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1、人力资源管理者和人力资源管理部门教学重点：1、人力资源管理者和人力资源管理部门承担的活动o 2、人力资源管理部门的角色o 3、人力资源管理部门的组织结构o 4、人力资源管理的责任o 5、人力资源管理的绩效教学难点：1、人力资源管理者应具有的素质o 2、人力资源管理是全院的管理教学目的：帮助学生理解人力资源管理部门的责任及其素质要求，为后边的学习奠定良好的基础。第一节:管理者概述o一、管理者及分类n根据在组织中所处的层次划分n按职责涉及的范围 综合管理者 专业管理者n按管理活动与组织目标实现的关系 直线管理者 辅助管理者作业人员基层管理者中层管理者高层二、管理者的角色o管理者角色理论n60年代末
2、期，亨利亨利明茨伯格明茨伯格(Henry Minzberg)(Henry Minzberg)对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他的结论是，管理者扮演着10种不同的不同的，但却是高度相关高度相关的角色。n管理者角色(Management roles)这个术语指的是特定的管理行为范畴特定的管理行为范畴。o10种角色可以组合成三个方面：人际关系角人际关系角色色、资讯角色资讯角色和决策角色决策角色。o10种角色具有整体的完整形态人际关系角色人际关系角色(Interpersonal roles)o挂名首脑挂名首脑(Figurehead)(Figurehead),管理者是社交礼仪的代表, 如开球,
3、开舞, 致词，或者签署法律文件; o领导人领导人(leader)(leader),管理者必须聘雇、训练、激励和教养员工,帮助部属了解组织或部 门的目标;o联络人联络人(liaison)(liaison),管理者必须连系外部来源, 以获取资讯。资讯角色资讯角色 (Information Roles)管理者必须接受和搜集其他组织的资讯, 包括: o监听者监听者(monitor)(monitor), 管理者在部门内是主要的资讯接受者, 随时留意顾客喜好的改变和竞争对手的计划; o传播者传播者(disseminator)(disseminator),管理者必须将资讯传播给组织内的员工; o发言人发言人
4、(spokesperson)(spokesperson), 管理者必须代表组织向外发布资讯,与组织外部的群体沟通。决策角色决策角色(Decisional Roles)管理者必须做选择, 包括: o企业家企业家 (entrepreneur)(entrepreneur),管理者必须拟定计划, 促成或监督专案,以提升组织绩效; o混沌驾御者混沌驾御者 (disturbance handler)(disturbance handler),管理者必须采取行动, 以因应预料之外的事件; o资源分配者资源分配者(resource allocator)(resource allocator),管理人力、设备、
5、财务、时间资源; o谈判者谈判者(negotiator)(negotiator),为自己单位的利益和他人协商(供应商、顾客、政府机构)。整体的完全形态o10种角色不能轻易分开，是一个整体o不能分割10种角色o不同管理者给予各种角色不同的关注三、管理者应该具备的技能o技术技能：指的是执行一项特定的任务所必需的那些能力。指的是执行一项特定的任务所必需的那些能力。也就是说，技术技能与一个人所从事的工作有关。也就是说，技术技能与一个人所从事的工作有关。 o人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。人际技能是一个人以合适的方式与人沟通的能或群
6、体的能力。人际技能是一个人以合适的方式与人沟通的能力。力。o概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。种复杂性的能力。对于管理者来说，概念技能是最重要的也是对于管理者来说，概念技能是最重要的也是最难培养的。处理像竞争对手市场策略的变化、政府政策的改最难培养的。处理像竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要概念技能。变、内部机构的重组等问题时都需要概念技能。基层管理中层管理高层管理概人技念技能际技能能术技第二节：人力资源管理者和部门o一、人力资源管理者和部门的出现现场的生产管理科学管理思想专职人员(人事)
7、专门知识技能的人事专家设立专门的部门管理二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务o综合观点：战略性和变革性活动业务性的职能活动行政性的事务活动战略性和变革性活动战略性和变革性活动行政性的活动10%30%60%投入的时间产生的附加值30%60%10%战略性和变革性活动计算机和网络技术专业的人事代理公司业务性的职能活动行政性的事务活动个性特质战略性和变革性活动战略性和变革性活动行政性的活动部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用n 开发绩效考核工具n 组织考核，汇总处理考核结果n 保存考核记录n 开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍n 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管n 甄
8、选过程的组织协调工作n 甄选技术的开发n 汇总并协调各部门的人力资源计划n 制定企业的人力资源总体计划n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n 绩效考核面谈n 说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据n 面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划考核招聘与录用人力资源计划n 对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助n 协助工作分析调查n 工作分析的组织协调n 根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分析职能部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用n 根据公司及工作要求安排员工
9、，对新员工进行指导和培训n 为新的业务的开展评估、推荐管理人员n 进行领导和授权，建立高效的工作团队n 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n 向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础n 决定给下属奖励的方式和数量n 决定公司要提供给员工的福利和服务n 准备培训材料和定向文件n 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议n 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源n 实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值n 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平n 在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n 开发福利、
10、服务项目，并跟一线经理协商人力资源部门的工作部门经理的工作培训与发展薪酬管理职能部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用n 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系n 坚持贯彻劳动合同的各项条款n 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n 跟人力资源部门一起参与劳资谈判n 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯n 发生事故时，迅速、准确地提供报告n 分析导致员工不满的深层原因n 对一
11、线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通n 开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序n 分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表人力资源部门的工作部门经理的工作劳动关系员工保险与安全职能思考与练习题思考与练习题、人力资源管理者应具备什么、人力资源管理者应具备什么样的素质？样的素质？、简要回答如何对人力资源管、简要回答如何对人力资源管理部门的绩效进行评价？理部门的绩效进行评价？
