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1、2 QC是英文Quality Control的缩写，中文“质量控制”。其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。质量管理小组Quality Control Circle 简称QCC 我国简称QC小组什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言，写小组自己的故事，按照用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的选择的科学程序科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让明。正确、恰当的使用统计方法，让QCQC小组的同小组的
2、同行们能看懂。行们能看懂。1 1、发表的作用、发表的作用* * 交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。* * 鼓舞士气，满足小组成员自我实鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要；现的需要；* * 现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；* * 评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；* * 提高提高QCQC小组科学的总结成果的能力。小组科学的总结成果的能力。成果发布 2 2、注意事项：、注意事项：* * 确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；* * 发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，发表人仪表大方，语言流利
3、、自如，充满自信，像讲故事一样；像讲故事一样；* * 发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；互相学习；* * 发表时使用的发表时使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；成果发布6劳动劳动智慧智慧科学科学主要活动主要活动7 QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力和潜能的活动。 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方法），学习专业技术知识。 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、试验结果。 通过交流，集思广益、启发思路、创
4、新改革，对完成课题进行总结等。 小组各成员根据活动计划和职责分工，结合自身特长，完成各项改进任务，包括试验、测试、研制工具、技术攻关、参数调整等，记录各种变化规律、结果，从中发现问题，寻找改进途径。 小组要灵活运用各种方法，提升专业技术和理论水平，丰富知识，提高能力，取得改进效果。 QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+12的效果89宗旨作用101112131415161718课题名称应注意的事项选择能以特性值表达的课题特性只要有可比性能用特性值表达的课题： 降低的不
5、合格率 提高率 缩短的时间 不能用特性、性质表达的问题: 实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理选题理由：没有固定模式，可自行设计；必须简明扼要，用数据表达。212223242526XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数27282930313233名称适用场合原因之间关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交
6、叉关系一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制35363738影响小影响小否否394041下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执
7、行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二424344454647484950515253排列图 排列图（Pareto Diagcam)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数（一）排列图特点：两个直角坐标左面纵座标按质量单位标定，其
8、高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。依频次高低从左至右排列的柱形，宽度一致。“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。应用步骤：选题、现状调查、效果检查、横项目纵左频数右频率(二) 排列图作用：（1）、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影响，找出关键的少数。（2）、识别进行质量改进的机会。作排列图程序：选择分析的题目画横坐标、纵坐标选择分析数据的时间间隔选择度量单位、频次等每个项目上画长方形画累计频率曲线必要的标注：图名总数：N绘图人坐标值、百分比、原点分类数据：NO日期及收集数据的条件(三) 排列图注意事项
9、：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用”件数“、”金额“等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。4、取样数量不宜太少，至少应有50个数据。5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：1、看图形：关键问题比列高；2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。因果图（一） 因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工
10、具。 因果图的基本图形：因果图（二）原因类别： 对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machina）材（Materiel）方法（Method）环境（Enviroment）测量（Measure）但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析质量问题方法环境测量材料机器人结果原因结果原因结果原因因果图（三）因果图的用途：1、分析问题的原因2、有助于积累知识和经验应用步骤：1、规定需要解决的质量问题2、规定可能发生的原因的主要类别（人、机、料、法、环、测量）3、画图4、寻找画出下一层次的原因学好因果图对思考问题有帮
11、助因果图（四）注意事项：1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。3、因果关系件层次要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。例：青工多是改年龄是开除4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、实验等，加以确认。树图系统图（一）什么是树图： 1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关
12、系。 3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。(二) 树图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。宝塔型树图常用于组织机构等侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等(三) 树图的主要用途：1、企业方针目标实施项目的展开；2、新产品开发质量设计展开；3、确保质量要素（事项）的展开；4、解决企业质量、成本、产品等问题采取措施展开；5、企业承包责任制项目展开；6、工序分析中对质量特性进行主导因素展开；7、企业组织机构的展开；8、用于因果分析 树图的两个好处 1、展开层次不受限制 2、可以不考虑5M1E(四) 树图的应用步骤：1、明确要
13、研究的主题；2、确定该主题的类别（层次）；3、构造树图；4、确定其组成要素和子要素；5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内；6、评审画出图的准确性。注意事项：u用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只画一张图；u主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取。关联图 原理：采用逻辑关系，清理复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。用于解决：关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手 段等单一或多个问题的图示技术。图形：1、中央集中型：把分析的问题放在图的中央位置。把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关
14、系的因素从右（做）向左（右）逐层排列。注意事项：1、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示关联图注意事项：1、用于多目的的问题分析。2、展示全貌原因可缠绕。3、箭条方向从原因指向结果（问题）。4、分析到能采取对策为止。5、末端因素的箭头只出不进。6、要因用符号加以表示。7、语言准确，宁愿多写几个字。8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。9、边记录、边绘制、反复修改。关联图 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）。夏季易得肠道病夏季易得肠道病饭前不洗手喝生水使用病人碗筷卫生习惯不好卫生习惯不好饭前不洗手喝生水使用病人碗筷三种图示方法的应用因果图 系统图 关联图名称使用用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制QC小组使用统计工具的原则该用什么工具用什么工具准确使用工具后就要有所收获有效能用简单的不用复杂的恰当工具要“使用”不要事后编套真实先学后用、学会再用、学以致用正确
