医院满意度测评第三方工作小组成员的职责.docx

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医院满意度测评第三方工作小组成员的职责1、组织落实第三方评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。2、坚持公平公正实事求是、主动工作的原则，确保评价结果的客观公正。3、负责组织工作组不定期伸入门诊、急诊和病房进行明察暗访，听取患者及家属的意见和建议；并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识、就医流程、便民措施等方面进行督查。4、负责组织工作组将患者满意度、患者意见、建议分类整理反馈至院方。5、负责接听出院患者及其家属以及社会人员的有关医院服务质量的电话，接待上述人员的来访，妥善处理上述人员的诉求及需求。6、严格遵守保密工作规定，对被调查者的个人信息进行保密。7、负责对回收的调查问卷，进行整理分析，找出问题，并针对问题提出合理的建议和意见，及时向院领导反馈。