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1、第第9章章 项目人力资源管理项目人力资源管理本节内容本节内容人力资源规划人力资源规划2项目团队建设项目团队建设4人力资源相关理论人力资源相关理论3 1项目团队组建项目团队组建3 3项目团队管理项目团队管理3 5人力资源相关理论人力资源相关理论权利理论权利理论1.2激励理论激励理论1.4人力资源重要性人力资源重要性31.1冲突理论冲突理论31.3领导理论领导理论31.59.1 人力资源相关理论人力资源相关理论人力资源的重要性人力资源的重要性 人力资源是企业人力资源是企业最重要最重要的资产的资产 人力供给不足和人力结构不良制约的人力供给不足和人力结构不良制约的IT的发的发展展 人力成本是人力成本是
2、IT项目成本的重要方面项目成本的重要方面 “拥有人就拥有一切拥有人就拥有一切”人力资源相关理论人力资源相关理论权利理论权利理论1.2激励理论激励理论1.4人力资源重要性人力资源重要性31.1冲突理论冲突理论31.3领导理论领导理论31.59.1 人力资源相关理论人力资源相关理论权力理论权力理论 权力的定义权力的定义 影响影响他人的能力他人的能力 权力的来源权力的来源 正式权力正式权力职位赋予职位赋予 五大权利五大权利权力类型惩罚惩罚正式正式奖励奖励专家专家参考参考人力资源相关理论人力资源相关理论权利理论权利理论1.2激励理论激励理论1.4人力资源重要性人力资源重要性31.1冲突理论冲突理论31
3、.3领导理论领导理论31.59.1 人力资源相关理论人力资源相关理论冲突理论冲突理论 冲突来源冲突来源 进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情况的权衡、行政程序上的冲突、成本、个性况的权衡、行政程序上的冲突、成本、个性 冲突的正面作用冲突的正面作用 有限冲突对项目是有利的有限冲突对项目是有利的不打不相识不打不相识9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论冲突理论（续）冲突理论（续） 解决冲突的五种方法解决冲突的五种方法 解决问题解决问题：是：是最好最好的方法的方法 妥协妥协：双方各让一步，：双方各让一步，第二好第二好方法方法 调和调和：强调共性强
4、调共性，弱化分歧，弱化分歧 撤退撤退：一方撤出：一方撤出 强制强制：利用权力解决问题，一方得利，一方失败：利用权力解决问题，一方得利，一方失败9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论冲突理论（续）冲突理论（续）人力资源相关理论人力资源相关理论权利理论权利理论1.2激励理论激励理论1.4人力资源重要性人力资源重要性31.1冲突理论冲突理论31.3领导理论领导理论31.59.1 人力资源相关理论人力资源相关理论激励理论激励理论1、马斯洛的需求层次理论、马斯洛的需求层次理论2、海兹伯格的激励理论、海兹伯格的激励理论3、迈克格勒格尔的、迈克格勒格尔的X-理论和理论和Y-理论理论9.1 人力资源相关理论
5、人力资源相关理论激励理论激励理论1、马斯洛的需求层次理论、马斯洛的需求层次理论9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论激励理论激励理论2、海兹伯格的激励理论、海兹伯格的激励理论9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论激励理论激励理论3（1）迈克格勒格尔）迈克格勒格尔X理论理论v该理论假定人们该理论假定人们 不喜欢他们的工作，尽力逃避工作不喜欢他们的工作，尽力逃避工作 缺乏进取心，没有创造力缺乏进取心，没有创造力 喜欢得到指导，不愿意承担责任，缺乏主动性喜欢得到指导，不愿意承担责任，缺乏主动性 只能用低层次需求进行激励只能用低层次需求进行激励 自我为中心，对组织需求反应冷淡，反对变革自我为中心，
6、对组织需求反应冷淡，反对变革9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论激励理论激励理论3（2）迈克格勒格尔）迈克格勒格尔Y理论理论v该理论认为大多数人该理论认为大多数人 如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很好的绩效预期好的绩效预期 具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织目标具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织目标 能够自我约束、自我控制、渴望承担责任能够自我约束、自我控制、渴望承担责任 受高层次需求的激励受高层次需求的激励人力资源相关理论人力资源相关理论权利理论权利理论1.2激励理论激励理论1.4人力资源重要性人力资源重要性31.1冲
7、突理论冲突理论31.3领导理论领导理论31.59.1 人力资源相关理论人力资源相关理论领导理论领导理论1、 四分图理论四分图理论2、领导的生命周期理论、领导的生命周期理论9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论领导理论领导理论1、四分图理论、四分图理论 又称又称“俄亥俄理论俄亥俄理论”，由俄亥俄大学提出。，由俄亥俄大学提出。 它是它是管理方格理论的基础管理方格理论的基础9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论领导理论领导理论2、领导的生命周期理论、领导的生命周期理论9.1 人力资源相关理论人力资源相关理论领导理论领导理论2、领导的生命周期理论（续）、领导的生命周期理论（续） 命令式命令式 对下
8、属进行分工对下属进行分工，包括做事方式以及细节要求等，包括做事方式以及细节要求等 说服式说服式 领导同时领导同时提供指导和支持提供指导和支持行为行为 参与式参与式 领导和下属领导和下属共同决策共同决策，重点在于，重点在于提供支持提供支持 授权式授权式 领导很少指点领导很少指点，由下属独立完成工作，由下属独立完成工作本节内容本节内容人力资源规划人力资源规划2项目团队建设项目团队建设4人力资源相关理论人力资源相关理论3 1项目团队组建项目团队组建3 3项目团队管理项目团队管理3 59.2 人力资源规划人力资源规划9.2 人力资源规划人力资源规划9.2 人力资源规划人力资源规划v 组织结构图组织结构
9、图-参见项目整体管理中的三种组织结构参见项目整体管理中的三种组织结构RACI职责分配矩阵职责人员人员活动活动小张小李小刘小王小赵定 义ARIII设 计IARCC开 发IARCC测 试AIIRIR=Responsible（执行）（执行）A=Accountable（负责）（负责）I=Inform（通报）（通报）C=Consult（征询意见）（征询意见）本节内容本节内容人力资源规划人力资源规划2项目团队建设项目团队建设4人力资源相关理论人力资源相关理论3 1项目团队组建项目团队组建3 3项目团队管理项目团队管理3 59.3 项目团队组建项目团队组建练习题v由于此前职能经理作出决策，让你必须使用不足的
10、资源，导致你的项目延期。下列哪个是你立刻使用的重要技能？ A.规划 B.谈判 C.推动 D.记录9.3 项目团队组建项目团队组建v有效的团队有效的团队 喜欢一起工作喜欢一起工作 通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺承诺 具有各种不同的专业知识和实际技能具有各种不同的专业知识和实际技能 对项目对项目高度忠诚高度忠诚 形成一种形成一种团队精神团队精神和高的团队士气和高的团队士气9.3 项目团队组建项目团队组建v无效的团队无效的团队 挫折、冲突和不良竞争挫折、冲突和不良竞争 没有效率的会议没有效率的会议 对项目经理缺乏信心和信任对项目经理缺乏信心和信任
11、练习题v在项目执行期间你发现某个成员被其他成员所孤立。这种情形下哪个方式是错误的？ A.团队成员之间的人际关系是他们的私事，你不应该干扰 B.你应该使用团队建设措施来改进团队的效力 C.你应该尝试从被孤立的成员得到反馈，理解这种情形 D.你应该尝试从其他团队成员得到反馈，理解这种情形本节内容本节内容人力资源规划人力资源规划2项目团队建设项目团队建设4人力资源相关理论人力资源相关理论3 1项目团队组建项目团队组建3 3项目团队管理项目团队管理3 59.4 项目团队建设项目团队建设练习题v有个正处在绩效期的团队。一个新成员刚加入这个团队，这个团队将会发生什么？ A.团队将继续在绩效期 B.团队将到
12、达形成期 C.团队将到达振荡期 D.取决于这个新成员，如果他很具有合作精神，团队将继续在绩效期9.4 项目团队建设项目团队建设v团队建设的措施团队建设的措施 培训培训 团队建设活动团队建设活动 奖励与表彰制度奖励与表彰制度本节内容本节内容人力资源规划人力资源规划2项目团队建设项目团队建设4人力资源相关理论人力资源相关理论3 1项目团队组建项目团队组建3 3项目团队管理项目团队管理3 59.5 项目团队管理项目团队管理练习题v当被分配为项目经理，你注意到执行期间在团队中出现些技术和人际关系层面的冲突。适当的解决冲突的方式是： A.冲突会转移团队注意力打断工作节奏，你应该总是当他们出现时进行调和
13、B.冲突应该在会议上进行解决，这样整个团队都可以参与找出解决方案 C.冲突应该尽早识别，通常使用私下的，直接的，合作的方式来解决 D.你应该使用你的强制权力来快速解决冲突，使他们集中在实现目标上练习题v冲突的正面价值被低估。如果进行适当地处理, 冲突是一个可贵的工具, 特别当 A需要转换时 B矛盾尚处于它们的早期阶段，并且情感介入程度较低 C矛盾处于它们的晚期阶段，并且情感介入程度较高 D冲突也许导致职权损失冲突管理强制强制ForcingWin-lose解决问题解决问题Confronting/Problem SolvingWin-win撤退撤退Withdrawing/AvoidingLose-
14、leave调和调和（求同存异）（求同存异）Smoothing/AccommodatingYield-lose妥协妥协Compromising（各让一步）（各让一步）面向解决问题面向人际关系面向人际关系合作合作Collaborating练习题v以下哪些结果是双赢冲突的解决方案? A妥协 B强制 C解决问题 D缓和练习题v你和你的同事就一个问题进行了激烈的讨论，这导致了产生了敌对的氛围。为了“降温”减轻这种气氛，你同意了你同事的观点。你此时使用的冲突解决方式是： A. 问题解决 B. 回避 C. 强制 D. 面对冲突管理v 一个项目经理正在解决某个项目干系人和其他项目干系人之间的冲突，他可能说出如下内容的话，请分析各自是在运用哪个冲突解决方式 “很多方面我们都是认识一致的，我相信如果我们关注于此问题，我们可以找到解决方案” “让我们看看为什么会有这些不同的需求观点 ” “今天的讨论已经很热烈了，让我们明天再重新分组讨论解决这个问题吧” “我已经决定通过此方式解决这个问题”9.5 项目团队管理项目团队管理v项目经理的角色项目经理的角色 具备哪些职能？具备哪些职能？ 1、综合者、综合者 2、沟通者、沟通者 3、团队领导、团队领导 4、决策者、决策者 5、气氛创造者、气氛创造者
