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1、美国著名学府普林斯顿大学对一万名调美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：研对象进行分析的结果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因只占成功因素的，决定于良好的人际素的，决定于良好的人际沟通。沟通。哈佛大学就业指导小组年调查哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占因人际不良而导致工作不称职者占82%82%。两组调研数据两组调研数据沟通在管理工作中的重要性沟通在管理工作中的重要性国外调查统计：管理者国外调查统计：管理者70%70%的时间是的时间是用在与他人沟通。用在与他人沟通。
2、沟通是每个管理人员的分内之事。管沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通理者要想成功，就必须学会有效沟通。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 据调查：据调查：经理时间的经理时
3、间的66%66%87%87%用于言语沟通用于言语沟通信息的发送者信息的发送者和信息接收者和信息接收者信息内容信息内容传递信息的传递信息的渠道方法渠道方法沟通条件沟通条件 沟通是单向还是双向？沟通是单向还是双向？沟通的三环节沟通的三环节反馈反馈反馈表达表达倾听倾听 比较比较: : 戏院风格戏院风格 交互式研讨交互式研讨面面部部表表情情小小动动作作空空间间位位置置服服装装服服饰饰（一）正式组织的沟通（一）正式组织的沟通1. 由上而下的沟通由上而下的沟通2. 自下而上的沟通自下而上的沟通3. 横向沟通横向沟通4. 斜向沟通斜向沟通1B2BA3B1C2C3C4C5C6C7C8C9CA AB BC CD
4、 DY YA AB BC CD DE EF FG GH HI IJ JK KA AC CD DF FB BI IJ J有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络? ?速度速度中等中等中等中等快快慢慢快快准确性准确性高高控制的控制的可能性可能性中等中等中等中等高高低低低低士气士气中等中等中等中等低低高高高高沟通管道丰富性沟通管道丰富性非常非常丰富丰富非常非常贫瘠贫瘠信息的信息的类型类型非例行性的非例行性的、模糊的、模糊的例行性的、例行性的、清楚的清楚的资讯媒介资讯媒介面对面交谈面对面交谈电话电话电子邮件电子邮件信件信件备忘录备忘录文件文件公告公告一般一般报表报表
5、要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方沟通距离例：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。“什么？”“我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了，不如钻节，可以做个纪念。”“钻节，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻节，我没有，就我贱、没人爱”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是为了
6、你要颗钻戒。”一个相似的例子：一个相似的例子：有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“”为什么？“丈夫惊讶地问，”我当然要送。“”明年也不要送。“妻子说。丈夫眼睛睁得更大。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒”“噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生日那天，他还是得到了礼物得到一颗钻戒。沟通的核心技能沟通的核心技能有效地表达积极地倾听适当发问回顾确认自我检查自我检查想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？
