工程： 包括整体质量计划、检验
7、计划、可靠度计划、包括整体质量计划、检验计划、可靠度计划、 信息系统及相关计划的设立、管理、维持与系信息系统及相关计划的设立、管理、维持与系 统稽核成本，如下列各项成本：统稽核成本，如下列各项成本： A A、进料、制程、成品检验之规划。、进料、制程、成品检验之规划。 B B、特殊制程之规划。、特殊制程之规划。 C C、质量数据分析与回馈。、质量数据分析与回馈。 D D、购料规划。、购料规划。 E E、供货商调查管理之原则。、供货商调查管理之原则。 F F、材料、产品信赖度之研究。、材料、产品信赖度之研究。质量成本项目设置质量成本项目设置（2）质量测量与管制设备之设计与发展： 包括从事于质量测量
8、及设计发展人员的薪资、设计发展之设备成本、相关讨论会等成本。（3）质量训练： 包括发展、执行、维持相关质量教育训练所发生之成本，如授课讲师费、训练器材成本、公司外训练之学费、受训人员受训期间的薪资等。（4）非品管人员质量规划成本： 指非品管人员参与质量管理规划所耗费之成本（5）质量提升成本： 包括质量优良奖金、奖品支出、表扬大会开支等。（6 6）市场调查与研究与顾客产品（使用者）部份）市场调查与研究与顾客产品（使用者）部份 顾客与产品使用者之需求以及公司的产品或服顾客与产品使用者之需求以及公司的产品或服务如何影响顾客的满意情形：务如何影响顾客的满意情形：A A、市场调查所需信息的不中断之收集与
9、评估所花费、市场调查所需信息的不中断之收集与评估所花费的成本的成本B B、市场研究，顾客与产品使用者意见调查或诊断、市场研究，顾客与产品使用者意见调查或诊断C C、与顾客签定合约与文件之审查所造成的成本之花、与顾客签定合约与文件之审查所造成的成本之花费。费。质量成本项目设置质量成本项目设置（7 7）产品服务与设计发展部份）产品服务与设计发展部份 把顾客与产品使用者的需求转换成把顾客与产品使用者的需求转换成 A A、可靠的质量标准与质量要求，所花费之成本、可靠的质量标准与质量要求，所花费之成本 B B、新产品量产之前的新产品开发质量之管理所、新产品量产之前的新产品开发质量之管理所费之成本。除此外
10、尚有：费之成本。除此外尚有： （A A）主要设计变更成本）主要设计变更成本 （B B）设计质量改进审查成本）设计质量改进审查成本 （C C）支持设计活动成本）支持设计活动成本 （D D）产品设计质量试验成本）产品设计质量试验成本 （E E）服务设计质量鉴定成本）服务设计质量鉴定成本 （F F）现场产品试用成本。）现场产品试用成本。质量成本项目设置质量成本项目设置（8 8）采购部份）采购部份 采购方面的预防成本主要源由是：确保采购方面的预防成本主要源由是：确保供货商所提供之零件、材料、或者供货商的生产过供货商所提供之零件、材料、或者供货商的生产过程符合要求，以减供应品之不良所造成的影响。这程符合
11、要求，以减供应品之不良所造成的影响。这部分之预防成本包括完成订定单上之承诺之前与之部分之预防成本包括完成订定单上之承诺之前与之后的所有活动的成本，它还包括：后的所有活动的成本，它还包括： （A A）供货商评等作业成本）供货商评等作业成本 （B B）供货商的背景审查成本）供货商的背景审查成本 （C C）订单上面的技术数据的审查成本）订单上面的技术数据的审查成本 （D D）替供货商做质量规划与管制的成本）替供货商做质量规划与管制的成本质量成本项目设置质量成本项目设置（9 9）制造操作方面预防失败的成本）制造操作方面预防失败的成本 为了确保制造操作的能力与准备，符合质量标准与要求，所为了确保制造操作
12、的能力与准备，符合质量标准与要求，所花费的预防成本，它还包括：花费的预防成本，它还包括：（A A）所有生产活动的品管规划成本）所有生产活动的品管规划成本（B B）操作人员的质量教育成本）操作人员的质量教育成本（C C）操作质量规划成本）操作质量规划成本（D D）产品质量量测与管制设备之设计与发展成本）产品质量量测与管制设备之设计与发展成本质量成本项目设置质量成本项目设置（1010）质量之行政管理方面）质量之行政管理方面 这部分之预防成本源于质量管理功能的全面性这部分之预防成本源于质量管理功能的全面性管理成本。它包括管理成本。它包括 （A A）行政人员的薪水）行政人员的薪水 （B B）行政费用）
13、行政费用 （C C）质量计划之规划成本）质量计划之规划成本 （D D）质量绩效报告之成本）质量绩效报告之成本 （E E）质量教育成本）质量教育成本 （F F）质量改进成本）质量改进成本 （G G）质量稽核成本）质量稽核成本（1111）其它的预防成本）其它的预防成本 这部份之成本代表质量系统之规划、执行以及这部份之成本代表质量系统之规划、执行以及维持的其它费用，比方说：租贷、旅费以及电话费或维持的其它费用，比方说：租贷、旅费以及电话费或ISO9000ISO9000 之顾问成本等。之顾问成本等。 质量成本项目设置质量成本项目设置鉴定成本鉴定成本 检验检验試驗試驗费费 工資與附加費工資與附加費 检验
14、试验检验试验辦公費辦公費 检测设备检测设备及折舊及折舊费费质量成本项目设置质量成本项目设置（1 1）进料检验及测试：）进料检验及测试： 包括厂内进料检验及测试、供货商工厂之检验包括厂内进料检验及测试、供货商工厂之检验及测试、进料质量之委外专业机构测试，以及供货及测试、进料质量之委外专业机构测试，以及供货商质量管理系统的定期稽核商质量管理系统的定期稽核（2 2）制程检验及测试：）制程检验及测试： 检查生产过程中或产品是否符合规定，包括第检查生产过程中或产品是否符合规定，包括第一件（即原型）或前五件质量标准所发生之成本，一件（即原型）或前五件质量标准所发生之成本，另包括新材料、新制造方法与新制程之
15、检验另包括新材料、新制造方法与新制程之检验（3 3）品质稽核：）品质稽核： 制程中或制成品质量的稽核费用。制程中或制成品质量的稽核费用。质量成本项目设置质量成本项目设置（4 4）质量检验或试验所消耗之材料：）质量检验或试验所消耗之材料： 包括因试验所造成受产品价值之降低、检验用包括因试验所造成受产品价值之降低、检验用耗材或产品之成本。耗材或产品之成本。（5 5）检验与试验设备之维护与校正：）检验与试验设备之维护与校正： 指因仪器、设备校正与维护所发生之费用。指因仪器、设备校正与维护所发生之费用。（6 6）其它鉴定成本：）其它鉴定成本： 如作业员的自我品检、竞争对手产品的试验评如作业员的自我品检
16、、竞争对手产品的试验评价等。价等。质量成本项目设置质量成本项目设置（7 7）生产操作鉴定成本）生产操作鉴定成本 从开始投入生产到产品出厂运送出去的每一阶投的成从开始投入生产到产品出厂运送出去的每一阶投的成品或半成品之检验、测试品或半成品之检验、测试 或稽核所花费之成本或稽核所花费之成本 （A A）鉴定过程原料之损失成本，如破坏性检验与测试）鉴定过程原料之损失成本，如破坏性检验与测试 （B B）检验与测试制度之建立成本）检验与测试制度之建立成本 （C C）制程管制所需之量测成本）制程管制所需之量测成本 （D D）实验室所支持之线外品检与测试成本）实验室所支持之线外品检与测试成本 （E E）量测仪器与设备之成本）量测仪器与设备之成本 （F F）公司外面具公信力单位的质量认可与证照费用之）公司外面具公信力单位的质量认可与证照费用之成本，如量测仪品之外校费用、成本，如量测仪品之外校费用、ISO9000ISO9000认证评鉴费用等。认证评鉴费用等。质量成本项目设置质量成本项目设置（8 8）额外的鉴定成本）额外的鉴定成本 额外的鉴定成本原因是任何时候，有必要时需额外的鉴定成本原因是任何时候，有必要
