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1、 人力资源管理的概论人力资源管理的概论 人力资源管理的策略规划人力资源管理的策略规划 绩效管理与企业文化绩效管理与企业文化 案例分享案例分享: : 非人力资源部门的人力资源管理非人力资源部门的人力资源管理人力资源管理的概论人力资源管理的概论 什么是人力资源？什么是人力资源？( (HR Human Resource) 企业内所有与员工有关的资源，包括员企业内所有与员工有关的资源，包括员工的能力，知识技术、态度、激励及健康工的能力，知识技术、态度、激励及健康等。等。 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如
2、:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利权策等）其核心为绩效管理及企业文化与员工关系。人力资源管理的关键环节人力资源管理的关键环节人力资源规划 人力资源管理的关键环节绩效管理企企业业文文化化人员招聘绩效管理与 职涯规划员工关系 薪资与福利 员工培训问题讨论（问题讨论（Question DiscussingQuestion Discussing） 1.1.为什么说人力资源管理对所有的管理者为什么说人力资源管理对所有的管理者 来说都十分重要？来说都十分重要？ 2.2.作为部门主管需要开展哪些人力资源管作为部门主管需要开展哪些人力资源管理工作理工作 1515分钟分钟管理都要执行这样五种
3、基本职责：管理都要执行这样五种基本职责：计划、组织、人事、领导和控制计划、组织、人事、领导和控制计划：计划：确立目标和标准，制定规则和程序，拟定计划以及进行确立目标和标准，制定规则和程序，拟定计划以及进行预测预测估计和设想将来有可能会发生什么事情。估计和设想将来有可能会发生什么事情。组织：组织：给每位下属分配任务，向下属授权，建立权力流动和信给每位下属分配任务，向下属授权，建立权力流动和信息沟通渠道，协调下属之间的工作。息沟通渠道，协调下属之间的工作。人事：人事：确定什么样的人才能被录用，招聘甄选员工，确定工作确定什么样的人才能被录用，招聘甄选员工，确定工作绩效标准，进行工作绩效评价，向下属提
4、供改善建议，对下绩效标准，进行工作绩效评价，向下属提供改善建议，对下属实施培训和技能开发。属实施培训和技能开发。领导：领导：促使下属完成任务，维持组织成员的士气，激励下属促使下属完成任务，维持组织成员的士气，激励下属. .控制：控制：制定像销售定额，质量标准或生产水平一类的标准，对制定像销售定额，质量标准或生产水平一类的标准，对照上述标准检查实际的工作绩效如何，在必要时采取适当的照上述标准检查实际的工作绩效如何，在必要时采取适当的行动。行动。直线管理与职能管理中的直线管理与职能管理中的人力资源管理人力资源管理 直线管理人员：被授权指挥下属的工作，负直线管理人员：被授权指挥下属的工作，负责实现组
5、织的基本目标。责实现组织的基本目标。 职能管理人员：被授权以协助和建议的方式，职能管理人员：被授权以协助和建议的方式，支持直线管理人员去实现这些基本目标。支持直线管理人员去实现这些基本目标。（人力资源部是职能部门）（人力资源部是职能部门） 直线主管人员在有效的直线主管人员在有效的人力资源管理方面所负有的责任：人力资源管理方面所负有的责任：1.1.把合适的人配置到时适当的工作岗位上；把合适的人配置到时适当的工作岗位上；2.2.引导新员工认同企业价值观和文化；引导新员工认同企业价值观和文化；3.3.对新员工进行岗位培训并确保能正确完成工作；对新员工进行岗位培训并确保能正确完成工作；4.4.提高每位
6、下属的工作绩效；提高每位下属的工作绩效；5.5.建立和谐的工作关系；建立和谐的工作关系；6.6.解释公司权策和工作流程；解释公司权策和工作流程；7.7.控制劳动力成本；控制劳动力成本；8.8.开发每位下属的工作技能；开发每位下属的工作技能；9.9.创造并维持部门员工的士气。创造并维持部门员工的士气。人力资源管理的核心模块包括人力资源管理的核心模块包括: : 人力资源规划人力资源规划( (策略策略) ) 招聘与甄选招聘与甄选 培训与开发培训与开发 薪酬与福利薪酬与福利 绩效管理绩效管理 企业文化企业文化人力资源管理的策略规划人力资源管理的策略规划人力资源管理职责在直线和人力资源管理职责在直线和职
7、能部门之间的划分（图表如下：）职能部门之间的划分（图表如下：） 1部门主管人员部门主管人员( (直线人员直线人员) )的活动的活动人事人事/ /人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员( (职能人员职能人员) )的活动的活动招招聘聘与与甄甄选选列出特定工作岗位的职责列出特定工作岗位的职责要求要求, ,以便协助进行工作以便协助进行工作分析分析向人事向人事/ /人力资源管理人员人力资源管理人员解释对未来雇员的要求以解释对未来雇员的要求以及所要雇用的人员类型及所要雇用的人员类型描述出工作对描述出工作对“人员素质人员素质”的要求，以便人事的要求，以便人事/ /人人力资源管理人员能够设计力资源管理人员能
8、够设计出适当的甄选和测试方案出适当的甄选和测试方案同侯选人进行面谈，做出同侯选人进行面谈，做出最后的甄选决策最后的甄选决策在部门主管人员所提供在部门主管人员所提供资料的基础上编写工作描资料的基础上编写工作描述和工作说明书述和工作说明书制定出雇员晋升人事计划制定出雇员晋升人事计划开发潜在的合格求职者来开发潜在的合格求职者来源并开展招聘活动，力争源并开展招聘活动，力争为组织聚集到一批高质量为组织聚集到一批高质量的求职者的求职者对候选人进行初步面试、对候选人进行初步面试、筛选，然后将可用者推荐筛选，然后将可用者推荐给部门主管人员去考虑给部门主管人员去考虑人力资源管理职责在直线和人力资源管理职责在直线
9、和职能部门之间的划分（图表如下：）职能部门之间的划分（图表如下：）2部门主管人员部门主管人员( (直线人员直线人员) )的活动的活动人事人事/ /人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员( (职能人员职能人员) )的活动的活动培培训训与与开开发发根据企业和工作的具体情况，根据企业和工作的具体情况，将雇员安排到不同的工作岗将雇员安排到不同的工作岗位上，并对新雇员进行指导位上，并对新雇员进行指导和培训和培训对人力资源开发活动进行评对人力资源开发活动进行评价并向人事管理人员提出建价并向人事管理人员提出建立立领导建立有效的工作小组，领导建立有效的工作小组，并进行适当的授权并进行适当的授权运用企业规定的
10、评价形式对运用企业规定的评价形式对雇员的工作绩效进行评价雇员的工作绩效进行评价对下属的职业进步情况进行对下属的职业进步情况进行评估，然后就他们个人的职评估，然后就他们个人的职业发展可能性向他们提出建业发展可能性向他们提出建议议拟定培训文件，制定培训计划，拟定培训文件，制定培训计划，准备培训用材料准备培训用材料根据企业首席执行长官（根据企业首席执行长官（CEOCEO）所阐述的企业未来发展需求，所阐述的企业未来发展需求，为为CEOCEO提供管理人员开发方面提供管理人员开发方面的建议的建议为制定和推行质量改善计划以为制定和推行质量改善计划以及团队建设计划提供信息及团队建设计划提供信息开发工作绩效评价
11、工具并保存开发工作绩效评价工具并保存评价记录评价记录制定职业发展计划和晋升制度制定职业发展计划和晋升制度，其中包括按既定程序晋升制，其中包括按既定程序晋升制度、职业发展咨询手段以及雇度、职业发展咨询手段以及雇员职业进步跟踪记录制度等员职业进步跟踪记录制度等人力资源管理职责在直线和人力资源管理职责在直线和职能部门之间的划分（图表如下：）职能部门之间的划分（图表如下：）3部门主管人员部门主管人员( (直线人员直线人员) )的活动的活动人事人事/ /人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员( (职能人员职能人员) )的活动的活动 工工资资报报酬酬向人事向人事/ /人力资源管理人员人力资源管理人员提供
12、每项工作的性质和相对提供每项工作的性质和相对价值方面的信息帮助他们确价值方面的信息帮助他们确定工资水平定工资水平评价雇员的工作绩效，以便评价雇员的工作绩效，以便人事人事/ /人力资源管理部门根人力资源管理部门根据雇员的工作绩效适当地调据雇员的工作绩效适当地调整他们的报酬整他们的报酬根据奖励的性质决定支付给根据奖励的性质决定支付给雇员的奖金数量雇员的奖金数量制定企业福利计划和由企业制定企业福利计划和由企业提供的服务项目的总体方案提供的服务项目的总体方案 执行工作评价程序，以确定每一执行工作评价程序，以确定每一种工作在企业中的相对价值种工作在企业中的相对价值进行薪资调查，以审查企业是否进行薪资调查
13、，以审查企业是否对与其他企业雇员处于相似职对与其他企业雇员处于相似职位上的雇员支付了相近的工资位上的雇员支付了相近的工资就奖励以及各种备选奖金分配方就奖励以及各种备选奖金分配方案和工资支付计划等向直线管案和工资支付计划等向直线管理人员提供建议理人员提供建议在同直线管理人员协商的基础上，在同直线管理人员协商的基础上，制定包括健康保健和养老金在制定包括健康保健和养老金在内的企业福利和服务项目的详内的企业福利和服务项目的详细计划细计划监督企业所缴纳的失业税税率的监督企业所缴纳的失业税税率的变化以及雇员的薪资，就减少变化以及雇员的薪资，就减少与这个两个方面有关的成本的与这个两个方面有关的成本的步骤向直
14、线管理人员提供建议步骤向直线管理人员提供建议 人力资源管理职责在直线和人力资源管理职责在直线和职能部门之间的划分（图表如下：）职能部门之间的划分（图表如下：）4 4部门主管人员部门主管人员( (直线人员直线人员) )的活动的活动人事人事/ /人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员( (职能人员职能人员) )的活动的活动劳劳资资关关系系根据维护健康劳资关系的根据维护健康劳资关系的需要，建立一种互相尊重、需要，建立一种互相尊重、互相信任的日常工作环境互相信任的日常工作环境一贯地遵守劳资协议中各一贯地遵守劳资协议中各项条款的规定项条款的规定确保企业的不满申诉程序确保企业的不满申诉程序按照劳资协议所
15、规定的方按照劳资协议所规定的方式发挥作用，并且确保在式发挥作用，并且确保在经过调查之后对雇员的申经过调查之后对雇员的申诉加以妥善解决诉加以妥善解决在就集体合同进行集体谈在就集体合同进行集体谈判的时候，同人事判的时候，同人事/ /人力人力资源管理人员共同工作资源管理人员共同工作密切注意那些有可能导致工会化倾向的密切注意那些有可能导致工会化倾向的情绪和问题的出现，对可能导致劳动情绪和问题的出现，对可能导致劳动者不满的那些问题的根本原因进行研者不满的那些问题的根本原因进行研究和诊断究和诊断为准备进行劳动合同谈判而展开调查，为准备进行劳动合同谈判而展开调查，在调查中尤其要注意以下情况：企业在调查中尤其
16、要注意以下情况：企业如满足工会所提出的要求将要支付出如满足工会所提出的要求将要支付出多大的成本；工会所提出的各种要求多大的成本；工会所提出的各种要求在社会上有多大的普遍性；相关企业在社会上有多大的普遍性；相关企业是怎么做的是怎么做的培训直线管理人员如何解释劳动合同条培训直线管理人员如何解释劳动合同条件以及如何在工会发起组织活动的时件以及如何在工会发起组织活动的时候避免落入法律陷阱候避免落入法律陷阱就如何处理雇员的申诉对管理人员进行就如何处理雇员的申诉对管理人员进行培训并且协助有关各方就申诉事件达培训并且协助有关各方就申诉事件达成协议成协议同工会干部保持联系同工会干部保持联系 人力资源管理职责在直线和人力资源管理职责在直线和职能部门之间的划分（图表如下：）职能部门之间的划分（图表如下：）5部门主管人员部门主管人员(直线人员直线人员)的活动的活动人事人事/人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员(职能人员职能人员)的活动的活动雇雇员员 保保障障与与工工作作安安全全使雇员和管理者之间的信息沟通渠使雇员和管理者之间的信息沟通渠道保持畅通，以便雇员能够随时道保持畅通，以便雇员能够随时了解企业的重
