市场营销学02市场与市场营销观念.ppt

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市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通社会（整体利益）企业（利润）顾客（欲望满足）二战前20世纪70年代今天生产观念产品观念推销观念以企业为中心的观念市场营销观念以消费者为中心的观念社会营销观念以社会长远利益为中心的观念市场营销观念产品价值服务价值人员价值形象价值顾客总价值货币成本时间成本体力成本精神成本顾客总成本顾客让渡价值企业基础管理人力资源管理技术开发采购毛利毛利来料储运生产作业成品储运市场营销售后服务价值链上游环节价值链下游环节辅助增值活动基本增值活动

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