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1、第四章 管理决策CH 4.1 决策定义、原则与依据CH 4.2 决策类型CH 4.3 决策理论CH 4.4 决策过程CH 4.5 决策影响因素CH 4.6 决策方法CH 4.1 决策定义、原则与依据v决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。v决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。v决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。二、二、 决策的原则决策的原则 决策遵循的是决策遵循的是满意原则满意原则
2、，而不是最优原则，而不是最优原则 原因：原因： 组织内外的发展与变化会直接或间接产生组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的对有限方案的认识是有局限性的v三、三、 决策的依据决策的依据v 决策离不开信息。信息的数量和质量决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。的效益。 vCH 4.2 CH 4
3、.2 决策的类型决策的类型v1.1.长期决策与短期决策长期决策与短期决策 按决策影响的时间划分按决策影响的时间划分长期决策：长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。策，亦称发展规划或长期战略决策。包括：投资方向选择、人力资源开发、组织规模确定等。包括：投资方向选择、人力资源开发、组织规模确定等。短期决策：短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策又称工作计划或短期战术决策包括：营销决策、物资储备决策、资源配置等包括：营销决策、物资储备决策、
4、资源配置等2. 战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理决策和业务决策 按决策的重要性划分按决策的重要性划分v战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。直接关系到组织长远利益的重大决策。v管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。源合理配置和组织的管理效能。v业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所
5、作的决策，大部分业务决策具有局部性、的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。常规性和技术性的特点。3.3.集体决策和个人决策集体决策和个人决策 从决策的主体看可划分为集体决策和个人从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策决策集体决策集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）个人决策个人决策( (决策质量低；可接收程度低；时效高；决策质量低；可接收程度低；时效高；经济性高经济性高) )4.4.初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策 按决策的起点划分按决策的起
6、点划分初始决策：初始决策：零起点决策零起点决策 a.a.决策是面向尚未发生的事件决策是面向尚未发生的事件 b.b.决策追求决策追求“一次成功率一次成功率”追踪决策：追踪决策：是某决策方案在实施过程中，遇到环境有较大变化，需是某决策方案在实施过程中，遇到环境有较大变化，需要对原决策作出重要改变的情况下的决策，是非零起点的决策。要对原决策作出重要改变的情况下的决策，是非零起点的决策。 追踪决策三特征v(1).回溯分析：从起点开始，找出最初几个从起点开始，找出最初几个“失误点失误点”，分析原因，分析原因v(2).(2).非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响非零起点：原决策已实施，
7、已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）（决策必须审慎、迅速）v(3).(3).双重优化：双重优化：v A A、追踪决策方案、追踪决策方案 原有决策方案；原有决策方案；v B B、在几个新方案中进一步优化（一般决策、在几个新方案中进一步优化（一般决策益大于损；追踪决益大于损；追踪决策策益大于损、或损中取小。益大于损、或损中取小。5. 5. 程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 按决策所涉及的问题划分按决策所涉及的问题划分程程序化决策：序化决策：常规决策，处理常规决策，处理例行例行问题问题非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理非常规决策，处理例外例外问题问题不同管
8、理层次作出的决策类型： 非程序化决策非程序化决策程序化决策 非程序化决策非程序化决策程序化决策程序化决策 非程序化决策非程序化决策程序化决策基层基层 中层中层 高层高层6. 6. 确定型决策、风险型决策与不确定确定型决策、风险型决策与不确定 型决策型决策 按决策问题所处的条件划分按决策问题所处的条件划分确定型决策：确定型决策：在稳定条件下进行的决策在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）（已知确定状态的发生）风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率已知各种自然状态及其发生概率不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策不稳定条件下进行的决策长期决策长期决策短期决策短期决
9、策决策的重要性决策的重要性战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策决策的类型决策的类型决策的时间决策的时间决策主体决策主体决策起点决策起点决策涉及的问题决策涉及的问题 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策 集体决策集体决策个人决策个人决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策一一 古典决策理论古典决策理论( (规范决策理论规范决策理论) ) 理论前提：理论前提：古典决策理论基于古典决策理论基于“完全理性人或完全理性人或 经济人经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于称规范决策理论或理性决策理
10、论（盛行于2020世世 纪纪5050年代前）年代前） 主要内容主要内容 a.a.决策者掌握完全信息决策者掌握完全信息 b.b.决策者了解所有备选方案决策者了解所有备选方案 c.c.决策者建立一整套规范的组织体系决策者建立一整套规范的组织体系 d.d.决策的目的在于追求最大经济利益决策的目的在于追求最大经济利益二二 行为决策理论行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等验和动机等 “有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则原则 a.a.人是有
11、限理性的人是有限理性的 b.b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上 偏差的影响，决策是直感式的偏差的影响，决策是直感式的 c.c.决策者只能了解有限多的备选方案决策者只能了解有限多的备选方案 d.d.决策者对风险的态度是第一位的决策者对风险的态度是第一位的 e.e.决策的原则是满意或合理而不是最佳决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）决策是一种文化现象（东、西方决策差异）v（三）（三） 当代决策理论当代决策理论1.1.核心内容：核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管
12、理过程序就是整个管理过程2.2.决策过程：决策过程：研究组织的内外环境研究组织的内外环境 确定组织目标确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案比较和评估这些方案 进行方案选择进行方案选择 实施决策方案实施决策方案 进行追踪检查和控制进行追踪检查和控制3.3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统决策技术和人的结合，出现了决策支持系统 （DSSDSS），其中专家决策系统应用最为普遍），其中专家决策系统应用最为普遍CH 4.4CH 4.4 决策的过程决策的过程 一一. .赫尔伯特赫尔伯特西蒙划分的四个阶段西蒙划分的四个阶段: :v（1）情报活动
13、阶段。这一阶段主要解决）情报活动阶段。这一阶段主要解决“做什么做什么”的问题，是审时度势、确定决策问题和决策时机的阶的问题，是审时度势、确定决策问题和决策时机的阶段；段；v（2）设计活动阶段。这一阶段是寻求多种途径解决）设计活动阶段。这一阶段是寻求多种途径解决问题的过程，即制定和分析各个可供选择的行动方案；问题的过程，即制定和分析各个可供选择的行动方案；v（3）抉择活动阶段。这一阶段是预先估计、评价和）抉择活动阶段。这一阶段是预先估计、评价和选择方案的过程，即从多个备选方案中选择一个特定选择方案的过程，即从多个备选方案中选择一个特定的行动方案；的行动方案； v（4）实施活动阶段。这一阶段是执行
14、、跟踪和学习）实施活动阶段。这一阶段是执行、跟踪和学习的过程，即制定详细的执行计划，努力实施，同时还的过程，即制定详细的执行计划，努力实施，同时还要加强实施过程的监督和检查，发现偏差及时纠正。要加强实施过程的监督和检查，发现偏差及时纠正。中央企业决策失误损失逾百亿中央企业决策失误损失逾百亿 v 20042004年，审计署对国家开发投资公司等年，审计署对国家开发投资公司等1010户中央户中央企业原领导人员任期经济责任进行了审计。这企业原领导人员任期经济责任进行了审计。这1010户企业资户企业资产总额产总额1422114221亿元，审计资金占亿元，审计资金占5151。v 发现决策失误造成损失较为严
15、重。发现决策失误造成损失较为严重。1010户企业对外投资、户企业对外投资、借款、担保等造成损失借款、担保等造成损失145145亿元。主要是由于不按程序决亿元。主要是由于不按程序决策、违规决策和管理不善造成的。策、违规决策和管理不善造成的。v 20052005年年6 6月，国家审计署审计长李金华在向全国人大月，国家审计署审计长李金华在向全国人大常委会提交的常委会提交的1010家中央企业原领导人任期经济责任审计报家中央企业原领导人任期经济责任审计报告中，有两个对比数字十分耐人寻味，通过审计查出这些告中，有两个对比数字十分耐人寻味，通过审计查出这些企业转移挪用、贪污受贿等涉嫌经济犯罪金额企业转移挪用
16、、贪污受贿等涉嫌经济犯罪金额1616亿元，但亿元，但由于决策失误、管理不善所造成的经济损失却高达由于决策失误、管理不善所造成的经济损失却高达145145亿亿元元,145,145亿竟是亿竟是1616亿的亿的9 9倍之多。可见决策失误比腐败更可倍之多。可见决策失误比腐败更可怕。怕。v1，棉花进口决策失误，央企“中储棉”10亿元资本所剩无几。v2，中航油石油投机45亿，陈久霖被停职。v3，陕西一贫困县违规圈地，耗资2亿建了座空城。v4，内蒙古绿洲现代农业开发有限公司在没有进行项目可行性研究，没有办理环保手续的情况下，就在北京沙尘暴的源头阿拉善右旗投入3000万搞大型农业开发项目，导致2100亩土地沙化。重大决策失误略览重大决策失误略览根据世界银行估算，在过去近根据世界银行估算，在过去近300年中，中国每年的投资大年中，中国每年的投资大约在约在5000亿元人民币左右，而投资失误率在亿元人民币左右，而投资失误率在30%。按照这个比例计算，每年因决策失误所造成的损失大约为按照这个比例计算，每年因决策失误所造成的损失大约为1500亿元，亿元，20年大约为年大约为30000亿元。常常是一个决策失误，亿
