超市管理规章制度(五页).docx

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1、超市管理规章制度一、考勤超市员工每月积分预定为IOO分,有违反规定的扣除相应分数,月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖XX元,积分在80-90分的给予良好员工奖XX元。1、员工提前XX分钟上岗,迟到XX分钟以内,扣1分。XX-XX分钟扣2分。-x分钟4分。2、有事应提前给领班或组长请假,并办理请假手续,经过允许方可请假。没有经过同意的,按旷工处理。(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录取的原则,试用期七天,是否录用由双方共同决定。录用的,在办理入职后一个月内,超市应与员工签订劳动合同,并办理相关的社保手续。2、员工辞职,应提前30天写书面申请,经组长领班部门经理同意

2、,批准办完手续后方可离岗。三、服务态度1、接待顾客应主动热情,态度和蔼,因态度生硬与顾客发生争执,被顾客投诉的扣3分。2、称量商品必须看称纸,计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况,属于作弊行为)3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。4、包庇违纪违规行为,欺骗管理人员扣10分。四、仪表和着装1、员工应化淡妆上岗,发不过肩,长发挽起。避免过浓的彩妆,夸张的发色。不能留长指甲。不符合要求者责令停工整改扣2分。2、员工应着工装上岗,工装要求干净整洁。(黑裤、黑裙、黑鞋)短裤、短裙

3、应在膝盖上方一寸。食品区必须严格执行着装要求,着白色工服,头发放进帽子里,口罩遮住口鼻。不得涂染指甲,不允许带戒指及过长的耳环,否则扣3分。3、上岗前佩戴好服务证章,证章佩戴左胸上方,不按规定佩戴证章者扣2分。4、站立姿势不正确:卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。五、商品陈列1、商品陈列保持整齐,美观,尽量追求纵向排列,随时保持前进陈列。发现当班人员不按要求陈列扣2分。2、货签要求一货一签,货签对位。商品无标签或标签不完整。标签和商品价位不相符扣2分。商品标识不完整,不按规定摆放扣2分。3、地推商品保持丰满、整齐,避免杂乱无章不分主次,PoP爆炸花悬挂醒目整齐,否则扣2分。4、发现变

4、质商品要提前请管理人员注意,发现过期商品扣管理货架人员10分。六、卫生安全1、责任区内地面不整洁扣1分。2、责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣2分。3、责任区内的货架、商品、柜台玻璃,不干净有灰尘的扣2分。4、加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保持干燥整洁,不能存有油垢,严重时责令停业整改,并罚款200元。5、责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁,发现有灰尘的扣责任人1分。6、员工不允许私自更换更衣箱,更衣室卫生要自觉保持清洁,发现乱扔纸屑、垃圾者扣3分。7、库房卫生、更衣室卫生,各组轮流打扫,其他组员工可以监督检查,发现不清洁罚当班员工每人10元。8、责任区内的垃圾

5、、纸板、购物筐,请随时收起,一经发现罚当班员工,扣2分。9、员工在责任区内随地吐痰,扔垃圾,损坏环境扣1分。10、本商场是无烟商场,未劝阻顾客吸烟者扣1分。12、员工在19:00后打完一遍铃,方可拖地,不按规定提前拖地的扣2分。13、下班前应关闭责任区内所有电源,漏电电源者扣当班柜组每人4分。七、业务技能1、熟悉商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库存。一问三不知者扣2分。2、所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2分。3、每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应该掌握,不熟悉者扣2分。八、超市纪律1、工作时间看书、看报、看无关工作短信,玩手机、打私人电话超过五分钟

6、者扣2分。2、在卖场里偷吃东西扣10分。3、会客长谈超过5分钟扣2分。4、与员工扎堆聊天扣2分。5、打坐扣2分。6、员工购物中午在下班前10分钟,下午在七点以后,夏令时7:30分以后,必须在员工购物通道结款,否则扣4分。7、别的柜组的商品不允许放在自己的柜组里,发现一次扣2分。9、盗窃公司物品,超市商品,或私人钱物的,处以10-50倍罚款。10、工作时间窜岗、脱岗、办私事、干私活扣6分。11、因整理货物,记账,盘点而不接待顾客扣1分。12、未到下班时催促顾客离开,对顾客不礼貌扣2分。13、员工不允许在工作岗位议论家中私事,对顾客评头论足发现一次扣2分。14、严禁在卖场和任何人发生争执,否则扣10分。15、生鲜部员工应在9:30分之前把货上完,下午收货冬季7:40,夏季8:10分撤货,否则扣2分。16、员工需要从卖场拿出的赠品由组长负责送出,私自带出一经发现按盗窃公司财务处置。17、员工有保守公司商业秘密的义务,泄密者视为严重违反企业规章制度,公司有权依法解除劳动合同。18、会员卡、积分卡应该实事求是的使用,利用工作之便使用他人或顾客的,弄虚作假的扣10分。19、中午交接班或下午下班,因在下班后到更衣室换下工服,如提前换工服扣2分。

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